2024年5月29日发(作者：)
淘宝网七天无理由退货规范
2017-03-22
第一条 买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起
七天无理由退货申请。
第二条 选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货通知。七天
期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算，满168小时为7天。
第三条 买家退回的商品应当完好。
第四条 淘宝网要求支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退
货的行为无效。鼓励卖家向买家提供更优于淘宝网要求的七天无理由退货政策。
第五条 买家进行七天无理由退货时，若商品卖家包邮，买家仅承担退回邮费；若商品未有包邮
或商品系卖家附条件包邮的，买家部分退货致使无法满足包邮条件的，由买家承担所有邮费。双
方另有约定的，从其约定。
买家存在滥用会员权利行为的，所有运费均由买家承担。
第六条 赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货；赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由
买家承担相应税款。
第七条 不同品类的商品七天无理由退货适用与否情形：
分类
七天无不支持
“
”理由退货
类型
商品举例
定制类商品；一、买家定作的，
个性定制、设计服务；
二、鲜活易腐类商品；
三、在线下载或者买家拆封的音
像制品、计算机软件等数字
化
商品；
宠物；新鲜蔬果、鲜花绿植、水产肉类、
网游、话费、数字阅读、网络服务、电
子
凭证；
卖家可选支持七
天无理由退
“
货”
四、交付的报纸、期刊；
五、服务类商品；
订阅的报纸、期刊；
本地服务、代购服务；
闲鱼市场个人闲置类物品；六、
/
七、二手、竞拍商品；
八、一经激活或者试用后价值贬
损较大的商品，商用商品，或者
短期内价值频繁波动的商
品；
九、拆封后影响人身安全或者生
命健康的商品，或者拆封后易导
致商品品质发生改变的商
/
智能商品、商用厨电、黄金等；
成人用品等；贴身用品、保健品、食品、
'.
品；
七天必须支持十、除以上九类商品外的所有品
退货”。
、数码产品及配)服装服饰(除贴身用品（除
食品、母婴用品件、家纺居家日用、、药品）
贴身用品）、宠物用品（除食品、
图书、
珠宝钻石类、家具、家电等。
“
无理由退货” 类商品，均需支持“七天无理
由
日生效。淘宝网买家付款行为发生在本规范修订生效以前22年3月第八条 本规范自2017 的，
适用当时的规范；发生在本规范修订生效以后的，适用本规范。
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规则解读：
具体指什么？“商品完好”1、第三条中提到 通用完好标准：、商品能够保持原有品质、功能；
买家应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说1明书、三包卡等）齐全，并保持原有品
质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授 权）等情形，无难以恢复原状的外观类使
用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹；买家基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品
质、功能而进行合理的调试不、2导致商品价值贬损较功能需要而使用商品，影响商品的完好。
对超出查验和确认商品品质、 大的，视为商品不完好；、商品包装作为商品的必要组成部分，其
缺损状况易导致商品价值贬损，故退回时应确保3可依卖家事前显著明示的包装保部分具有特定
价值或功能的特殊商品包装，商品包装完整。 护要求处理。 1）一般商品包装的完整标准：（但
在包装运输或拆卸过程中产生的难以避免的形商品原包装未缺失，包装整体结构完整。 态变化，
如适度的变形、污渍、局部破损等，不认定其影响商品包装完整。 2）特殊商品包装的保护要求：
（卖家可在收藏纪念价值等存在特殊附加价值的，若商品包装客观上确有防伪性、唯一性、经卖
家事前显著明示对于合理可行的包装保护要求，合理范围内提出特定的包装保护要求。可认定其
若该类包装损坏程度足以造成价值贬损或功能丧失，后，买家应予积极谨慎保护。 商品价值贬
损。 若卖家未经事前显著明示提出包装保护要求，则依照一般商品包装的完整标准处理。 若商
品包装并不具备上述特殊性，则依照一般商品包装的完整标准处理。 解释：？即经由双方通用
且易用的联络方式或信息展示渠道，采用醒目的显著明示”A：如何做到“ 方式提示买家应当
注意的特殊商品包装保护要求，具体方式包括不限于： 、在商品描述页面使用醒目的字体、易
被浏览的便利位置作出提示； 1 2 、通过旺旺告知买家； 、在发货包裹上粘贴醒目提醒。
3
？收藏纪念性、防伪唯一性、贵重高价值性商品包”特殊商品包装的保护要求：如何理解B“但
买家未必知晓该类特殊商品包装的保护要求，装如若出现破损会造成商品价值的整体贬损，
'.
所以需要卖家事先对相关要求进行说明；但说明的内容不得限制买家对商品本身基本的查验和检
视权利。
如：
案例一：某数码商品外包装为防伪唯一性包装，且外包装盒贴有封条，封条不撕毁则无法取
出货物，若卖家要求买家不得撕毁封条，封条撕毁则不支持七天无理由退货；此要求限制了买家
基本的查验权益，视为不合理要求。
案例二：卖家发货时，使用生产厂商原包装发货（非卖家或物流自行二次封装）或消费者签
收时，外包装已经存在破损情形的，若卖家依然要求买家退货时外包装不得有破损，则该要求被
视为不合理要求。
C ：“商品包装”：系指商品厂商实施的出厂标准包装，不含卖家或物流另行二次封装。
特殊完好标准：
类目名称
运动鞋new
（若
有）
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