2024年5月29日发(作者：)

蚂蚁花呗调研报告

1. 前言

随着移动支付的普及，蚂蚁花呗越来越受到人们的关注。蚂蚁花呗作为阿里巴巴旗下

的消费信贷品牌，旨在帮助年轻人更方便的消费，一经推出便取得了不俗的市场成绩。本

调研报告旨在通过对用户使用蚂蚁花呗的分析，调查其优势和不足，为提供更好的服务提

供参考。

2. 调查方法

本次调研采用两种方法：线上问卷和线下访谈。线上问卷采用了百度问卷平台，通过

在微博、微信朋友圈等渠道分享问卷链接，收到了156份有效回答。线下访谈采用随机抽

样的方法，选择11名在使用蚂蚁花呗的用户进行访谈，了解其具体使用情况和体验感受。

3. 调研结果

3.1 用户使用情况

通过问卷和访谈了解到，用户使用蚂蚁花呗的主要场景包括：网购消费、线下超市购

物、饭店餐饮等。其中，约80％的用户主要用蚂蚁花呗进行网购消费，30％的用户也会使

用蚂蚁花呗进行线下消费。此外，调查还发现，蚂蚁花呗的用户主要集中在年龄20-30岁

之间，大多数用户是学生和白领，占比各为50％左右。

3.2使用方式

通过问卷和访谈了解到，使用蚂蚁花呗的方式主要有两种：首先是选择蚂蚁花呗作为

支付方式，再完成交易。其次是通过芝麻信用等方式可以直接通过蚂蚁花呗提现到银行卡

中，满足用户的消费需求。同时，根据用户反馈，部分用户会使用蚂蚁花呗的“分期”功

能，将消费分摊到几个月里，分期还款更加方便。

3.3优劣势分析

根据前述调查结果，蚂蚁花呗在用户使用体验方面存在的主要优势包括：

1）支付快速：蚂蚁花呗的支付速度较快，可以极大的缩短用户的消费时间。

2）优惠多多：蚂蚁花呗在部分电商平台上可以享受支付优惠，为用户节省不少开支。

3）额度高：相对于其他消费信贷品牌，蚂蚁花呗的额度较高，可以满足用户更大的消

费需求。

3.3.2不足

与优点相比，蚂蚁花呗的不足之处也不能被忽视：

2）获得芝麻信用分数的要求高：要想享受蚂蚁花呗的提现服务，需要用户拥有较高的

芝麻信用分数，而普通用户分数偏低，无法享受这项服务。

3）容易坏账：虽然蚂蚁花呗有一定的审核机制，但仍然存在着恶意透支和风险较高的

借款人，容易导致坏账。

4. 结论

本次调研对蚂蚁花呗进行了全面的分析，其优点在快速支付、支付优惠和高额度方面

要优于其他消费信贷品牌，而其不足之处也比较明显，包括高费率、高要求的芝麻信用分

数和容易坏账等问题。针对这些问题，阿里巴巴应建立更完善的审核机制，以避免坏账的

产生；降低费率，提供更优惠的服务。同时，还应该发布更为详细的产品使用指南，让用

户更好地了解蚂蚁花呗的使用方式和注意事项。