2024年6月5日发(作者：)

在线客服系统的定义：

在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件（如QQ、MSN

等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软

件，即可通过网页进行对话。在线客服系统共有的一个特点是：网站的所有者想要使用在线

客服系统，必须先向在线客服系统申请一个帐户，然后生成网页标签，就是一段代码，然后

把这段代码嵌入到网站网页当中。用申请的帐户登录在线客服系统，就可以开始用了。

国内知名的在线客服系统：

深圳的云软IMCC全渠道在线客服系统，live800在线客服系统，七鱼的在线客服系统等等，

下面我们就来比较一下这三款排名前十的在线客服系统吧。

在线客服系统对比

功能

QQ接入

微信接入

接入渠道

IMCC

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live800

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七鱼

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APP接入

网站接入

电话接入

其他主流渠道接入

1.1统一工作平台

1.2多渠道接入

1.3主动外呼

1.4IM渠道智能应答

1.5智能分配坐席

1.6客户统一识别

1.7工单系统

1.8知识库

2.1系统注册

2.2客服工作平台

2.3功能引导

2.4企业信息设置

2.5来电弹屏

2.6客户信息登记

2.7工单信息

2.8联系计划

2.9外拨

2.10转接

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电话

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√√在线咨询3.1客服工作状态

3.2会话预览√

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3.3消息处理

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√3.4智能搜索（人机协同）

3.5客户信息

3.6举报（拉黑名单)

3.7PIN墙

3.8历史消息

3.10常用语

3.11屏幕截图

3.12来话原因采集

3.13客服反馈

3.14接入量设置

3.15工单信息

3.16联系计划

3.17转接

3.18外呼

3.19拉取排队用户

3.20客户专享

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3.21文件传送

3.22语音/视频

4.1角色设定

4.2用户管理

4.3接入号管理

4.4组织机构管理

4.5角色权限设定

4.6菜单权限管理

系统设置4.7数据字典配置

4.8人工服务管理

4.9技能管理

4.10导航流程配置

4.11提示语配置

4.12渠道参数配置

4.13账户设置

运营管理5.1关键字管理

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5.2微信管理

5.3QQ管理

5.4客服反馈管理

5.5客户分组管理

5.6客户评价导出

5.7会话记录管理

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5.8留言管理

5.9监控

5.10未命中关键字

5.11质检

6.1好友量报表

6.2会话量统计报表

6.3来话原因报表

6.4留言统计报表

6.5坐席工作报表