2024年8月9日发(作者：)
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咨询台岗位职责
咨询台岗位职责
篇一：咨询台职责
咨询台职责
1、热情接待前来咨询的每一位服务对象，认真做好政策宣传、引导
2、认真接待患者投诉,对于不能解释的问题，及时组长联系，与医院
工作职责：
服务、资料发放工作。指引服务对象到相对应的窗口办理业务。
相应科室联系必要时与引领患者到达科室。
4、配合医保工作与挂号室核实来院就诊患者的身份，确保实名制就
3、配合督查科,协调处理各窗口和出现的突发矛盾。
医患者的准确性。
5、负责服务质量评议表、健康教育宣传材料、门诊患者满意度调查
5、负责上级领导视察,考察团参观考察时引导及通知工作。
表的指导填写和收集整理工作。
6、、服从医院工作时间安排。
7、认真做好工作中必要的记录，并及时向组长及相关科室汇报。
8、完成领导交办的其他事项。
服务礼仪：
2、站姿、坐姿端正，举止文明。主动接待，服务要微笑服务，使用
3、咨询台桌面物品、资料摆放整齐、桌面整洁无杂物。上班时间不
1、口齿清楚、耐心细致。
礼貌用语。
准阅读与咨询无关的报刊和杂志。
4、摆放资料徐医院审批后方可发放。
5、衣着符合医院要求。篇二：总台服务员岗位职责
总台服务员岗位职责
1、 服从企业的各项规章制度，服从本部门领导的工作安排，服从企
业工作时间安排并遵守组织纪律。
2、 按照前厅部工作指示，按照公司的仪容仪表规范准时上岗，主动、
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热情、礼貌、周到的做好顾客的服务咨询等工作。
3、 熟悉浴场各类服务项目、消费价格、企业概况、环境设置等，负
责接待问询并解答问题，为顾客提供迅速、准确的服务。
4、 负责浴场对外服务电话的接听、耐心回答咨询、传递信息、处理
电话投诉及尽最大努力帮助解决需求事项。
5、 负责顾客洗浴前备品、手牌号的保管、整理、发放控制与回收。
6、 负责掌握总台顾客备品的储量情况，及时申领。
7、 负责顾客现金、贵重物品、行李的寄存业务。
8、 负责帮助顾客解决找人、留言传递、提醒服务等。
剪刀、订书器、胶布等日常用品，为顾客提供便利服务，协助配合各
部门工作，如消费结算的衔接配合，发放备品、手牌发放与回收、传
9、 总台负责提供塑料代、简便绳索、塑料鞋套、便签、笔、到子、
递信息等，为顾客提供快捷、优质服务。
统一。
10、负责与其他部门的吧台保持密切联络，使各吧台配合得当，协调
总台收银员岗位职责
1、 熟悉前台各项业务及企业各项消费价格，并掌握按摩项目的基
服务。
务。
本程序 ，负责接待问询并解答问题，为顾客提供迅速、准确的
2、 负责做好顾客的消费结算工作，为顾客提供优质的前台结帐服
3、 负责钥匙牌的准确发放与回收，代售企业充值卡及其他用品。
4、 爱护及正确操作所使用的各种机器设备，如电脑终端机、打印
机、验钞机、计算器等设备，并做好清洁保养工作。
齐有序。
在收款中做到快、准，不错收、漏收。对各种钞票必须认真验明真伪。
5、 负责所在收银台的卫生清洁工作，确保岗位干净，物品摆放整
6、 准确打印各项收费帐单、发票。及时快捷地收妥顾客应付费用。
对签名结帐者，必须有依据。
7、 对每日收入的现金，执行“长缴短补”的规定，不得以长补短，
发现长款或短款，如实向领导汇报。
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8、 备用金必须天天核对，班班交换，并在班前班后准备好足够零
钞。
9、 接受信用卡结帐时，必须认真按照银行有关信用卡收受规定程
序办理，结算时请顾客在帐单上签名认可，以便日后查对。
字是否统一，将当天的票、款和帐单做出营业日报表交出纳审查无误
后才能下班，并做好与下一班的交接工作。负责做好交接本记录，并
10、 每班收银员在下班前必须认真核对当天的收入与营业报表的数
及时、准确地做好上下班的交接工作。
务单。
11、 如其他楼层微机出现问题，负责配合技师核对、查询工作量服
12、 按照《遗留物品处理规定》处理顾客遗留物品的保存与失物认
领，达到顾客满意。
13、 负责办理顾客寄存现金及贵重物品的手续，并保管好寄存物品。
14、 负责接听外线电话，代表企业做好外线咨询等问题，让会馆的
潜在顾客满意。
15、 负责前台各项机器设备的报修，并向此时欲结帐却不能结账的
顾客做好解释工作。
16、 当班所有员工要切实注意自己仪容仪表的整齐、大方、优美、
必须化淡状。
实。
17、 负责做好其他前台各项记录表的随时填写，保证准确无误、真
18、 努力帮助顾客寻人、寻物、传递信息等，以使顾客满意。
19、 负责报刊、信件的收取、记录、整理和送发。
20、 协调前厅部各工种的工作联系，耐心解答顾客提出的有关账务
方面的问题，为顾客提供优质服务。篇三：票台岗位职责1
票房是营运部门中第一个接触观众的岗位，票房员工是公司的形象代
票台岗位职责及操作流程
一、岗位职责
表，他们的工作是确保观众对影城有良好的第一印象的重要环节。
1、票房员工必须具备：
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1）热情、礼貌的工作态度———对所有观众都应该一视同仁，耐心
周到；
2）全面系统的专业知识———正在上映的和即将上映的影片信息、
3）迅速、高效的工作技能———正确操作售票系统的同时解答观众
4）忠诚的思想品质———在工作中正确处理现金、支票、发票及信
用卡等。
2、认真遵守影院的各项管理制度，严格执行票务工作操作流程及标
当日影片的上映时间、影城的各项促销活动等；
的各种提问；
准，服从管理。
3、服务范围
1）熟悉售票系统，为观众准确高效的提供售票服务。
2）准确的为观众提供影院活动、影片、票价等信息。
3）为观众提供电话咨询、订票等服务。
4）会员业务办理。
6）包括并不限于以上工作，为观众提供力所能及的帮助，为影城高
5）指引和帮助团购或者合作商（移动、银通卡）、自助售票机的使用。
品质服务而努力。
二、工作流程及工作要求
9:40着装整齐打卡上班，在值班经理处领取备用金、对讲机、验钞
机、赠送券、赠品、钥匙等，9:50参加班前会，会后将内容记录交
接本。并查看交接本是否有上一班次交代事项，交接完毕，按排班表
开启票台相关电源，清洁岗位卫生，整理相关物品（摆放宣传物品、
合作商台卡）检查相关设备是否能正常使用，检查票卷纸是否准备充
早班工作
分配人员上岗地点（一楼、VIP、五楼票台）
足（以免售票途中缺纸耽误售票时间）
登陆系统检查当日排片表和系统排片信息及票价等，检查LED宣传信
VIP售票窗口还应检查饮水机、纸杯、停车票等是否准备充足，电话
自助售票机检查能否正常使用，票纸是否足够等
息是否正确，下片的影片预告片是否已撤销等（注意新片宣传）
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是否能正常接通，桌椅是否摆放整齐，玻璃桌面是否保持光亮整洁
售票工作
准备工作结束
见到顾客热情的致欢迎词“您好！欢迎光临！”
1、请问看什么电影，请问看几点的”最近的有
2、“请问一共几位呢？”
3、“请选位置，黄色是空位,前方是银幕” 观众选定位置以后
4、重复观众所选影片、场次、座位，再次询问观众是否确定
6、“一共XX钱”“收您XX找您XX，给您出票了，出票之后不能退换。
如刷卡：您好,请出示你的卡,几位，收您多少钱,请核对金额输入密
码。
5、“您好，请问是付现金还是刷卡。”
请确定一下”
为观众出票以后，为观众正确的指引检票方位并说：“影片开映前
（注意：主动积极的向观众影片，会员卡的办理等，让观众感受我们
10分钟检票，祝您观影愉快！”
的服务热情）
办理会员卡：
看到客人立即起身向客人问好:＂
（主动会员卡，详细说明会员优惠情况，办理程序、购票方式） 双
“您好！欢迎光临！”
手送上会员手册
“请详细填写您的资料,我们会将您的资料录入系统，特殊活动我们
观众确认了解办卡后，双手递上会员办理表格
将发信息给您的手机”
您好,您办的是X卡（钻石卡、金卡、银卡等）一共XX钱 ,确认办卡
确认后请在持卡人签名处签上您的正楷姓名”
后不能退换
您好，请问是付现金还是刷卡
双手将卡递给观众：这是您的卡请拿好,恭喜您成为我们的会员，我
们将竭诚为您服务，祝您观影愉快！
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VIP售票
见到观众进入售票厅，立即起身致欢迎词，招呼观众入座，送上水，
询问观众需要办理什么业务
其他售票工作同上
售票结束后：“请慢走，欢迎下次光临!祝您观影愉快！”
票台中班：14:00——22:00
咨询台物品准备：摆放相关宣传物品，检查电话线路、检查电源设备
主要负责票台人员补充和咨询台咨询服务
（清洁卫生由早班人员负责）等
接电话：
根据观众提问回答，注意使用服务用语，清楚准确的表达观众需要的
信息
询问观众需要观影的影片并介绍相应的信息，确定日期、场次、人数、
座位
询问观众是否为会员，会员留下会员卡号及电话号码，非会员留下电
必须告知观众影片在开映半个小时之前取票，如未取将作为自动放弃
订票，会员观众如到时未取票要电话提醒确认，有特殊交代的观众一
预订票观众取票时票务人员要确认卡号、电话或电话后四位，以免出
“您好！保利影城！请问有什么需要?”
预订电影票：
话号码后四位（取票密码）
定要做好交接工作
错造成投诉
晚班17:00着装整齐参加班前会，领用备用金，活动用券等，查看交
接本并记录会议需交接内容。18:00与早班人员交接工作，针对班前
会内容早晚班人员再次口头交接后，对当班发生异常事件（如：观众
特殊交代、需注意事项等）进行交接，所有工作完毕后，早班人员整
理钱箱，退出系统，财务室交当班营业款，无异常后打卡下班 晚
闭店工作
交接工作：
班正常售票工作同于白班
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最后一场电影开始15分钟后，票务人员方可进行闭店工作
推出系统，整理钱箱，收拾票台物品（POS机、笔、计算器、宣传品
等）入柜，关闭相关电源设备，将对讲机、验钞机、钥匙等交到值班
经理办公室。
晚班结款工作值班经理负责，无异常后，将营业款投入保险柜后
方可打卡下班。
1）观众在购票选座位时，票员应给观众建议当前最好的座位，并应
快速有效的给顾客选座，票员在出票时应尽量保证座位数为双数，并
且不要建留有空位。为了提高服务速度，票员要尽量少用鼠标，多用
快捷键。
2）电影开始后未售出的电影场次，如有顾客购票，应告知顾客该场
3）电影开始后无售票，票房员工应及时通知场务或放映，停放该影
片。
票房服务要点：
电影没有人购票时间已过，现已停止播放。
4）按公司规定为需要开发票的顾客开具发票。
5）发现携带食品顾客，购票时应提醒顾客“请寄存外带食品”。
7）顾客购买动画片要主动询问顾客是否带有小孩，3D儿童半价，2D
8）仔细区别各类票券的真伪、不同价格、有效期、遇有新版面的票
9）退票、换票必须通知值班经理并有值班经理签名，员工不得擅自
为顾客办理此业务，否则应全款赔付票款，无特殊批准，已开映场次
10）售票处的网络交接器严禁触摸。在售票系统发生故障时员工应立
即通知网管或值班经理，在得到确认后开始出售手工票。每张手工票
都应正确记录在案（包括：影片名称、厅号、时间、数量、票价等）
并在系统恢复正常后，在值班经理的协助下及时办理补登手续。篇四：
6）对携带儿童的家长应主动提醒英文原版片或惊恐片。
1米3以下免票。
券等先请示值班经理。
不再受理退换票。
服务台岗位职责
集美益源服务台、收银员岗位职责及工作规范
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一、岗位职责
2、在岗员工精神饱满，统一着装，佩戴胸卡，并使用“您好、谢谢、
3、熟知各种品牌的经营区域和经营项目，为入驻商户提供联络电工、
4、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不代他人打卡，休息时间
5、上班时间不得扎堆聊天，大声喧哗，不得玩手机、看报纸、杂志，
6、在岗人员有权监督各商户是否使用集美益源统一的销售凭证，认
真审核各商户的销售单是否填写标准，杜绝因合同不规范造成的纠纷
和损失，并有义务向消费者讲解使用统一销售单的重要性。（违者罚
7、保管好销售单、发票、印章、出门条、电脑、验钞机、计算器、
8、如有客户投诉，需提醒顾客必须持集美益源销售单到售后办公室
解决，如有突发事件，要及时通知值班经理或各展厅业务经理，不得
耽误。
9、遵守职业道德，严守商业秘密，否则因泄密而发生的一切问题将
10、无论在任何情况下，不得发生与顾客争吵的现象，如有顾客（顾
11、服务台工作人员要团结互助，互相配合，齐心协议做好本职工作，
12、遵守企业的各项规章管理制度，服从集中统一的行政管理，接受
1、树立主人翁的责任感，勤奋敬业，热爱本职工作。
请稍等”等文明礼貌用语。
值班经理等服务，热情周到的为广大消费者提供优质的服务。
不得随意变动，统一按照排班表执行。
不得利用工作之便做与工作无关的事情。（违者罚款10元）
款10元）
对讲机等一切财物，不得丢失。（违者照章赔偿且罚款50元）
由当事人承担。（违者罚款10元）
客及商家）投诉，应做自我检讨并接受相应的处罚。（违者罚款50元）
时时为大局着想，有为企业奉献的精神。
监督与考核。
13、完成领导交办的其它工作。
为规范咨询服务，更好地做好顾客问询接待工作，全面周到为顾客服
二、工作规范
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务，保障服务质量，维护企业形象，特制定本工作规范。
引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；
b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，
c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前
后介绍客人；
位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
e) 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访
d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；
者稍等， 退出。
接待工作/转接电话--是最基本的。代表公司第一印象，所以要求声
音甜美
三、电话接待礼仪
1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：
“您好，XX公司！”或
对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据
咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们
公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了
联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业
务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请
找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）
预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与
否。）
不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电
话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉
接话人；
“您好，这里是XX公司！”
对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
解的问题，我把电话转过去，请稍等。
您联系其他公司吧，谢谢！
通话简明扼要，不应长时间占线。
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结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒，公
司如果有国外客户，还会要求前台会英语，能听懂别人要找谁，然后
虚心学习与努力钻研，不断提高自己的思想觉悟和业务水平。
转过去。
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