2024年4月22日发(作者：)

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五星级

一、硬件设施要求

1、小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的10%。专用固定停车泊位不少于1

个/户。

2、住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他3项以上平安防范设施。

3、小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动

设施。

4、新建小区绿地率不应低于35%，旧区改建不宜低于25%。

5、住宅小区公共效劳设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其中小区应配套建设有教

育、医疗卫生、商业效劳、金融邮电、社区效劳等公共效劳设施。

二、综合管理效劳

1、业主入住时物业效劳企业应提供全面、详细的业主公约、房屋使用手册等。

2、承接工程时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、客户效劳场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员。设置并公示24小时

效劳 。

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4、24小时受理业主或物业使用人报修。急修15分钟内到达现场，6小时内修复；一般修

理1日内完成〔预约除外〕。

5、对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。

6、小区工程经理应具有物业管理师资质，有6年以上的物业效劳工作经验，并有3年以

上小区工程经理任职经历。

7、实行酬金制物业效劳收费方式的物业效劳企业每年至少公布2次效劳资金的收支情况。

8、能提供六种以上便民〔无偿〕效劳，如代收邮件、电瓶车接送、配置效劳手推车、短时

间内存放物品、配备雨具、信息咨询等。

9、每年开展4次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。

10、每年的沟通面到达小区住户的100%，每季至少1次征询业主对物业效劳的意见，并

定期向业主发放物业管理效劳工作征求意见单，满意率达95%以上。对不满意事项进行分析、

整改、回访，不满意事项回访率达95%，处理率达95%以上。

三、房屋管理与维修养护效劳

1、房屋管理

〔1〕制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理方

法、户外设置物管理规定等规章制度。

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