2024年6月12日发(作者：)

Twitter营销介绍：

Twitter是即时信息的一个变种，它允许用户将自己的最新动态和想法以短

信息的形式发送给手机和个性化网站群，而不仅仅是发送给个人。2006年，博

客技术先驱bloggercom创始人埃文·威廉姆斯(Evan Williams)创建的新兴公司

Obvious推出了Twitter服务。

Twitter是一个可让你播报短消息给你的朋友或“followers（跟随者）”

的一个在线服务，它同样可允许你指定哪个你想跟随的Twitter用户，这样你在

一个页面上就可以读取他们发布的信息。

Twitter让用户的交流恢复了更日常的方式：正如其英文名称可以被翻译成

“叽歪、嘀咕、念叨”，它就像日常生活中人们经常做的，就琐碎事件发表零散

看法。虽然它算不上一种技术革新，但确实推动了对于互联网的理解的深化：它

提升了网络表达的真实性。

Twitter使用非常方便，用户可以通过网页、手机，甚至IM工具如Gtalk，

随时把信息发到网上。正是由于这种方便性，在过去的一年里，Twitter的访问

量飞速增长。流量监测公司Compete的数据显示，2008年11月Twitter独立访

客数量达到了350万，用户重复访问率在50% 以上，其中近25%的访问者属于重

度使用者（每月访问6次以上），另外25%是轻度使用者（每月访问2~5次）。

Twitter的用户特征明显倾向年轻化和男性化。

Twitter营销的特点：

1.具有极强的用户黏性；

2.符合年青一代的信息关注习惯；

3.具有很强的跨平台性，可以在多个信息终端落地。

作为英语世界主流的社会化媒体平台之一，“起床、早餐、邮件、Twitter”

已经成为白领生活的真实写照，其影响力直追YouTube。人气与眼球的集聚自然

代表着巨大的营销价值。从美国知名企业康姆卡斯特、戴尔、通用、H&RBlock、

CNN、《纽约时报》到奥巴马总统选举，都在Twitter上开辟了营销战场，并有

所斩获。Twitter开发了“品牌频道”，企业可以在

Twitter构建品牌页面，同时组建多种品牌小组，同一品牌的粉丝能够聚合

在一起。而企业通过平台可以向用户发送各种新产品、促销信息，Twitter的即

时性和分享性让一个消息可以迅速遍布有相同兴趣爱好的Group、Team。甚至用

户之间也发生互动，他们也可能把信息转发给其他好友。不少美国企业已经开始

采取这种营销方式。据悉，戴尔从2007年3月开始使用Twitter企业平台，目

前戴尔官方网站上已拥有65个Twitter群组。截止到现在，戴尔已经在Twitter

内获得了约100万美元的销售收入。

Twitter营销案例：

案例一：戴尔Twitter打折战，创收百万美元

2008年圣诞购物旺季期间，戴尔（Dell）通过向其Twitter账户的美国订

户发布“购买笔记本电脑七折优惠”的打折信息，创收百万美元。戴尔作为一个

以渠道和销售见长的全球第二大IT品牌，对于Blog、FriendFeed、Facebook、

Youtube、Twitter等社会化媒体的成功运用一直备受外界瞩目。此次Twitter

打折战，正是其社会化媒体营销战略中的一部分。

此前，戴尔为其旗下每个产品线都建立了一个Twitter网页。

利用Twitter“主观、感性、个性化”信息特点和“人以群分”的群体特征，

针对不同目标群体发布信息，戴尔在Twitter用户中已吸聚了一定的人气。而其

中，又以提供产品打折信息的@DellOutlet账户、提供Dell消费类产品信息的

@DellConsumer账户和提供Dell家用类产品信息的@DellHomeOffers账户订户

（followers)最多。此次打折消息的发布，正是针对@DellOutlet账户的订户。

目前，戴尔公司官方公布的Twitter数据包括以下三点： 戴尔@DellOutlet

账户作为Twitter订户数量排名前50名的账户，拥有超过50万的订户。 2008

年戴尔通过@DellOutlet账户销售超过100万美元的产品。目前戴尔拥有35个

官方Twitter账号和数量更多并不断增长的个人账号。在全球经济寒冬的背景

下，一个带有群体温馨意味的订户内部打折消息，自然让许多消费者欣喜若狂。

而戴尔这次貌似普通的互联网促销活动，除了收获百万美元账面收入外，更增加

和维系了能为企业创造利润的顾客，为此后的社会化媒体营销模式积累经验，打

下基础。

案例启示：

关注新兴社会化媒体赢取营销先机:

一、巧用 Twitter“Follower机制”“Follower机制”是Twitter的一大

特色。此次打折活动中，戴尔强调，该项优惠仅仅面向美国的 Twitter订户，

希望以此致谢Twitter用户。这种方式既提升了戴尔Twitter账户的关注度，又

利用排他性的内部优惠提高了订户（followers）的忠诚度。

二、在适当的时间做适当的事此次活动戴尔选取的时间点有三大特征：一是

全球金融海啸对全美消费力造成重创；二是美国圣诞购物旺季；三是Twitter

风头正盛的2008年岁尾。在这个关键时刻，戴尔的促销活动再一次擦亮了它“销

售为王”和关注新兴社会化媒体、勇于创新求变的金字招牌。另外，尽管促销活

动仅仅针对Twitter订户，戴尔依然在其Blog、Facebook等社会性媒体上展开

全方位宣传，大大提升了其对潜在消费者的冲击力度。

三、沟通聆听用户心声，发出自己的声音在戴尔Twitter账户中，订户除了

可以直接发表意见，还可以连接到DellForum、DellIdeastorm、 Direct2Dell