2024年4月30日发(作者：)

中国电信光纤宽带(障碍)用户

自助处理手册-李祥呈

2021-4-29 李祥呈 - 2 - 中国电信

中国电信光纤宽带（障碍）用户自助处理手册

――李祥呈

很久以前就想写个教程，教会自户自助处理

宽带障碍，苦于一直没有时间，现在手上的工单

少了点，稍微有些时间，抽空写个教程，让客户

能够自己处理障碍。

自助处理的好处有以下两点：

1、于公司来说，可节省维护员时间，节省维

护成本。我们常常碰到一些客户报障，跑大老

远的来，就是客户网线插错，或者路由器设置

错误，极大的浪费维护员时间和成本。

2、于客户来说，可以在最短的时间内能解决

网络问题，提高工作效率。又能在处理问题的

过程中学习到新的知识，不用再盼望着维护员

上门服务。

在平时的工作中，90%以上的障碍都可以自

己处理，请仔细阅读以下文章，它将教会你如何

处理一般障碍。

下面以中国电信光纤宽带为例，其它接入方

式大同小意。宽带障碍一般分为三种形式：

1物理性障碍