2024年4月14日发(作者：)

违背发货时间承诺定义

违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定时间发货的，需

向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不

超过三十元；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成 立前，未主动支付该违

约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定

投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理

违背发货时间承诺投诉发起条件

买家操作付款后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15天

违背发货时间承诺投诉发起路径

登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉卖家”，然后

在跳出页面选择投诉原因：未按约定时间发货

违背发货时间承诺投诉举证要求

一、致维权方

请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法/要求请点此查看）

2、阿里旺旺举证号（举证号提取方法请点此查看）

3、淘宝站内信截屏

4、充值账户明细截图或游戏截图

等等，证实卖家存在无货、未实际发货等行为。

二、致被维权方

您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉：

A、如您仍愿意与买家交易或已履行发货义务，请马上和买家联系协商，争取第一时

间消除误会；

B、如您并没有买家维权中所反映的行为，请您做出合理解释并提供如下凭证：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法/要求请点此查看）

2、阿里旺旺举证号（举证号提取方法请点此查看）

3、淘宝站内信截屏

4、发货凭证

补充说明：

1如您已经在约定时间内发货但物流原因超过发货时间未显示跟踪记录，请提供物流