2024年4月30日发(作者：)

一. 运维服务方案

1.1 运维服务体系

我公司提供专业的运维服务。我们提供双重的服务保障为用户提供更好、更

便捷、更全面的运维服务。若我公司的运维服务与用户发生不一致有冲突，则按

对用户最有利的原则执行运维服务。

我公司自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为基本宗旨。我

们的信誉不仅建立在为客户提供先进、可靠产品的基础上，而且依托于为客户提

供的广泛优质服务。

我公司的服务体系向客户提供全方位的服务解决方案和技术支持，并听取客

户的问题和要求，对客户的需要做出及时反应。从项目的客户需求分析开始，一

直到项目完成交付和服务实际运行，我们具有一套完整规范的技术流程提供不间

断的跟踪维护和技术支持。

我们运维服务的宗旨是：提供及时、优质、高效的支援服务，确保客户信息

系统正常、稳定、可靠的运行。为此，我公司建立了一支高素质、高水平的运维

服务队伍，并拥有严格的管理制度和雄厚的技术实力，用以向客户提供满意的运

维服务。我们提供的运维服务体系将尽力保护客户的投资，最大限度的提高客户

投资的经济效益和社会效益。

1.2 本地化服务

我公司有丰富的运维服务提供经验，也有丰富的信息系统与软件项目集成案

例。自公司成立以来，我公司即逐步建立了一套科学、高效、针对性强的运维服

务体系，为各个项目的客户提供了有力的服务保障。

我公司为本地企业，可为郑州市检察院提供本地化的高效服务。

1.3 安全运维服务承诺内容

我公司将提供如下服务承诺：

1、服务期内：

1）我公司自项目最终验收之日起，为用户方提供年的内外网网站系统安全

运维服务，并保障系统硬件和软件的正常运行。

2）外网网站日常运维调整服务、网站24小时普查检测服务、自主网站安

全检测平台24小时监测服务、网站安全加固服务、网站应急响应服务（30分钟

内）、重大事件（节日）现场技术支援服务、网站日常改动服务；提供网站系统

日常栏目采编协助，网站栏目更新，网站后台优化与功能调优，部分网站功能更

新与优化，具备现有网站无缝对接及二次开发，网站功能更新能力；提供网站与

安全检测平台无缝联动。

3）内网网站日常运维调整服务、网站安全测试服务、网站安全加固服务、

网站应急响应服务（30分钟内）、涉密信息安全加固服务、重大事件（节日）

现场技术支援服务；提供网站系统日常栏目采编协助，网站栏目更新，网站后台

优化与功能调优，部分网站功能更新与优化，具备现有网站无缝对接及二次开发，

网站功能更新能力；具备涉密网站安全优化能力，维护人员必须具备保密局颁发

的涉密培训证书。

4）网站系统出现故障时，我公司全天候24小时服务响应，30分钟内响应；

服务工程师在接到报障后4个小时内到现场处理WEB应用系统出现的故障，及

时作出故障原因报告并提出有效措施加以解决，24小时解决问题。

5）在运维服务质保期内网站发生问题，我公司将无偿进行维护，修复使用

（硬件因素除外）；因不可抗拒灾害如：火灾、地震、雷击、战争等，而导致材

料或设备损害不在保修范围内。

2、服务期外：

服务质保期外，提供免费的咨询服务，我公司只收取备件成本费，免收人工

费；若质保期外故障产品或部件已停产，我公司将与产品制造商协商以优惠价格

提供替代产品