2024年6月6日发(作者：)
Corporate Governance Asia
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支付宝：
与PayPal的
ESG表现差距多远？
文/董闻
对比PayPal的全球影响报告，支付宝的可持续发展报告仍有诸多可以改
进的地方。支付宝在企业ESG方面更应该与PayPal看齐，甚至去超越
PayPal的披露水准，以展示企业内部的治理水平与ESG表现，展现出大
企业应有的ESG担当
支付宝目前已发展成为中国最大
的数字支付和数字金融科技平台，也
是全球交易量最大的第三方支付公
司。2019年度，支付宝的总支付交
易规模达111万亿，而2019年中国
数字支付的交易总金额为201万亿。
这意味着，在国内的数字支付业务上，
支付宝占据了超过55%的市场份额。
而从早前母公司蚂蚁集团上市被
叫停，到身处反垄断风暴与金融监
管，支付宝近来一直备受外界极高的
关注。
在美股市场，可与支付宝对标的
另一家以支付为核心业务的公司，是
如今世界上使用范围最广的第三方支
付公司，PayPal。
两者的相似之处还在于，支付宝
和PayPal在成立之初，都分别依托
淘宝和Ebay两个电子商务平台，而
实现了快速发展。此后，两者都不
断扩展其支付业务的范围，不再局限
于电商这一服务场景。根据2020年
9月25日收盘价，PayPal的市值为
2197亿美元，与支付宝市场估值相近。
不过，在活跃用户数和交易规
模上，支付宝的表现都明显优于
PayPal。支付宝月度活跃用户超过7
亿，月度活跃商家超过8000万，截
至2020年6月30日的12个月期间，
总支付交易规模达到118万亿元；而
PayPal截至2019年底，总活跃账户
数为3.05亿，活跃商家数为2400万。
2019年的总支付交易规模为7120亿
美元。
然而，当我们翻开支付宝该年度
发布的《可持续发展报告》，却发现
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支付宝运营情况一览
它与PayPal相比，在ESG信息披露
表现上有着明显的差距。
ESG披露表现对比
对比支付宝的《可持续发展报告》
和PayPal该年度发布的《全球影响
报告》（Global Impact Report），两
者的报告页数相近，但是在一页内容
中所展示的信息密度产生了鲜明的
差异。
以相似的主题进行对比，左下图
分别为支付宝“激发社会经济活力”
来源：蚂蚁集团招股说明书
支付宝——激发社会经济活力
中的一页和PayPal“社会创新”中的
一页。可以看到，支付宝在一页中仅
谈论了数字技术与社会发展的关系，
并松散地搭配了两张案例图片，没有
涉及任何支付宝在此方面的行动和贡
献；而PayPal则排版紧凑，放上了
详细的数据与描述，信息量十分充实。
根据MSCI ESG的评级结果，
PayPal自2018年6月以来都保持在
A级，处于软件与服务行业中的中间
偏上游水平。支付宝作为市场表现与
PayPal——社会创新
PayPal相近的企业，那么在ESG信
披方面，也至少应该靠近PayPal的
水准。
PayPal 的ESG评级结果
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环境信息披露
而PayPal在其《全球影响报告》
PayPal——推进再生能源利用
首先，我们来看支付宝在报告中
中，对能源使用、污染排放和环境保
对环境信息的披露。整份报告中关于
护措施这些信息的披露都有较为完整
环境的信息内容比较单薄，只涉及一
的体现。
些产品和服务对于环保的贡献。
在能源使用方面，PayPal不仅按
环境信息一方面包括“蚂蚁森林”
照其内部机构类型的划分披露了近三
项目植树造林的成果、减塑减纸的成
年的能源使用量，也分别披露了三年
效；另一方面，报告中还提到了“绿
来公司整体和数据中心的再生能源使
色花呗专项计划”对绿色消费的积极
用占比。此外，报告中也展现了企业
作用，以及支付宝提供的垃圾分类指
对于推进再生能源利用的计划，设定
引及物品回收服务所引导的低碳环保
了在2023年数据中心达到100%使
生活。并且，支付宝的《可持续发展
用再生能源的目标。
报告》中，并没有体现任何的资源使
在污染排放方面，由于PayPal
用和污染排放的数据。
数据中心的再生能源利用比例大幅上
升，本年度企业的碳排放量也有了较
支付宝——蚂蚁森林项目影响
大幅度的减少。在数据上，PayPal既
公布了按照内部机构类型的划分的碳
排放情况，也公布了根据排放范围划
分的情况，另外对废水和其他废物的
排放情况也进行了介绍。
在环境保护上，PayPal不仅介绍
了员工参与的环保活动，也推出了绿
色产品和绿色服务，包括制造由回收
支付宝——“回收”板块
的海洋塑料制成的读卡器，以及在物
流运输中采用可重复使用的包装、实
施无箱退货的方式。
社会信息披露
我们再来看支付宝可持续发展报
告中对社会方面信息的披露。
在员工保障方面，报告中仅有一
节“认真生活，快乐工作”涉及相关
信息，且内容仅占一页。从图中对维
护员工权益阐释中可以看出，报告中
只是进行了泛泛的描述，并没有列举
具体的数据信息。虽然此板
块中也提及了员工交流和员
工培训的相关内容，但是读
者没有办法从这些描述中得
知，支付宝在具体的员工保
障上到底做得如何。
而PayPal披露了十分详
细的关于员工保障与多元平
等的信息。在“员工与企业
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PayPa——碳排放情况
PayPal——绿色产品和绿色服务
支付宝——员工权益维护
PayPal——各岗位类型性别与种族分布
支付宝——员工交流与员工培训
文化”（Employees & Culture）一章中，
首先就具体介绍了对员工的基本保障
举措，包括对员工健康的支持、陪产
假和带薪休假政策的强化、对员工福
利的重视，以及对困难员工的资助。
在员工交流上，PayPal通过调查
PayPal——员工调查问卷结果
问卷统计了员工的反馈及满意度。同
时，报告也介绍了公司推进员工培训
和发展的行动，包括员工的线上培训
和领导力培训，以及针对信息技术领
域性别不平衡问题，开展了面向女性
的成长项目。
此外，在员工结构上，PayPal
不仅报告了各岗位类型上的女性占
PayPal——推进员工培训与发展
比，还展示了美国公司内部各岗位类
型上的种族多元化
程度，并计算了公
司自2015年来在多
元平等道路上取得
的进步。不仅如此，
PayPal还支持或赞助
了不少提倡多元包容
的项目与活动。
作为数字支付平
台，服务的安全性
和客户的满意度应是工作内容的重中
之重。支付宝在这方面的表现都较为
不错。
对客户来说，最重要的是账户和
资金安全。在报告中，支付宝披露的
安全数据的确可以令用户感到放心。
值得一提的是，支付宝所提供的
用户无障碍服务也值得称赞。
同时，支付宝在社会投入方面的
内容披露也较为优秀。在报告中，我
们不仅可以看到支付宝在疫情中做出
的贡献、提供的就业岗位等信息，还
有对小微商家的扶持、“相互宝”带
来的社会互助等各类丰富的信息。
从报告整体来看，支付宝在社会
层面对于自身的产品服务以及社会投
入方面的介绍都较为详尽，是最令人
感到言之有物的部分。其他方面的信
息披露也应该向这两方面看齐，提升
报告的整体质量。
治理信息披露
在治理层面，虽然支付宝对公司
治理、实质性议题识别和利益相关方
沟通都有提及，也提供了对联合国可
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支付宝——账户安全保障支付宝——回应联合国可持续发展目标
支付宝——无障碍用户数统计
支付宝——疫情服务直通车
持续发展目标的回应以及GRI《可持
支付宝——提供就业岗位数量
续发展报告标准》指标的索引，但是，
报告中各项披露程度都只停留在最基
本的水平，和PayPal的差距仍然比
较明显。
这尤其体现在支付宝对公司治理
的披露上。作为国内最大的数字支付
平台，报告中仅以两段概括性描述来
呈现公司治理信息，并没有良好地向
外界展现其所谓“清晰透明、诚信合
规”的特点。
而PayPal的全球影响报告中通
过完整的一章内容来披露“负责任的
商业行为”（Responsible Business
Practices）。在这一章中，PayPal介
绍了企业《商业行为与道德守则》的
实施与操作，并且强调道，企业的每
位员工都必须完成年度的合规培训和
商业道德培训，在2019年还新增了
职场反性骚扰培训。
PayPal的报告中，通过两个章节
的篇幅来介绍了公司的ESG战略及
监督。
报告详细介绍了对实质性议题进
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支付宝——公司治理披露
PayPal——实质性议题矩阵
PayPal——全体员工完成年度合
规&道德培训
PayPa——与章节内容对应的可持续发展目标
行识别的三阶段流程，从企业视角和
利益相关者的视角进行了重要性排
序，并通过重要性矩阵以呈现，而支
付宝的可持续发展报告中并没有体现
出这一点。
另外，在回应了联合国可持续发
展目标的基础上，PayPal在报告中每
一章开头页的顶端，都会标注与本章
内容相关联的可持续发展目标，使所
披露内容和目标的对应关系更加清晰
明了。
最后，PayPal的报告中还罗列
了企业对于董事会和管理层的监督规
则，以及企业对ESG议题的治理框架，
这也是值得支付宝向其学习的一点。
的竞争对手。在2019年时，PayPal
也进入了中国的移动支付市场，在跨
国外贸交易上更是给支付宝带来了更
多的竞争压力。
在这一背景下，支付宝在企业
ESG方面更应该与PayPal看齐，甚
至去超越PayPal的披露水准，以展
示企业内部的治理水平与ESG表现。
但愿在支付宝日后披露的报告中，人
们可以看到更扎实详细的数据，展现
出大企业应有的ESG担当。
结语
总之，从前面的分析中我们可以
看到，对比PayPal的全球影响报告，
支付宝该年度的可持续发展报告仍有
诸多可以改进的地方。
在支付宝的海外扩张之路上，
PayPal作为原本就立足于国际范围的
第三方支付平台，一直是支付宝最大
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