2024年3月22日发(作者：)

车辆维修保养服务方案(完整版)

第一章、车辆维修保养服务方案

一、维修服务方案

维修质量是汽修厂的生命。为了加强维修质量管理，我汽修厂着重从

员工维修技能、维修设备、配件质量、维修质量检验等方面采取与本厂经

济效益相关的管理措施。

1、员工的维修技能和客户沟通。我厂对所有的维修人员和接待人员进行

维修技术的培训及考核，及时将各类汽车的维修技术资料，发放到维修技

术人员和接待人员手中，对他们进行定期培训及考核。加强接待人员和客

户的沟通能力，提高服务主动性。还面向社会诚招有志于从事汽车维修的

专业工作人员，这样既保证了本厂的维修力量，也加强了员工之间的技能

竞争。

2、维修设备的使用和管理。首先，我承认真考核每位维修人员对已有设

备能否正确使用及熟练操作。对某些设备要充分发挥其各项功能。减少和

消除设备使用当中的“功能性文盲”现象，也是提高我厂维修质量与效率

的关键。如果发现有，我厂立即着手进行培训，尽快解决问题。其次，我

厂定期对维修工具和设备进行维护和维修，并对测量工具校准，有些设备

定期客户进行升级，所有设备都指定专人维护及管理。

3、配件的质量管理。我厂对各类配件的管理是严格按照相关行业的规定

进行的，所进的配件都是符合质量标准的正产货配件，并且进行入库检验、

出库检验、使用过程检验。当配件出现问题时，检验部门、技术部门认真

分析问题，迅速上报并进行处理，加大配件储备力度提高维修速度质量等。

4、维修质量检验。汽车维修质量检验是汽修厂控制维修质量最有效的手

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段。由于检验疏漏引起的返修投诉现象也不少见，针对以上问题，我厂对

维修检验按职责分为进厂检验、过程检验和竣工检验，并把每一步都落实

到具体责任人身上，从而保证了维修的质量。维修车辆出厂一个星期内通

过电话与客户联系回访，提醒注意事项，对任何维修质量故障或配件质量

故障都及时处理，并跟踪车主车辆是否出现其他问题。

5、建立完善的档案库。我厂对所有的维修车辆进行了完善的档案管理。

（1）客户车辆技术档案包括车辆的基本特征资料，车辆维修（含故障诊

断排除）记录和维修过程理论分析。

（2）检验技术档案包括总程大修鉴定、事故鉴定、故障实例。

6、我厂建立了严格的质量管理制度。做好质量管理就要有良好的质量管

理制度，“现在是制度管人，不是人管人”。我厂的质量制度包括《检验员

工作制度》《维修设备管理制度》《配件管理制度》《维修操作制度》《9001

认证管理》由公司总部制定，并以文本形式落实到每一个人，定期进行考

核。

二、服务承诺

1、服务措施：本着“信誉第一质量第一客户至上”的服务宗旨，想用户

之所想，急用户之所急，时刻为客户提供热情、细致、质优价廉的服务。

我厂严格按照有关技术标准和汽车维修工艺规范实施服务，确保维修质量；

严格执行交通行业主管部门全车大修、总成大修、二级维护或1000元以上

维修费 应签订“汽车维修合同”和车辆竣工出厂“合格证”的管理制度。

2、施救时限：市内60公里55分钟到达，30公里25分钟到达，10公里

13分钟到达。

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