2024年5月10日发(作者：)

【群众举报涉警负面舆情处置工作方案】

为了进一步体现某县警务督察部门民警亲民、爱民、便民的形象，

使群众足不出户就能得到民警的帮助和服务，某县警务督察部门不断

创新观念，积极发挥职能作用，在保护人民群众财产安全的同时，树

立良好的形象。对于群众的要求，能办理的尽量办理，真正从源头上

杜绝各类可发性事件的发生，做好警务督察部门对群众举报投诉和涉

警负面舆情的处置工作，维护社会的稳定，为建设和谐社会做出贡献，

在抓好治安、为民服务工作的同时也在社会中产生很大且很好的社会

反响。

一、当前警务督察部门对群众举报投诉和涉警负面舆情的处置工

作的思考

警务工作能否顺利开展，则决定了公安队伍的凝聚力和战斗力，

直接影响着公安机关保一方平安职责的落实。目前警务督察部门对群

众举报投诉和涉警负面舆情的处置工作的思考：

(1)从考核办法入手。

要结合本地实际，制定一套科学规范的警务督察部门对群众举报

投诉和涉警负面舆情的处置工作考核办法，充分反映警务工作的各项

内容。考核办法要细而精，完整而又具体，既便于操作又利于考核，

又能推动工作的不断向前发展。

（2）从硬件建设入手。

要加大对警务督察部门对群众举报投诉和涉警负面舆情的处置

工作硬件经费的投入，不断建立健全经费保障机制，加强警务督察部

门对群众举报投诉和涉警负面舆情的处置工作基础设施建设，为警务

督察部门对群众举报投诉和涉警负面舆情的处置工作打下坚实的物

质基础。

（3）从软件建设入手。

某县警务督察部门要“正人先正己”、“打铁先得自身硬”，在

开展各项督察活动中，必须首先树立为群众服务的形象，只有自身过

硬了，才敢于坚持原则，动真碰硬，依法、客观、公正地实施督察，

为群众所接纳和认可。所以一是要加强警务督察部门政治思想教育，

充分培养警务督察部门民警乐于奉献、兢兢业业工作的良好工作作

风；二要加强培训，大力提高警务督察部门民警基本素质，不断增强

民警运用法律知识解决实际问题和会做群众工作解决群众之间内部

矛盾的能力；三要建立完善用人机制，要把关心群众疾苦、会做群众

工作、乐于为群众办事的民警选调到警务督察部门工作，并应积极向

警务督察部门民警争取政治待遇和工资待遇，以鼓励民警尽职做好本

职工作，大力营造良好的用人导向；四是要完善考核机制，让会干事

的人火起来，能干事的人红起来，好好干工作有想头、有奔头，从而

激发广大民警为自身的从警价值而努力奋斗。

二、如何规范警务督察部门对群众举报投诉和涉警负面舆情的处

置工作提几点建议和意见

为了进一步规范管理警务监督部门对群众举报投诉和涉警负面

舆情的处置工作，提高警务监督部门的办事效率，现就如何规范警务

督察部门对群众举报投诉和涉警负面舆情的处置工作提几点建议和

意见：

（1）110和122窗口的举办投诉和负面处理工作

110、122等窗口为我们提供了直接联系群众的渠道，但群众通

过这些渠道反映的多是具体求助，而对某某警务督察部门队伍建设深

层次的意见和建议，却因为语音对话的局限性而难以反映。所以现实

中，110、122等窗口的群众举报投诉和涉警负面舆情的工作相对来

说比较少。

对于110、122等窗口的群众举报投诉和涉警负面舆情的问题当

日值班人员必须记录在案，并在第一时间内给予解释和澄清。

（2）健全一个专门机构处置群众举报投诉和涉警负面舆情。

由某某警务督察部门所长任组长，其他所班子成员任副组长，各

科室、大队负责人为成员，加强对警务督察工作的领导；由政治处负

责人任队长，从政工、纪检、管教、生产、大队抽调政治素质高、业

务能力强的民警为队员。规定由所警务督察队专门处理群众举报投诉

和涉警负面舆情。确保负面清查工作落实到全方位、全过程、全时空。

为了保障警务督察部门对群众举报投诉和涉警负面舆情的处置

工作更好地开展，某警务督察部门应配备一部专用手机，如果群众对

警务督察部门有意见和建议，均可随时拨打24小时督查电话。督查

员对群众反映的情况进行调查了解后，会将相关信息反馈至警务督察

部门，并督促警方作出相关处理决定。这样警务督察部门就可倾听群

众最真实的声音，并且在第一时间给予解决。