2024年4月28日发(作者：)
过去的一年，我认真贯彻执行市公司工作的指导思想和总体要求，牢
固树立“用户至上，用心服务”的理念，转变观念，增强维护工作的主动
性和预防性。树立“维护就是经营”的思想，保证了业务收入的持续增长。
现将各项工作情况简要如下：
一、机房职守工作。
我知道机房值守工作，责任重于泰山！每天上班的第一件事就是先检
查咱们的监控系统、网管系统等告警平台是否正常运行，监控系统不是摆
设，在平时工作中，要充分发挥其作用，就需要很强的责任心。一旦出现
告警信息，无论白天黑夜，我都是第一时间通知相关人员，并加强信息的
沟通，清楚故障的发现和处理流程，保证故障信息的畅通传递，更快的得
到解决。
在日常处理工单的时候，都能及时的派单，回笼，因为我知道一张工
单就是一位用户，就是一张口碑，每天都是不少于几十张的工单，认真对
待每一张，从未出现过超时工单，这就是对服务质量最好的体现。一旦遇
到系统上的漏洞问题，我都一一做了登记，及时的上报相关领导，力求完
善系统，提高工作效率。
二、可视会议管理。
做到了了解设备的性能和原理，熟悉精通可视会议的相关业务，平时
也对设备进行检修、维护，保障了设备的正常运转，确保了可视会议及时
无误的召开。截止昨天，本年度召开了xx场会议，本公司xx场，政府部
门xx场，其他测试xx次等。
20xx年即将到来，在市场竞争严酷的今天，维护工作要真正做好后
台支撑，真正做好“用户至上、用心服务”，在工作中就必须做到有主动
性、预见性、创造性开展维护工作。公司新的辉煌是咱们每一个员工的责
任和目标。虽然咱们面临着更加艰巨的发展任务和更加复杂多变的形势和
环境，但我深信，在公司党委和行政的正确领导下，只要咱们同心协力，
锐意进取，真抓实干，就一定能够创造出更加辉煌的.业绩
以上是我的述职报告，谢谢大家。
我于xxxx年x月xx日起到系统支撑部门做运维工程师，不知不觉在
公司工作已3个月，试用期已满，根据公司的规章制度，现申请转为公司
正式员工，从来到公司的第一天开始，我就把自己融入到我们公司和团队
中，我深入体会到了公司的积极氛围和各部门的巨大魅力，目睹了noc一
步步走向成熟，看到了公司和站里的网络不断健全和系统不断完善，并日
渐清晰，同时，也看到了运维中心给予运维工程师向往的学台和和无穷的
机遇与挑战，所以，将这三个月的工作情况总结如下：
一、我的工作内容：在工作中，我勤奋工作，获得了本部门领导和公
司同事的认同。当然，我也出现了一些小的差错和问题，部门领导以及相
关同事也及时给我指出，促进了我的成长。在运维岗位上的这三个月的时
间里，工作重点主要集中在1.办公内网的维护；2.帮助解决同事的电脑
问题。虽然这是最基本的功底，但刚开始还是遇到了一些困难，由于公司
采用的是英文界面，开始有些不适，工作效率低下，但是慢慢的熟悉起来，
一些工作也开始得心应手。在第一个月的时间里，工作还是运维的基本工
作，但在这个月，我负责起了公司无纸化办公的任务，制作公司行政、人
事、开发等办公oa的表单和流程。
由于时间的紧迫，有些小错误自己没有发现，如字体类型、大小及对
其方式等。幸好有同事的支持与谅解，使oa更加完善与流畅。第二个月，
公司各种监控软件的应用及各种监控设备的安装完成，为保障公司的电力
及系统的正常工作，我们的运维工作便显得尤为重要，我们noc便细分了
运维的工作内容，保证公司全天24小时有人值班，便开始白班与晚班每
12小时轮流值班，工作内容主要是监控cacit、nagios、cdrtool、
smokeping、vmare、监控等监控。遇到有报警或其他异常情况，我们会第
一时间通知到相应的负责人，在最短的时间内解决，力争服务器全年正常
运行。第三个月，部门领导又把我安排为正常班，主要负责公司日常运营
和基本的设备维护及异常情况的处理。公司新机房的部署建成，我积极参
与其中，机房网络布线、网线分布的整理、网络布线点的监测、服务器电
源线的整理分类…。从中学到了很多东西。
二、我的工作成果：如果说刚来的那几天仅仅是从简介中了解公司，
对公司的认识仅仅是皮毛的话，那么随着时间的推移，我对公司也有了更
为深刻的了解，公司领导严格的要求，使我从公司里到了许多往日没有学
到的知识，不仅逐渐提高了技术技能，比如了解电脑各个配件的工作原理、
出现问题的一般性处理方法和维修技巧等。而且逐步改掉工作中的不规范
操作，进出机房的注意事项、接待人员的流程、日常维护规范操作、施工
注意的细节等。让我领悟到作为运维工程师，保证公司的网络及各种设备
运行正常是我们的责任，维护机房各种网线的整洁是我们的义务。
三、我的不足与改进：三个月来，我在经理和公司同事们的热心帮助
下取的了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：1、
自己还不能更加灵活应用系统网络知识，欠缺处理相关异常故障的经验;2、
有时候办事不够干练，工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创
造性不够，离领导的要求还有一定的距离；3、业务知识方面特别是局域
网方面的知识掌握的还略有欠缺。知耻而后勇，在今后的工作过程中，我
会更加严格要求自己，1、不断努力与充实自己，研究网络架构、电脑软
硬件维修的各种知识，使自己处理突发事件的效率提高，以及一些常用的
服务搭建。2、在今后的工作里，也会参加相应的证书考核，不断晋升自
己，并紧抓利用业余时间努力学习it知识，搭建各种服务器、网络知识，
同时增进英语水平。
四、对公司的建议：仅在我的工作范畴来看，我来公司的时间短，需
要学习的还很多，一些情况还不熟悉。不过我相信，在领导和同事的支持
下，我会增加工作的成熟性，为公司的发展竭尽全力
我的总结还不全面，希望领导多提宝贵意见。在以后的工作中，我会
一如既往，对人：
与人为善，对工作：力求完美，不断提高自己的技术水平及综合素质。
在此我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批
准。
敬礼！
时间飞逝，20xx年悄然而至，自从20xx年3月份刚进入公司，我是
第一次接触公司、接触通信行业、接触公司网络管理及维护。虽然工作跟
我的专业和技能都一致，但其实实际经历都是第一次，虽然我没有任何准
备，但没有太大顾虑，经过一段时间的工作及陌生环境的磨合，专心钻研
业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，踏实工作认真
完成领导交办的各项工作任务，使自己渐渐的融入和适应到新的工作环境
中。过去的大半年里本人在领导和同事们的悉心关怀和支持帮助下, 通过
自身的不懈努力，在思想、学习和工作等各方面取得了新的进步。现今年
的如下:
一、公司电脑日常维护
1、首先我对公司同事进行了一次基本知识的培训，让大家都能了解
到计算机的正确使用方法，病毒防范，重要文件的备份等。从而大大提高
了同事们对电脑使用的熟练程度。
2、先恢复良好的秩序。电脑使用时如发现故障和需更改设置，必须
先报告公司运维人员，由专门人员来进行专业及针对化的操作，个人不能
私自进行改动，进行这样做的目的避免由于人为的盲目操作使其中一台电
脑的故障影响整个局域网内的其它工作，使故障扩大化，并延长了解决问
题的周期。
3、使同事使用统一的`、经过安全测试的系统及应用软件，安装、设
置统一的杀毒软件、防火墙等安全防护软件，且经过努力实践，并在每台
机器上设定了自动系统补丁升级及定期查杀规则。
4、对于个人的关键性数据资料、邮件进行路径转移备份，使这些数
据远离危险故障点，避免意外丢失所带来的严重后果。操作系统进行常规
定期备份，便于事后的还原。
5、对于网络管理进行了监管工作，公司所有电脑安装了行为管理软
件后，同事工作效率逐步提高，自觉性得到明显改进，从而净化了公司网
络办公环境。
经过一段时间的贯彻和工作，先前的混乱现象得到有效控制，现公司
的十余台电脑，工作状态稳定，没有出现大面积的系统崩溃和故障。
二、网络的日常维护
路由器及交换机的维护管理，确保公司网络运行正常，同事正常利用
网络资源。加强路由器的规则设置，优化外网接口，内部同事合理地分配
带宽流量，使公司的网络能稳定有效地工作。
三、公司网络制度管理和完善
公司经过一段时间的运转，各个部门的规章制度通过大家一起研究、
探讨、立会并完善制定了各项规章制度，计算机管理也形成了制度，大家
按章办事，使之成为一种工作习惯。同时公司的资产管理及日常的文书表
格非常混乱和环节上的缺失。为此特地制作了一批表格、登记申请单及统
计表。使得公司资产和资源得到有效的管理和控制，杜绝管理上的失控和
资产流失。
四、公司服务器平台管理与维护工作
公司发展逐步扩大，对于公司所有的业务支撑平台-服务器，为重中
之重；本年度我司服务器相应出现几次重大故障，分别如下：
1、网络故障七次，重大一次，因服务器遭ddos 攻击，导致我司服
务器无法正常工作。事后通过紧急处理后得以恢复正常。其它几次分别为
机房断电、网络升级、电信与联通dns 解析故障影响到我司服务器平台
网络连接不正常。
2、系统故障三次，其中一次为短信平台服务器系统文件损坏，导致
系统崩溃。经过技术部采用紧急预案措施在两小时内得以恢复系统。
3、其它故障共计5次，因联通网关溢出，无法与我司ivr 服务器数
据库网关同步，导致用户无法正常订购与使用我司亲情相伴业务。经过出
现几次重大故障后，技术部多次研究与讨论，制定出一套完善的应急措施
与日常维护计划。尽量归避风险及减少事故发生，同时确保做到问题提前
预防、及时发现、迅速解决并恢复正常运营。
4、针对服务器出现在问题所在，在技术部其它同事的配合下完成服
务器的重新部署，访问权限及安全性的提高，数据库优化等相关措失后，
目前服务器已运行正常。
5、公司针对同事的工作岗位与职位重新部署了ftp 服务器的访问权
限与互联网访问，使每个同事都能把重要的文件放到服务器上相关部门的
文件夹里作备份，且通过内外网均可实现访问ftp 服务器，大大方便了
同事在外出差或在家里随时提取相关资料，且同事的访问权限不一样，故
一些与自己无关或公司重要资料进行了保密设置，从而大大提高了公司重
要资料的完整性与保密性。
总结本年度的工作，尽管有了一点点的进步和成绩，但在一些方面还
存在着很多的不足。比如：工作经验不足，对公司的网络与办公环境未得
到很大的改善；遇到困难的时候与领导沟通不够等等，这都有待于在今后
的工作中加以改进。
五、20xx年的大致
1、在公司内部使用一种简便、有效的软件工作平台，使之便于公司
所有同事的工作、交流、探讨，发布公共信息等（如oa 软件）。
2、利用投影仪设备资源制作会议幻灯片为同事培训计算机操作及工
作常用软件知识的小窍门，争取进一步提高全公司工作人员的专业化及工
作效率。
3、解决企业网站制作等专业性知识问题，业余时间强化学习并能胜
任网站管理工作。
4、进一步增强it 系统和网络系统的稳定性和管理，使用更为高效
的域控制系统来代替目前的工作组局域网，使内、外网连接任意，在任何
地方工作都能连接本公司服务器资源。
5、重新改建机房机柜网络布线，使机柜走线更加美观，同时方便以
后维护时线路排除更加明了，直观。
6、在资金允许的情况下对公司办公电脑、网络、会议系统布署方案
升级优化，进一步提高同事工作效率，为公司节约成本开支。
7、学习更多的网络知识，充分的将一些新的技术应用到公司当中来。
为公司提供更优质、更便捷、更效率、更节能的办公方式。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去
一年工作中的不足，强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质，把新
一年的工作做好，为公司更好的发展尽一份力！
运维工程师对一个公司来说是非常重要的岗位，它本身所覆盖的运维
职责就很重要，所以，运维对其它关联工种必须非常了解熟悉：网络、系
统、系统开发、存储，安全，db等。作为一个运维工程师我认为是集合
网络、系统、开发工作于一身的“复合型人才”，就如有些公司把一些合
同采购都纳入了运维职责范围，还有如idc网络规划也纳入运维职责。
一、运维工程师岗位职责
1、参与设计、审核、优化公司it系统以及各应用系统的体系架构；
2、全面负责公司运维项目的系统升级、扩容需求与资源落实，配合
开发需求，测试、调整运维平台；
3、负责网络以及服务器的网络设置、维护和优化、网络的安全监控、
系统性能管理和优化、网络性能管理和优化；
4、建立面向开发部门，业务部门的服务流程和服务标准；
5、负责it运维相关流程的规划、设计、推行、实施和持续改进；
6、响应及解决客户的技术要求、疑问以及系统使用过程中遇到的各
种问题；
7、负责日常网络及各子系统管理维护。
8、负责设计并部署相关应用平台，并提出平台的实施、运行报告。
9、负责配合开发搭建测试平台，协助开发设计、推行、实施和持续
改进。
10、负责相关故障、疑难问题排查处理，编制汇总故障、问题，定期
提交汇总报告。
11、负责网络监控和应急反应，以确保网络系统有7x24小时的持续
运作能力。
12、负责日常系统维护，及监控，提供it软硬件方面的服务和支持，
保证系统的稳定。
13、负责服务过程中问题现象和处理方案的收集撰写，形成知识库，
并对知识库进行维护更新；
14、及时反馈技术处理过程中的异常情况，及时向部门负责人、服务
开发pm、客户经理等相关人员报警；同时，主动协调资源推动问题解决；
15、定期对所有服务问题进行分析，并对服务效率有影响的问题提供
反馈意见，提升服务支持团队专业度；
二、怎样才算是一个合格的运维工程师
1、保证服务达到要求的线上标准，如99、9%；保证线上稳定，这是
运维工程师的基本责职所在。
2、不断的提升应用的可靠性与健壮性、性能优化、安全提升；这方
面非常考验主动性和创新思维。
3、网站各层面监控、统计的覆盖度，软件、硬件、运行状态，能监
控的都需要监控统计，避免监控死角、并能实时了解应用的运转情况。
4、通过创新思维解决运维效率问题；目前各公司大部份运维主要工
作还是依赖人工操作干预，需要尽可能的解放双手。
5、运维知识的积累与沉淀、文档的完备性，运维是一个经验性非常
强的岗位，好的经验与陷阱都需积累下来，避免重复性范错。
6、计划性和执行力；工作有计划，计划后想法设法达到目标，不找
借口。
7、自动化运维；能对日常机械化工作进行提炼、设计并开发成工具、
系统，能让系统自动完成的尽量依靠系统；让大家更多的时间用于思考、
创新思维、做自已喜欢的事情。以上只是技术上的一些层面，当然个人意
识也是很重要的。
三、运维管理注意事项
1、配置管理
（1）it资产配置管理：对it资产生命周期进行管理，包括分类统
计、预购、选购审核、转移审核、报废审核，保证配置管理正确率达标；
（2）建设案例库：累积和提炼工程师的事件处理经验制作成案例，
并持续丰富运维案例库供查询，案例覆盖已知事件的比率达标，不断提高
运维工程师工作效率；
（3）it系统配置信息管理：定期更新网络及应用系统描述信息及技
术支持信息配置，保证最新；将配置文档上传至服务器端，方便团队其他
运维人员进行查看和操作。
2、监控
主要包括故障监控和性能、流量、负载等状态监控，这些监控关系到
集群的健康运行，及潜在问题的及时发现与干预；
（1）服务故障、状态监控：主要是对服务器自身、上层应用、关联
服务数据交互监控；例如针对前端web server，我们就可以有很多种类
型的监控，像zabbix，nagios，cacti等监控程序。
（2）其它就是集群状态类的监控或统计，为我们合理管理调优集群
提供数据参考、包括服务瓶颈、性能问题、异常流量、攻击等问题。
3、故障管理
（1）硬件故障问题；对于成百上千或上万机器的n多集群，服务器
死机、硬件故障概率是非常大的，几乎每时每刻都有服务硬件问题，死机、
硬盘损坏、电源、内存、交换机。针对这种情况，我们在设计网站架构时
需要充分考虑到这些问题，并将其视为常态；更多的依靠应用的冗余机制
来规避这种风险，给系统工程师足够宽裕的处理时间。（如google不是
号称同时死800台机器，服务不会受到任何影响吗）；这就是考验运维工
程师及网站架构师功能的地方了，好的设计能达到google所描述自恢复
能力，如gfs，糟糕的设计那就是一台服务器的死机可能会造成大面积服
务的连锁故障反映，直接对用户拒绝响应。
（2）应用故障问题；可能是其中一bug被触发、或其中一性能阀值
被超越、攻击等情况不一而定，但重要的一点，是要有对这些问题的预防
性措施，不能想当然，它不会出问题，如真出问题了，如何应对？这需要
运维工程师平时做足功夫，包括应急响应速度、故障处理的科学性、备用
方案的有效等。
4、问题管理
对事件进行统计分析，找出疑难、重复发生的事件，纳入问题管理流
程，分析问题产生的根本原因，确定可能解决的方案，需要修改网络或应
用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。
5、安全管理
（1）操作人员随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按
照应急预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。
（2）未经批准，不得在机房设备上随意编写、修改、更换各类软件
系统及更改设备参数配置；
（3）服务器系统的维护、增删、配置的更改，必须按规定详细记入
相关记录，并对各类记录和档案整理存档。
（4）机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露信息资料与数据。
（5）严禁在机房计算机设备上做与工作无关的事情（如聊天、玩游
戏），对外来存储设备（如u盘、移动硬盘等），做到先杀病毒后使用。
（6）机房严禁乱拉接电源，应不定期对机房内设置的消防器材、烟
雾报警、恒温设备进行检查，保障机房安全。
6、自动化运维
自动化：简而言之，就是将我们日常手动进行的一些工作通过工具，
系统自动来完成，解放我们的双手及枯燥的重复性劳动，例如：没有工具
前，我们安装系统需要一台一台裸机安装，如20xx台，可能需要10人
/10天，搞烂n张光盘，人力成本更大，而现在通过自动化工具，只需几
个简单命令就能搞定、还有如机器人类程序，自动完成以往每天人工干预
的工作，使其自动完成、汇报结果，并具备一定的专家系统能力，能做一
些简单的是/非判断、优化选择等，这些好处非常明显不再多说。应该说，
自动化运维是运维工程师职业化的一个追求，利已利公，虽然这是一个异
常艰巨的任务：不断变更的业务、不规范化的应用设计、开发模式、网络
架构变更、idc变更、规范变动等因素，都可能会对现有自动化系统产生
影响，所以需要模块化、接口化、变因参数化等因此，自动化相关工作，
是运维工程师的核心重点工作之一，也是价值的体现。
四、总结
综上所述，做一个好的运维工程师，除了具备良好的综合技能水平，
还要有一个负责任的工作态度，这也是优秀运维工程师具备的素质。因为
对于运维工程师而言，每一次故障的发生都不是小事，很可能会影响公司
线上业务的稳定性，甚至直接导致公司的经济损失，所以我认为对待工作
中发生的故障以及事件要秉着一个“小事件，大处理”的原则，将发生的
故障扼杀到摇篮里，慢慢地积累故障处理经验，这样当真正的大事件来临
时，我们可以采取有效的措施及时应对。除了处理好发生的故障事件，我
觉得运维工程师还应具备可预见性，故障随时可能发生，如何防患于未然，
这将是对我们做好运维工作的一个考验。古人云：“不积跬步无以至千里，
不积小流无以成江海”运维之路就是由一次次故障事件中拼接出来的，作
为其中的一份子，任重而道远！
我于20xx年7月入职，从事网络运维岗维，因工作需要调入网络管
理组；并担任以下职位内容；如下：
一、工作内容
1、负责公司内部交换机、服务器及网络设备的合理配置并正常运行；
2、负责公司网络线路维护和管理，保障信息畅通；
3、负责网络内用户的设置及用户的开户、权限等管理；
4、协助领导建立查关的网络管理规章制度及执行；
5、电脑，打印机等用户 it 设备使用问题的服务，及时解决员工 it
类的问题。 扫描仪，一体机维护事务处理等。帮助他们解决系统使用中
出现的一些问题
8、完成领导交办的其他工作任务；
二、其他工作内容
1、负责公司会议室内临时网络的开通及布线；
8、完成领导交办的其他工作任务；
六、工作目标
1、为了达到公司的信息化发展需求，根据公司网络信息化的具体实
际，努力提高网络设备及服务器的利用率，发挥公司网络平台的作用，把
网络信息化由技术平台全面向业务平台转变，坚持创新技术，创新业务；
2、完成由“帮员工维护”向“教员工维护”的工作方式的转变，努
力提高员工的计算机应用水平，力求让公司员工人人会电脑，人人精通电
脑；
3、加强企业关键数据的安全防范及关键数据的存储备份，加强员工
在网络安全，企业信息、数据安全方面的意识培养及安全操作培训，保障
网络及企业信息数据的安全。
4、加强学习和经验的积累，提高自己的综合素质。不仅努力钻研业
务知识，而且进一步培养广泛的兴趣爱好，使自己得到全面的提高。在以
后的工作当中我将克服缺点，努力钻研业务知识，为公司更好发展贡献自
己的一份力量。
以上是本人任现职以来思想、工作方面的总结，虽然取得了一定的工
作成效，但我还要加倍努力，当然其中也许难免有些不足，我一定会在今
后的工作中尽力克服，并不断地完善自我，努力使自己成为一名优秀的网
络管理员。
一、个人岗位主要职责
主要工作职责：协助杨主任做好运维部工作，兼任网管监控中心管理
工作；1、负责每日24小时网络监控；2、管理网管监控中心日常生产工
作；3、定期分析网络运行质量及业务响应工作情况并进行考核；4、负责
电路调度及考核工作；5、网间通信质量管理，协调处理有关互联互通重
大、疑难问题；6、网间业务码号开放管理；7、组织落实交换专业的日常
维护工作，制订维护作业计划；8、制订交换专业应急调度预案，落实各
项网络安全措施，确保交换专业网络的`稳定运行；9、负责交换专业的技
术支撑工作，确保网络安全运行。
二、个人岗位量化指标
（一）交换专业
主要工作任务：1、加强网络运行分析，合理优化网络，提高网络运
行质量；2、组织落实各类数据统计、报表上报工作。管控数据及标准：1、
合理组织安排交换网络调度；
（二）互联互通
主要工作：进一步提高互联互通网络运行质量，协调处理网间不规范
主叫和异常话务问题。
1、负责协调处理本地网网间通信障碍；2、负责网间扩容改造协调
（中继增开、交换机扩容等）；3、网间业务码号开放管理。
管控数据及标准：根据管理局规定：要求网间话务传送每小时不规范
主叫次数不大于50次。1、一般障碍处理，处理沟通时限为24小时，如
超时未解决或对方没有对障碍原因进行书面回复时，上报省公司处理；2、
重大事故后4小时内口头上报省公司，24小时内做出简要书面报告，事
故处理结束后的5日内做出专题书面报告。3、在进行网间扩容改造时应
视改造内容提前通知相关运营商，并做好网间应急预案；4、网间中继扩
容因符合信产部相关技术标准(公用电信网间互联中继电路扩容技术要求)。
5、按省公司要求：每月5日前完成报表上报工作。6、根据码号开放文件
规定按时开放码号。
（三）网管监控
主要工作：1、组织电路故障处理、派发、指挥调度，收集故障分析
报告。2、组织电路调度、测试、开通测试报告收集。3、根据市场部的要
求提供资源满足情况和投资需求。
管控数据及标准：1、制订并严格贯彻执行各类管理制度；2、故障处
理及时；3、分析认真，及时提交报告和报表；4、电路调度准确合理，开
通及时；5、响应大客户中心的方案和重保需求。
三、上半年指标完成情况
1、完成交换专业各项维护作业计划，完成上半年网络运行质量分析
材料汇总上报。
2、完成各交换设备扩容、局数据修改，日常故障处理工作，完成了
省公司上半年的各项考核指标。
4、分析完成了112用户故障数据的统计工作，通过详细的故障用户
数据分析，用户故障类型统计，强化相关的故障处理流程，有效降低了故
障历时，减少了用户的投诉数量。
4、节前积极进行各交换设备巡检、故障排查工作，消除了节日期间
的故障隐患，定时对各局向话务进行采集分析，对话务量接近门限值的局
向作动态跟踪，及时通过增开电路来疏通话务。
5、完成07年交换专业应急调度预案修订及本地网互联互通应急转接
预案制订，确保了长途、本地网络节日期间高效、稳定的运行。
6、制定实施技术方案5个，累计完成省公司各项报表92份，调单
40项，反馈及时率99%。
7、制订完成本地网码号升位方案和，完善升位前相关信息的统计与
采集分析，顺利完成全省升位演练配合工作。
8、加强了与各运营商的沟通，节前与其它运营商商讨网间话务疏通
应急预案，并及时对网间话务进行测算，对高话务量的网间中继与对方进
行积极的协调与沟通及时增开电路，确保了网间通信正常。
9、配合完成中兴第二关口局建设、本地调测及初验，完成第二关口
局设备交换组网方案制定，配合了网间传输第二路由构建协谈。
10、春节后对于电信拦截我方码号的情况进行积极处理，及时加强相
关的观察与信令跟踪，掌握证据，上报省公司电信封堵码号情况表并提供
拨测表，保持与电信进行不断的沟通、协商、处理。
11、退租了1条高港长江导航处联通公司的2m电路，6条广电2m电
路以及1条电信16900互联网电路，及时核实了我方资源，减少了租用资
源，节约了公司运维成本。
四、上半年管理工作主要成绩
协助主任工作，量化落实运维部思路，使各项管理规范化、制度化。
1、在做好日常监控管理、网络优化的基础上，较好的完成了一季度
的维护工作。
2、认真履行中心的工作职责，尽一步完善了中心各项规章制度。
3、加强了值班制度、交接班制度、机房管理制度的执行，对违规行
为适度进行考核。
4、制定了机房卫生值日制度并下发执行。
5、对仓库物品整理归类，各专业的备品备件、仪器仪表进行了整理，
补全了各项台帐。
五、目前工作中存在的主要问题
1、个人技术水平及管理水平有待进一步提高；2、中心的凝聚力和创
新力还不够高，急需提高整体队伍的素质，加强人员的培训，提高中心人
员的维护水平以及障碍处理能力。
六、下半年工作主要思路
1、进一步提高语音网络接通率；2、加强24小时网络监控工作；3、
合理优化现有网络，提高现有网络质量；4、加强网管监控人员技术培训。
七、近期最重要的工作及工作思路
1、做好全网号码升位的准备工作，能顺利完成本次升位任务；2、盘
活资源，合理利用网络资源；3、强化汛期24小时网络监控工作，保障全
网网络安全。
时间飞逝，转眼间，做为一名我友正式员工已经有两个月之久。在这
个难忘而又夸姣的日子里，我深入体会到了公司的积极氛围和各个部门的
巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司网络的不断健全和系
统不断完善，并日渐不乱，同时，也看到了运维中心给于系统管理职员带
下世人向往的学习的平台和和无穷的机遇与挑战，所以，我在此对于过去
的工作做下总结。
总结历史
在运维中心工作期间，我工作认真，具有较强的责任心和进取心，极
富工作热情，确实完成上级交付的工作，善于与他人沟通，和公司部门同
事之间能够通力合作，关系相处融洽而辑穆，配合各部分负责人成功的完
成各项工作，具有很强的团队合作精神。注重自己的个人发展，不断努力
学习系统、网站架构知识。所以我现在已经能够纯熟维护公司的系统服务
和监控网站架构，包括前段节点，源站各个站点服务的流量信息等，能及
时查看并报警所引起的网络服务相关故障，能注重公司的种种流程细节，
拥有了一名系统管理维护员的基本工作技能。
回顾历史
九月份，是我成为公司正式员工最幼嫩的时期，一直都处在学习阶段，
学习公司网站的架构分布情况，以及在系统中各种常见网络服务的搭建，
包括学习系统基本的操作，pure-ftp的搭建,php网站的发布，对后台数
据库的管理，通过各种熟练的基本操作之后，在此之上，我为迎合公司的
发展需求，在网络服务监控方面我准备了各种实战经验;在上级的指挥下，
我独自一人自主搭建了新版本软件nagios监控服务器，并通过测试，可
以和公司现阶段运
行的服务器媲美，在此基础上，为了更好方便的管理，我又研究了
nagvis，通过实现对监控设备的3d效果使之管理人员能第一时间更清晰
的了解网站后台服务器的负载情况。
瞻望未来
在今后的工作过程中，我会更加严格要求自己，同时也有几个大方向
是我需要努力。nagios监控系统拥有极其多的复杂服务，它是我的核心
工作，它的完成情况反映着我
的工作是否尽职。我会努力做好本职工作。还有,cacti监控设备系
统，因为时间的分配，有很多多知识未能及时巩固，同时也需要紧抓时间
实践操纵，并参加实际建设和规划，使自己能更加灵活应用系统网络知识，
并积累处理相关异常经验。同时，自己也要不断努力与充实自己，研究
shell,pure各种脚本的编写，使自己处理处理突发事件的效率提高，以
及nginx和squid这些常用的服务搭建。在今后的一年里，也会参加相应
的证书考核，不断晋升自己，并紧抓利用业余时间努力学习it知识，搭
建各种服务器知识，包括自己学习小型机跟进步英语水平。
工作总结2
在市民政局、教育局的领导下，在市委的帮助支持下，年我校的办学
取得了显著成绩。现简要总结如下：
一、坚持方针，执行政策。国家对民办教育十分重视，颁发了《民办
教育促进法》等一系列政策法规，为我们的办学指明了方向。在办学中我
们严格按国家的政策法规办事，在招生中坚持以下原则：第一，报名自愿;
第二，不上新课;第三，不乱收费;第四，努力提高教育质量;第五，对困
难学生实行学费减免，全年共减免学费2万多元，获得了学生、家长的好
评。
二、加强管理，提高教育质量。做好安全管理，抓好教育质量是办好
学校的根本保证，对此我们采取以下措施：1、聘请优秀骨干教师任教，
聘请有经验的老师参与管理。2、组织教研组长、业务骨干编写高质量的
教材资料。3、加强日常管理，维持良好的秩序，一年来未发生过重大违
纪等教学事故。
三、精简人员，提高效率。今年因各种原因，学校办学人员减少了一
半，但学校规模却扩大了一倍，各项任务都得到了较好地完成。
四、继续努力，再接再厉，争取年取得更大成绩。目前办学面临十分
激烈的竞争，加上本校客观条件较差，办学中存在着许多困难因素，但是
我们有决心在新的形势下，依靠政策，开拓进取，把学校办得更好。年我
们工作的重中之重是拓宽办学思路，在开辟新的培训专业上下功夫，在继
续开展文化知识培训的基础上，增加青少年书法、美术等素质教育培训，
同时争取开展成人职业培训，使我校的办学更上新台阶。
时间一晃而过，弹指之间，xx年悄然而至，自从xx年3月份刚进入
公司，我是第一次接触公司、接触通信行业、接触公司网络管理及维护。
但所有的实际经验都是第一次，让我没有任何准备，同样也打消了任
何顾虑，人生就是这样，所有的一切都是要从第一次开始，没有接触过、
干过并不可怕，领导给了我机会，让我有了一次尝试、一次展现自己的平
台，那么我一定会更加倍的努力做好工作才是的回报。并且也是对自己的
一次肯定。经过一段时间的工作及陌生环境的磨合，专心钻研业务知识，
努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，踏实工作认真完成领导交
办的各项工作任务，使自己渐渐的融入和适应到新的工作环境中。
1、先对公司员工进行一次基本知识培训，让员工了解到计算机的正
确使用方法，病毒防范，重要文件的备份等。从而大大提高了员工对电脑
使用的熟练程度。
2、先恢复良好的秩序。电脑使用时如发现故障和需更改设置，必须
先报告公司运维人员，由专门人员来进行专业及针对化的操作，个人不能
私自进行改动，进行这样做的目的避免由于人为的盲目操作使其中一台电
脑的故障影响整个局域网内的其它工作，使故障扩大化，并延长了解决问
题的周期。
3、使员工使用统一的、经过安全测试的系统及应用软件，安装、设
置统一的杀毒软件、防火墙等安全防护软件，且经过努力实践，并在每台
机器上设定了自动系统补丁升级及定期查杀规则。
对于个人的关键性数据资料、邮件进行路径转移备份，使这些数据远
离危险故障点，避免意外丢失所带来的严重后果。操作系统进行常规定期
备份，便于事后的还原。
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