2024年4月23日发(作者：)

腾讯课堂网络直播问题清单及解决办法 2020.3.4-3.6

序号 问题 解决办法 图示

1

在直播时，选择比较安静的环境，在上课期间无人打扰；

在直播过程中，有与课程

把手机调至静音状态；如果需要分享屏幕，则需要把微信等聊

无关的声音或画面传到学生

天工具及与本节课无关的窗口全部关闭；如果遇到不可避免的

端。

其他声音，马上点击关闭麦克风，待声音结束后，再开启。

2

进入教室后，对学生提出要求，不在聊天窗口发布与学习

上课时学生在聊天窗口无关的内容；把发言间隔设置到30秒，减少学生在聊天窗口发

发各种信息刷屏或者献花。 信息的次数；如无需与学生互动，则设置禁言；互动时再解除

禁言。

3 上课时网络卡顿。

上课前，要对上课环境进行检测，确保网络状态良好。建

议使用有线网，或者wifi满格状态。

4

学生听不到教师播放课如果在课件内插入音频或视频，在播放时需要分享系统声

件时的声音。 音。

播放课件时，屏幕左侧出把课件的比例设置为16:9。方法：用powerpoint打开课

现黑边，无法看到分享系统声件，在菜单栏找到设计——幻灯片大小——宽屏（16:9）——

音、下课等按钮。 确保适合（注：由于office版本不同，操作方式会有所不同）

电脑无法播放flash动

画

电脑能播放flash动画，

用腾讯课堂无法播放。

通过/下载flash player播放器

5

6

7 在上课时，使用OFFICE打开ppt

8

9

学生不能及时到进入教

室学习；由于家庭中手机少不

在进入课堂前，在课程设置页面，点击生成回放，系统在

能满足多个孩子不能同时上

24小时之内会自动生成回放，教师把链接发给学生可以再次学

不同年级的课程；学生对本堂

习。

课所有的知识点不能全部学

会，需要再次温习。

学生能够看到老师的已老师要及时检查历史课程数据，如发现与正式上课无关的

经生成回放的历史课程。 历史课程，要删除。

10

下课时忘记导出本节课听课在腾讯课堂教师端首页，找到历史课程，在相应的授课内容后

学生数据。 点考勤，在右上角点击考勤记录，即可下载。

11 学生举手发言时有回声 在麦克风设置里点回音消除；用耳麦进行授课；关闭系统声音

12

教师在上课时有啸鸣声 把手机端的腾讯课堂声音关闭；在手机上插上耳机