2024年3月10日发(作者：)

图书馆“服务之星”评选方案.doc

_市为倡导图书馆“服务至上”的理念，激发全体员工争先创优的工作

热情，进一步强化服务意识，提升服务水平，提高服务质量，推进全

民阅读，_市图书馆将在暑期举办第二届“服务之星”评选工作，具体

方案如下：

1、评选时间：20__年7月-2月

2、评选对象：读者服务窗口岗位的工作人员

3、评选级别与数量：五星33名、四星5名、三星00名

4、评选标标准：

1、热爱本职工作作，严格遵守图书馆各项规规章制度；

2、熟练掌握握业务技能，工作认真踏实实，热情主动；自觉使用文

文明用语，不与读者争吵；

3、服从安排，及时认认真地完成各项工作任务；

4、有被读者投诉并经经查实或发生重大工作失误误等情形之一，一

票否决。

六、评选方式评选在在馆长室的领导下，主要依依据_市图书馆职工

考考勤考核管理规定和_市图书馆窗口服务人员员考核评分规定，采

用部部门负责人、分管领导和馆馆考核领导小组考核相结合合的方式，

通过评选期间，对照我馆馆规章制度，在迟到、早退退、规范着装、

挂牌服务等等方面，对每位参选人员进进行考核评分；同等情况下下，

满勤者，优先入选。

2、履行岗位职责责。针对图书馆各个岗位职职责要求，在图书排架、

导导读、常规读者服务工作等等方面，采用部门自查、分分管馆长巡

查、考核小组抽抽查等方式，不定期进行检检查评分。

3、邀请读者参与。邀请读者者以网络、电话、投票等方方式参与“服

务之星”的评评选。

4、进行行民主测评。组织本馆职工工进行民意测评，按得票率率的

百分比换算成积分。

5、以百分制积分分，按馆考核小组与馆长室室考核占40%，读者参

与与占30%，部门考核占220%，职工测评占0%的比例得出参选人员

最终终积分，按最高到低分排名名产生图书馆“服务之星”。

七、评选功效效：对本次评选获得“服务务之星”的工作人员进行奖奖

励，五星每人800元，四星每人600元，XXX每人400元，评选结果

果将作为年终考核的重要依依据之一。“服务之星”推荐表尊敬的读者:

为激发全体体员工创先争优的工作热情情，进一步提升服务质量，我

馆决定于7月至9月期期间在读者服务窗口开展图图书馆“服务之星”

评选活活动。衷心希望评优活动得得到您的参与和支持，推荐荐您心

中的“服务之星”，为他（她）投票，谢谢！“服务之星”姓姓名工号推

荐理由读者姓名读者证号说明明：

1、请将您心中的“服服务之星”姓名和工号填入入表格，并简述推荐

理由；

2、推荐表请请投入新馆一楼服务总台或或少儿馆借阅室服务台投票

票箱内；

3、详详情请见本馆各服务窗口及及本馆网站。