2024年5月11日发(作者：)

U9支持问题分析方法

文档保密级别及受众

保密级别：中。

文档版本：V1.0初级版。

文档受众：主体是U9支持人员、顾问、研发及U9产品生命线上的相关人员，非对外、非客户。

说明

由于此文档编写时间仓促，主要以 分析方法论+大量的案例 为主体，来介绍问题分析方法，供

分析问题时借鉴。后续会继续收集问题、归纳分类、提炼升华，推出更加完善的问题分析方法。

1.

方法论

从支持角度：产品是基础、分析是关键、沟通是技巧、总结是分享。

2.

习惯性提问

注：该部分提到的问题，详细可参见U9知识库、或月结手册。

**环境方面

单据审核或查询报表时，有些报错(如单据审核抛空引用、单据审核提示

“JobEngineNotstartException”、界面没有响应)，可能与环境有关，请重启应用服务、IIS服务、

JOB服务，再进行操作。

问题示例：1）查询报表时报错：处理报表时出错。2）杂发等异动单据审核时报：找不到JOB服

务。等等。

**请求队列方面

异动异步、费用取数、成本计算、生成交易分录、批量转总账、月结等操作，由于需要处理大量

的数据，都是通过调度任务处理的。请注意及时查看请求队列是否执行完成，是否有存在报错的任务。

**服务器缓存方面

单据审核时，需要同步生成AAI时，由于数据量大，缓存不足，库存异动明细在缓存中无法存储

完整。请调整缓存配置值。

问题示例：异动单据审核时报错“实体[库存异动明细数量档]找不到”。

**补丁方面

请注意及时更新最新补丁。有些问题，已经出过补丁，更新补丁就可以解决。

**应用操作方面

统计更新时，要选择[期间明细]页签对应的期间，再执行统计。

**是否个性化、OBA、客开等方面相关引起？