2024年4月13日发(作者：)

中国移动5G套餐资费及营销策略分析

摘要：5G具有高速率、广连接、低延迟等特点，5G与垂直行业的结合为移

动运营商带来了更广阔的发展前景。在5G背景下，针对客户市场，移动运营商

可以通过自身转型、与战略伙伴共建、差异化服务等方式，规避同质化竞争，重

塑核心竞争力。主要的捆绑设计优化策略主要集中在创建一个抽象的业务捆绑包

模型，以及匹配客户细分和比例捆绑包；业务运营支持的关键优化策略包括集中

支持、集中计费和智能新技术决策。制造系统、绿色伙伴运营管理系统，主要的

包装营销优化策略侧重于创新和以客户为导向。

关键词：中国移动；5G套餐；营销策略

引言：国内通信运营商商用产品同质化严重，行业竞争尤为激烈，随着5G

商用的推进，新技术让三大运营商回到同一起跑线。2019年，工信部宣布，随着

客户转移措施的出台，各大运营商将再次面临前所未有的客户争夺战。面对时代

的前进趋势，市场形势的变化，以及日益激烈的竞争，随着现实社会的发展和进

步，原有的营销策略已不再适应新形势下的竞争要求，运营商正在加速自己的转

型努力。在此基础上，我们将逐步引入先进的营销模式，通过优化营销策略和渠

道，增强我们在营销和企业战略方面的竞争优势。

一、中国移动5G套餐资费的变量

1.流量行为的差异

流量使用行为的差异是顾客爱好和消费偏好的直接反映，是顾客生活方式和

生产行为的客观样本。移动终端是人们数据和信息的关键环节和控制中心。通过

对用户流量行为的准确、全面地分析，可以系统、深入地了解客户的消费行为态

度和心理活动。一般来说，客户对新闻、财经、数字、体育、母婴、游戏、房地

产、娱乐等领域的信息更感兴趣。每个品类都可以进一步细分，有利于评价爱好

和行为偏好

[1]

。

2.消费水平的差异

电信运营商在判断客户消费水平的过程中，将ARPU值作为主要指标之一，

也是客户分类的重要依据，这种细分方法是根据客户给公司带来的收入水平来划

分的。历史消费水平作为评分的依据不够精确。例如，大学生等特殊群体，对客

户的消费会有自己的购买力和影响力，时间的流逝和情感的构建已走过了漫长的

道路。因此，在判断客户消费水平的过程中，不仅要考虑实际价值，还要考虑潜

在价值，忠诚度和消费影响力可以作为客户推荐的重要维度。

3.网速的要求差异

客户的网络速度要求因内容的交付方式而异。比如客户端看视频的时候，对

网速要求较高，而且由于缓冲技术的影响，延迟要求不是很高；客户端在玩游戏

时，对网速的要求没有看视频时那么高。但延迟要求相对较高。过大的延迟必然

会影响客户端的游戏体验； VR技术是一种新兴的网络技术。一方面，它必须支

持高带宽和高速。另一方面，就像在游戏中一样，体验到尽可能少的延迟

[2]

。

二、中国移动5G套餐的营销策略

1.提高客户的依附性

5G网络正式推出后的不久，5G手机价格都相对会较高，普遍价格在人民币

2000元人民币以上，并未被用户广泛接受。为此，中国移动提供给更为全面优惠

且便利灵活的手机购买方式。一方面可以降低手机5G用户上网手机使用的时间

门槛。同时也有另一方面，通过手机购买支付服务的合同约定有效约束手机用户，

延长了手机用户的实际5G手机实际使用时间。合同用户购买网络服务限制政策

主要是以一种手机话费补贴的特殊形式来吸引一些其他的用户加入网络，并希望

可以通过限制进一步增加该合同用户所能够贡献给网络服务的价值。扩大市场份

额并进一步提高客户保留率，同时抵消电话补贴成本。

2、捆绑家庭宽带，稳定家庭市场

为持续积极努力促进全中国5 G的用户业务规模的快速增长，中国移动还同

步推出了家庭版的移动手机5G套餐和个人版的移动5G套餐。此外，家庭版还将

继续提供宽带网络进行捆绑，用户将可获得同意后使用5G套餐服务并获得赠送

的宽带资费和话费。中国移动5G家庭套餐采用商用捆绑方式，推动套餐与宽带、

家庭用户、高清互联网电视业务等新业务模式融合创新发展。同时，着力于促进

公司内部资本市场体系的重新划定规范和健康稳定

[3]

。

3、分时段流量

在早期，运营商根据地域和网络情况，推出了国内流量、省内流量、地市流

量、4G流量、普通流量等，但他们的设计思路还在延续。手机运营商根据客户对

流量产品的使用需求和习惯，为客户推出限时流量产品。这些主要包含在产品中，

如：夜间交通包、假日流量包、月末流量包等。在保持原有体系不变的情况下，

不仅可以降低票价水平，还可以增加客流价值。这是当今各大运营商流量产品创

新的首选，5G时代也是如此。

4、改进产品操作方式，完善业务处理程序

移动科技在开发新产品时，可以先邀请员工和外部客户体验产品，然后不断

调整改进。同时，要建立专业的推广和业务运营团队。运营团队不仅应该是行政

支持人员，还应该是一线人员和机构所在的一线人员。因为他们是与客户接触最

多的人，他们更了解客户的需求和产品的不足，有利于产品的推广。一旦发现问

题，业务支持中心必须进行改进，缩短审批流程，提高改进速度

[4]

。此外，保荐

人的业务运营，例如开设新账户的数量，被最小化，资金可以平均加载到首选计

划上；如果客户需要处理多个业务，可以同时呈现。客户不再需要做业务签名确

认或短信验证确认，缩短业务运营时间，减少客户等待时间，争取时间向客户推

荐更多增值服务，增加营业收入。

三、5G套餐营销未来方向

如今，如果单纯的依靠低价策略来争夺市场，不仅会影响公司的盈利，而且

还难以维持收益。寻找一个新时代的、更有长远发展前景的差异化竞争技术优势，

是中国移动基站5G商用技术必须着重考虑的重点问题领域。所谓的智能家居，

就是希望在信息技术、大数据、自动化与控制、物联网系统等智能技术力量的全

面支持下，构建一个真正安全舒适的绿色智能家居环境。随着未来5G时代的加

速到来，人们生活水平全面提高，人们对移动智能家居设备的使用需求不仅只是

局限于满足单一的远程控制，还将应用到安防、节能、绿色能源等领域，宽带网

络和家庭计划都是其实现价值的核心纽带

[5]

。中国移动可以以此为契机，优化5G

家庭版套餐，加大与国内终端厂商的合作，以"智能家居"为核心，使移动套餐的

一体化服务向移动智能化服务方向发展。

结语：因此，企业应了解个人、家庭、客户的不同身份，从实际出发，推进

双网融合和固移融合，优化升级权益转移功能，建立利益关系。以升级套餐资费、

家庭网络等群体为单位，推进"卡号+圈子+宽带"协同销售，充分发挥直销作用，

利用资金包产合同。不断提高成员的绩效和价值。未来必须逐步转变产品经营战

略思路，实施体验式营销，进一步满足高端客户产品的需求心理，在产品竞争越

来越激烈的市场环境中占据绝对领先地位。此外，要注重网络、市场等一体化经

营，利用话费优惠、流量体验等优惠手段，进一步激发客户购买欲望，提升企业

的核心价值。为接下来的 5G 网络建设提供信心和基础，对即将到来的5G流量

业务市场策略制定及运营提供相对成熟、可借鉴的参考意义。

参考文献：

[1]夏琳, 任素娟. 中国移动和包支付的营销策略及对策分析[J]. 全国商

情·理论研究, 2018, 000(026):11-12.

[2]金良,武聪. 中国移动5G跑出"加"速度[J]. 中国电信业, 2020(11):4.

[3]李庆杨, 宋明玥. 中国移动5G营销发展策略探究[J]. 商情,

2015(34):2.

[4]邓明荣. 5G环境下移动通信UDGM营销策略研究[J]. 中国新通信, 2021,

23(13):3.

[5]李云清. 中国移动营销策略的比较优势分析[J]. 中国电子商务,

2013(8):2.