2024年4月24日发(作者：)

IT服务目录

本附录提供了服务目录示例。

服务目录一般由两部分组成，分别是服务目录列表和服务详述，如表A.1和表A.2所示。

表A.1 服务目录列表示例

服务对象 服务分类

例行操作

服务代码

001-01

服务名称

数据库巡检服务

服务简介

按约定周期定期对数据库运行状态

进行检查和分析，完成巡检报告

响应支持

软件平台

001-02 数据库远程排障服务 对客户申报的数据库故障提供远程

支持，尽快修复故障，提供报告

优化改善 001-03 数据库调优服务 针对客户当前数据库运行情况，给

出优化建议并实施，提升性能

调研评估 001-04 数据库性能评估服务 根据客户业务发展趋势，评估数据

库当前及应有性能，提出性能建议

例行操作 002-01 服务器巡检服务 按约定周期定期对服务器运行状态

进行检查和分析，完成巡检报告

响应支持

硬件平台

002-02 服务器远程排障服务 对客户申报的服务器故障提供远程

支持，尽快修复故障，提供报告

优化改善 002-03 服务器调优服务 针对客户当前服务器运行情况，给

出优化建议并实施，提升性能

调研评估 002-04 服务器性能评估服务 根据客户业务发展趋势，评估服务

器当前及应有性能，提出性能建议

例行操作 003-01 网络设备巡检服务 按约定周期定期对网络设备运行状

态进行检查和分析，完成巡检报告

响应支持

网络平台

003-02 网络设备远程排障服务 对客户申报的网络设备故障提供远

程支持，尽快修复故障，提供报告

优化改善 003-03 网络设备调优服务 针对客户当前网络设备运行情况，

给出优化建议并实施，提升性能

调研评估 003-04 网络设备性能评估服务 根据客户业务发展趋势，评估网络

设备当前及应有性能，提出建议

例行操作 004-01 机房巡检服务 按约定周期定期对机房运行状态进

行检查和分析，完成巡检报告

响应支持

基础环境

004-02 机房远程排障服务 对客户申报的机房故障提供远程支

持，尽快修复故障，提供报告

优化改善 004-03 机房调优服务 针对客户当前机房运行情况，给出

优化建议并实施，提升性能

调研评估 004-04 机房性能评估服务 根据客户业务发展趋势，评估机房

当前及应有性能，提出性能建议

应用系统

例行操作 005-01 应用软件巡检服务 按约定周期定期对应用软件运行状

态进行检查和分析，完成巡检报告

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表A.1 服务目录列表示例

服务对象 服务分类

响应支持

服务代码

005-02

服务名称

应用软件远程排障服务

服务简介

对客户申报的应用软件故障提供远

程支持，尽快修复故障，提供报告

优化改善 005-03 应用软件调优服务 针对客户当前应用软件运行情况，

给出优化建议并实施，提升性能

调研评估 005-04 应用软件性能评估服务 根据客户业务发展趋势，评估应用

当前及应有性能，提出性能建议

表A.2 服务详述示例

服务对象：软件平台

服务分类：例行操作

服务代码： XXXXXX

服务名称：数据库巡检服务

服务简介：

按约定周期定期对数据库运行状态进行检查和分析，完成巡检报告。

服务目标/价值：

 确保数据库运行正常，及时发现隐患并改进。

服务描述：

服务对象

服务内容

频度

服务时间

交付方式

交付成果

数据库

检查和分析数据库运行状态，如表空间状态、碎片状态、错误日志等信息，并完成检查

和分析报告

1次/月

每月第一周周五或双方协商

现场/远程

《数据库巡检报告》

服务价格：

XXXX元/次

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