2024年5月28日发(作者：)

中国电信五负责内容

1．一张账单，明白消费

“一张账单，明白消费”是指中国电信根据电信全业务服务的特

点，为了让客户更简易、更清楚地了解自己的消费情况，免费提供客

户同一账户名下的所有电信产品的消费账单，即客户账单服务，实现

客户一张账单，明白消费。同一账户是指对用户订购的电信产品使用

的同一个缴费账号，缴费账号和用户的缴费发票一一对应。

2．一点查询，信息准确

“一点查询，信息准确”是指中国电信天翼手机用户编写“0000”

发送短信到“10001”，实现免费查询本手机所订制的合作类增值业务。

编写“TCXF”发送短信到“10001”，实现免费查询本手机所定制的套

餐当月使用信息。

3．一键接入，便捷服务

“一键接入，便捷服务”是指用户通过拨打10000号接通中国电

信客户服务热线，选择电信热线平台的各类客户服务。10000号语音

服务首层不设广告语，直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报

修、投诉建议、人工辅助服务，菜单简明、清晰，一键接入。

说明：此项服务举措已经基本实现。我省在“0”号键下设置了

障碍报修和咨询投诉两个分键。

4．一站服务，首问负责

“一站服务，首问负责”是指（1）中国电信网上营业厅7*24为

客户提供电信全业务的一站式咨询、查询、业务受理、缴费等自助服

务；（2）中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、

业务受理、缴费等服务；（3）各级客服人员做到首问负责，及时响应

客户需求。

5．一声提醒，温馨关怀

“一声提醒，温馨关怀”是中国电信专为客户提供的十项服务提

醒功能，方便客户及时了解和掌握自己的话费、套餐等使用情况，体

现中国电信用心服务、温馨关怀的服务理念。具体为：

（1）消费余额不足提醒

（2）手机上网超量提醒

（3）业务体验到期提醒

（4）在网协议到期提醒

（5）移动业务办理成功提醒

（6）天翼手机用户漫游提醒

（7）移动业务优惠返还提醒

（8）移动业务清单查询密码验证提醒

（9）积分过期前提醒

（10）改号通知服务提醒