2024年4月26日发(作者：)

联络加IPPBX配置平台服务详细说明文档

-------------- 系统使用手册

目录

一、系统概述 .............................................................................................................................................................................. 1

二、话务管理 .............................................................................................................................................................................. 3

1．坐席监控 ........................................................................................................................................................................ 3

2．队列监控 ........................................................................................................................................................................ 3

三、通话报表管理 ...................................................................................................................................................................... 5

1．通话记录 ........................................................................................................................................................................ 5

2．语音留言 ........................................................................................................................................................................ 5

3．话务统计 ........................................................................................................................................................................ 5

话务量统计 .................................................................................................................................................................. 6

分机话务统计 .............................................................................................................................................................. 7

通话报表统计 .............................................................................................................................................................. 7

4．IVR统计 ........................................................................................................................................................................ 8

IVR呼入统计 .............................................................................................................................................................. 8

IVR按键统计 .............................................................................................................................................................. 8

5．电话转接 ...................................................................................................................................................................... 10

6．队列统计 ...................................................................................................................................................................... 10

列呼损明细 ................................................................................................................................................................ 11

队列明细 .................................................................................................................................................................... 11

四、系统管理 ............................................................................................................................................................................ 12

1．组织机构管理 .............................................................................................................................................................. 12

2．人事管理 ...................................................................................................................................................................... 12

用户列表 .................................................................................................................................................................... 13

角色列表 .................................................................................................................................................................... 14

3．个人资料 ...................................................................................................................................................................... 15

五、设置中心 ............................................................................................................................................................................ 16

1．系统配置 ...................................................................................................................................................................... 16

基本信息 .................................................................................................................................................................... 16

2．号码配置 ...................................................................................................................................................................... 16

中继号码管理 ............................................................................................................................................................ 16

分机号码管理 ............................................................................................................................................................ 19

软分机管理 ................................................................................................................................................................ 21

IP中继管理 ............................................................................................................................................................... 23

呼叫转移管理 ............................................................................................................................................................ 24

3．呼入规则配置 .............................................................................................................................................................. 25

日程规则 .................................................................................................................................................................... 25

IVR语音导航 ............................................................................................................................................................ 27

技能组管理 ................................................................................................................................................................ 30

4语音列表 ......................................................................................................................................................................... 33

5.黑名单管理 ..................................................................................................................................................................... 33

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