2024年4月22日发(作者：)

2022蚂蚁云客服考试题及答案30道

客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现.（A）

A .正确

B .错误

1个账户最多能签约多少张储蓄卡快捷，与卡通数量不冲突？（B）

A . 3张

B . 6张

C . 12张

D . 2张

信用卡还款后台包括哪几种状态？（ABCDE）

A .待付款

B .已付款（需要等待）

C .还款成功

D .还款失败

E .已关闭

云在线是做什么的？

云在线是支付宝对外的在线客服为支付宝的用户提供在线咨询服务.

在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同.（A）

A .正确

B .错误

数字证书一天可以申请几次（Ｂ）

Ａ.５次

Ｂ.３次

Ｃ.１次

Ｄ.２次

收费款动态口令使用有效期是（D）

Ａ.自然月

Ｂ.３０天

Ｃ.２９天

Ｄ.３１天

申请、绑定手机的次数是多少的（5）

Ａ.３

Ｂ.４

Ｃ.５

Ｄ.不限

中国大陆会员申请安装证书必须要的是（C）

Ａ.升级安全保护问题

Ｂ.上传证件

Ｃ.完成实名认证

Ｄ.备份证书

下列系统目前暂不支持数字证书（C）

Ａ.ｗｉｎ７系统

Ｂ.ｗｉｎｄｏｗｓＸＰ

Ｃ.ＭＡＣ

Ｄ.ＶＩＳＴＡ

下面哪些银行卡通与快捷互斥，一张只能签约一个账户？（A）

Ａ.邮储浦发招行

Ｂ.邮储招行工行

Ｃ.邮储浦发建行

Ｄ.邮储招行建行

给工行信用卡还款，以下哪种付款方式不支持付款（B）

Ａ.储蓄卡快捷支付

Ｂ.储蓄卡、信用卡网银

Ｃ.储蓄卡卡通

Ｄ.账户可用余额

储蓄卡快捷支付充值，额度规则是（D）

Ａ.单笔限额５００，每日限额１０００，没有每月限额

Ｂ.单笔限额５００，每日限额１０００，每月限额１０００

Ｃ.单笔限额５００，每日限额１０００，每月限额２０００

Ｄ.单笔限额５００，每日限额５００，每月限额５００

客户是实名认证用户，没有申请数字证书，给农行信用卡还款限额正确是（B）

Ａ.用支付宝余额还款，５０００每日的限额

Ｂ.用网上银行还款，４９９９９每日的限额

Ｃ.用支付宝余额加网上银行还款，５０００每日限额

Ｄ.不支持用储蓄卡卡通支付

使用信用卡快捷支付付款，淘宝交易时，提示超过每月体验额度，告知会员（C）

Ａ.联系淘宝提升交易限额

Ｂ.联系卖家核实交易是否支持信用卡付款

Ｃ.操作选择支持大额信用卡支付的卖家

Ｄ.用信用卡充值支付宝后操作付款

信用卡还款目前支持卡号为几位的信用卡还款（B）

Ａ.１５和１７位

Ｂ.１５和１６位

Ｃ.１６和１７位

Ｄ.１６和１８位

手机动态口令免费版单日限额不得小于多少元（B）

Ａ.１００元

Ｂ.２００元

Ｃ.５００元

Ｄ.没有下限

１个账户最多能签约多少张储蓄卡快捷，与卡通数量不冲突（B）

Ａ.３张

Ｂ.６张

Ｃ.１２张

Ｄ.２张

以下哪些场景，客户支持用信用卡快捷支付付款？(BCD)

Ａ.淘宝买彩票