2024年6月13日发(作者：)

前厅贵重物品保险箱使用制度

1.1 背景

前厅是酒店的门面，是接待客人、提供服务的重要场所。前厅贵重物品保险箱

是保护客人随身携带的贵重物品的重要设施。因此酒店必须建立前厅贵重物品保险

箱使用制度。

1.2 适用范围

该制度适用于所有使用前厅贵重物品保险箱的客人和酒店员工。

2.1 贵重物品保险箱的管理

2.1.1 贵重物品保险箱的使用

贵重物品保险箱仅用于存放客人的贵重物品。酒店员工不得使用。

2.1.2 贵重物品保险箱的管理

贵重物品保险箱由专人管理，接待客人时由酒店工作人员协助开启，并在客人

离开时协助关闭。保险箱管理人员应确保保险箱够牢固、密码够复杂以防止盗窃，

密码不得定期更换，应在客人离开后即刻更换。

2.1.3 贵重物品保险箱的维护

酒店工作人员应按时对贵重物品保险箱进行检查、维护，确保保险箱正常开启、

关闭，箱内安全。

2.2 使用贵重物品保险箱的客人须知

2.2.1 存放物品

客人应将贵重物品、重要文件等存入贵重物品保险箱，并核对确认保险箱已经

关闭，以防止遗失。

2.2.2 密码管理

客人应妥善保管好密码卡，并不要将密码卡与保险箱的密码放在一起，以免遗

失。如密码卡遗失，则需携带身份证或其他有效证件前往前台处理。

2.2.3 操作规范

客人使用贵重物品保险箱时，应按照酒店员工的指示操作，不得随意更改密码、

摇动保险箱或卸除密码卡等操作，以维护保险箱的稳定和安全。

3.1 监督与培训

3.1.1 工作人员培训

保险箱管理人员应在工作前进行专业培训，了解前厅贵重物品保险箱使用制度，

并掌握保险箱的开关操作以及危险情况的判断与处置方法。

3.1.2 监督与巡检

贵重物品保险箱管理人员应定期巡查、检查及评估保险箱的使用情况和效果，

必要时进行调整和更新。

3.2 处理意外情况

酒店员工应根据保险箱使用制度，在发生意外情况时协助客人及时处理，并向

酒店领导汇报，以尽力保障客人权益。

结论

制定和落实前厅贵重物品保险箱使用制度，可以规范贵重物品保险箱的管理和

使用，提升酒店服务品质，保障客人的财产安全。