2024年6月1日发(作者：)

天河区政务服务中心

网站及微信预约指引

天河区政务服务中心通过“天河政务e

+

”网站和“天河政务”

微信公众号两个预约平台，为办事群众提供预约服务。预约办理

前需通过广州市统一身份认证平台或市民网页

账号进行登录（账号需实名认证），使用与账号一致的本人身份

证号进行事项预约。预约成功现场取号后，在预约时间内凭预约

号及身份证或手机号码可优先办理业务。

一、预约事项说明

网站预约和微信预约时，需注意以下几点：

1、登录：必须通过广州市统一身份认证平台或市民网页账号

进行登录，未进行实名认证的用户需先进行实名认证。

2、取号：预约人应按照预约的时间、地点到达受理大厅办理

确认取号手续，等待叫号办理，过时将无法取预约办理号。

3、办理：在预约时间内具有比现场取号优先受理的权利。

4、爽约：在预约时间内无法按时到现场取号的，请提前在“天

河政务e

+

”网站取消预约。不取消预约又无法按时到达现场取号

的，将视为爽约，年度累计爽约3次将被限制预约。

5、限号：对于个人事项，同一事项一个身份证号一般只能预

约一个业务办理号。若需更改预约，应先取消原事项已有预约。

二、网站预约办理

—1—

1、“天河政务e”网站预约地址

/web/jsp/bsy/

（建议使用火狐Firefox浏览器访问网站预约页面）

2、账号登录

通过广州市统一身份认证平台或市民网页账号进行登录（账

号需实名认证），使用与账号一致的本人身份证号进行事项预约。

未进行实名认证的账号请先进行实名认证，实名认证方法如下：

方法一：

点击已登录账号，点击，跳转到“广州市统一身

+

份认证平台”个人界面，选择“账号升级”。

点击“我要提升账号等级”，如图所示。

按要求输入广州市社会保障（市民）卡卡面信息，点击“确

认”，完成账号升级，成为实名认证用户。

—2—

方法二：

携带本人身份证及其复印件，至天河区龙口西路穗园小区广

州市信息化公共服务大厅10号窗口办理，完成实名认证。

3、预约办理

按预约页面要求填写真实身份信息，只可使用登录账号已绑

定的身份证号进行业务预约，以确保能及时办理业务。预约成功

后，弹窗提示“预约成功”并收到手机短信，则网上预约成功。

4、专项预约

—3—

市场监督管理局、公安局出入境和户政业务的专项预约请点

击“在线预约”页面下方的二维码进行预约。

三、微信预约办理

1、微信公众号

手机搜索并关注微信公众号：

2、微信预约流程

天河政务（微信号：gzthzw）。

（注：部分事项暂不支持微信预约）

四、预约查询及取消

预约查询及取消统一通过“天河政务e

+

”网站进行操作（微

信公众号暂不提供预约查询及取消功能），请按如下说明进行预

约查询和取消。

—4—

1、预约查询网址

/web/jsp/bsy/

2、预约取消

先进行预约查询，在查询结果中，选中要取消的预约，进行

“预约取消”操作，当提示“预约取消成功”并且收到短信，则

预约取消成功（如操作显示“预约已取”，则说明当前预约事项

已经取号，此状态不能取消预约）。

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