2024年8月21日发(作者：)

一、单选题

（共15题，每题2分，共30分）

1、未激活支付宝账户找回支付密码的方式？

A、告知重置登录密码链接 B、补全信息 C、 告知重置支付密码链接 D、

告知修改支付密码链接

2、公司账户注册是以什么方式注册的？

A、上网宽带账户 B、手机号码 C、邮箱Email D、银行卡卡号

3、设置手势密码时,手势密码必须大于几位？

A、4位 B、8位 C、6-20位 D、6位

4、手机动态口令免费版单日限额不得小于多少元

A、100元 B、 200元 C、500元 D、没有下限

5、下列行为转接错误的是

A、当会员表示要投诉我们的时候,应给予适当的安抚并且承认错误,然后将对话转接,

并在转接理由中写明投诉理由。

的时候,可以让会员拨打电话客服

我们可以建议他联系商户部

会员。

6、下列操作中转接正确的是

A、手机号码、邮箱、账户都不记得了,无法登录,我们可以建议会员联系电话客

服

理

B、会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的,我们可以建议会员联系电话客服处

C、客户表示密码受理单想要加急,可以联系支付宝电话客服 D、会员表示银

B、受理单状态已经是加急了,但是会员还需要再加急

C、当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式,

D、会员主动问我要支付宝电话客服电话,我可以告诉告诉

行卡密码不记得了,这个情况我们建议他联系支付宝电话客服

7、一个邮箱可以绑定几个支付宝账户

A、3个 B、不限 C、1个 D、5个

8、手机客户端登录时,一直不操作,多长时间会让用户重新登录？

A、30分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、10分钟

9、取消手机宝令的方式描述中哪一项是错误的

A、前台提交人工取消

问题取消

B、 输入手机宝令动态口令取消 C、 通过安全保护

D、通过手机短信取消

10、目前支付宝支持绑定的第三方证书是

A、农行K宝 B、建行网银盾 C、以上都可以 D、工行U盾

11、以下关闭对话的流程正确的是?

A、会员一直问问题,甚至有一些非支付宝业务的问题,我们可以直接关闭对话。

解决了会员的问题后我们发了结束承接语,需要在会员2分钟没有回应再关闭。

员进来一直没有说话,我们3分钟后可以关闭。

B、

C、会

D、客户明确表示问题解决了,且没有

其他问题需要咨询,可以主动关闭。

12、如果会员咨询的问题是我没有学过的,应该怎么办？

A、举个例子：会员咨询如何做集成接口,在自己网站里把支付宝作为支付方式之一,

这个情况我转接就可以了

电话客服咨询

B、不管什么问题,都转接到转接组 C、可以让客户联系

D、根据会员的问题,如果不确认是否是学习过的业务,可以咨询答疑的

同学,确认后再转接。

13、在给客户创建受理单后,以下操作哪一个是错误的？

A、如果是邀请信需要提醒客户上传证件 B、创建之后,让客户等待处理 C、

若客户比较着急,等待客户表单填写好之后,可以给客户加急

取邮件填写表单

14、未加急受理单处理时间是?

A、48个工作小时

D、需要提醒客户去邮箱收

B、1天 C、48个小时 D、3天

15、第三方证书工行u盾可以在几个账户绑定

A、1 B、2 C、3 D、5

二、多选题

（共10题，每题4分，共40分）

1、目前支付宝已有的安全产品有哪一些

A、短信校验服务 B、建行网银盾 C、数字证书 D、支付盾

2、在服务过程中,以下说法正确的是

A、支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户 B、

在遇到不是自己受理的业务时,可以明确告知用户问错人了,请重新点击在线客服联系其他

人 C、用户不理解或者没有看清我们的回复时,我们可以使用反问句、质问句和用户再