2024年5月1日发(作者：)

（2023）消费者咨询业务试题库及答案（通用版）

— 、单选题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项）

淘小宝下单之后发现自己的收货地址选错了，这个时候他可以申请修改吗？

A.在【买家已付款】的状态下，可以申请一次修改地址

B.在【卖家已发货】的状态下，可以申请一次修改地址

C.在任何状态下都可以申请修改地址，没有限制

D.在任何状态下都不支持修改地址

参考答案：A

淘小宝需要修改淘宝绑定手机，以下操作步奏正确的是？

A.1、点击“我的淘宝”一右上角“设置”2、点击“账户与安全”--

“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4、若原手

机号码不可用，可在页面点击“手机不可用”

B.1、点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2、设置页面点击“设置”--

“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4、若原手

机号码不可用，也可通过以上操作完成修改；

C.1、点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2、设置页面点击“设置”--

“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4、若原手

机号码不可用，可在页面点击“手机不可用”

D.1、点击“我的淘宝”一右上角“设置”2、设置页面点击“账户与安全”--

“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”

参考答案：A

出现纠纷小二介入后，从凭证审核开始，淘宝一般会在多久时间内介入核实？

A.立刻给出回复

B.24小时

C.48小时

D.72小时

参考答案：C

预售商品A.定金50元，尾款消费者需支付250元，商品支持天猫跨店满减每满30

0减50元，假设该消费者没有购买其他商品，购买这件商品一共花了多少钱？

A.300

B.250

C.200

D.150

参考答案：B

在芭芭农场有哪几种玩法？

A.种果树和集阳光

B.施肥和浇水

C.施肥和集阳光

D.浇水和种树

参考答案：A

怎么才能玩签到红包？

A.强制参加

B.付费参加

C.系统随机邀约

D.找到入口直接参加

参考答案：C

关于表面不一致，以下描述正确的是？

A.商家在发布商品或服务时，有疵未披露等情形；

B.收到的商品违反质量法的法律法规；

C.签收的商品无法通过肉眼判断，有（功能、功效）等问题；

D.签收商品，凭肉眼即可判断交易商品存在破损、少件、空包等情形；

参考答案：D

关于签到红包退款说法正确是？

A.签到红包在有效期内退回可用

B.签到红包在有效期外退回可用

C.签到红包不管是在有效内还是有效期外退回都无法用

参考答案：A

领取到的签到红包可以在哪里使用？

A.支付宝里使用

B.闲鱼下单使用

C.天猫国际下单使用

D.签到红包频道内使用

参考答案：D

淘小宝2个月前买了一双鞋，现在鞋底断裂，请问淘小宝的问题属于下列哪一项

A.描述不当问题

B.质量问题

C.表面不一致问题

D.假冒商品

参考答案：B

哪些是签到红包的玩法？

A.签到频道专项红包

B.连续签到红包

C.连续种树签到红包

D.连续集阳光签到红包

参考答案：ABC

如何关闭自动续费，下列操作正确的是？

A.手机天猫一我的淘宝—淘宝省钱卡—

管理一下拉页面到底，点击右下角：关闭

B.手机淘宝—我的淘宝—淘宝省钱卡—管理—

下拉页面到底，点击右下角：关闭

C.支付宝-我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-

已签约-关闭服务

D.支付宝-我的-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-已签约-

关闭服务

参考答案：BD

如何找回淘宝注册的所有账户名信息呢？

A.手机端：1、手淘登录页面点击【更多选项】；2、选择【找回会员名】，输

入身份证号和真实姓名；3、扫脸认证通过，就可以知道会员名了。

B.手机端：1、手淘登录页面点击【更多选项】；2、选择【找回会员名】，输

入身份证号和真实姓名；3、手机短信校验通过，就可以知道会员名了。

C.电脑端：1、通过淘宝登录页面点击【忘记会员名】；2、输入【身份证号】

和【真实姓名】；3、手机短信校验通过，就可知道会员名了。

D.电脑端：1、通过淘宝登录页面点击【忘记会员名】；2、输入【身份证号】

和【真实姓名】；3、扫脸认证通过后，就可知道会员名了。

参考答案：AD

三包商品出现质量问题，以下说法正确的是？

A.法定三包范围内的商品出现质量问题的，支持7天退货

B.法定三包范围内的商品出现质量问题的，15天内换货

C.在法定三包范围内的商品出现质量问题的，超过15天，但在三包期内的支持

维修

D.在三包期间内的，因同一质量问题维修2次且仍不可正常使用的，支持换货

参考答案：ABCD

淘金币有哪些使用方式？

A.淘金币抵钱

B.兑换红包/优惠卷

C.兑换商品/权益

D.淘金币一分兑

参考答案：ABCD

淘小宝的订单在交易成功状态下，点击“申请售后”后，页面提示出现“没有

可发起的纠纷类型”怎么办？

A.可联系商家处理

B.可联系淘宝小二协助处理

C.证明订单已经超过发起时间，没有可处理的方式了

D.系统故障了，退出淘宝重新登陆

参考答案：AB

淘小宝发起的退货被商家拒绝了，商家不承认有质量问题，若淘小宝非88vip，

可以在哪里找到淘小二帮忙处理呢？

A.点击“退款详情页”-找到“客服介入”

B.找到商家帮忙联系淘小二

C.点击“我的淘宝”-找到“88vip“专属管家

D.以上说法均不正确

参考答案：A

淘小宝购买商品后忘记点击【确认收货】了，多久之后系统会自动确认收货呢

A.卖家通过发货，在【卖家已发货】10天后，系统自动确认收货

B.卖家通过邮政平邮发货，在【卖家已发货】20天后，系统自动确认收货