2024年5月2日发(作者：)

微 信

能 及 行

编者：赵志鹏

日期：2014-07-05

应 功 业 用

全球信息化的今天，自从腾讯公司2011年1月推出手机聊天软件—微信以来，在几乎

毫无竞争对手的情况下迅猛发展，微信用户数已经达到6亿左右，腾讯公司顺着微信发展

的良好势头，功能从最初的个人应用逐步延伸到了各行各业的应用。

作为政府部门和企业公司，逐步也将微信应用到了营销推广、客户服务以及大众需求等

方面，通过微信打造一个渗透到移动互联网的便利通道，从而提升政府部门形象，拓宽企业

营销发展方向，完善大众服务渠道。

一、 微信是什么

微信是腾讯公司推出的一个为智能手机提供即时通讯服务的免费应用程序。微信支持跨

通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视

频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。

它可以通过QQ号直接登录注册或者手机号码登陆注册，支持查找微信号和查看QQ

来添加好友、导入手机通讯录中的联络人和分享微信号添加好友、摇一摇添加好友、二维码

查找添加好友和漂流瓶接受好友等7种方式。

二、

微信的一些常用功能

1. 聊天：支持发送语音短信、视频、图片（包括表情）和文字，是一种聊天软件，支持多

人群聊。

2. 添加好友：

3. 实时对讲机功能：用户可以通过语音聊天室和一群人语音对讲，但与在群里发语音不同

的是，这个聊天室的消息几乎是实时的，并且不会留下任何记录，在手机屏幕关闭的情

况下也仍可进行实时聊天。

4. 微信支付：用户可以通过手机完成快速的支付流程。微信支付向用户提供安全、快捷、

高效的支付服务，以绑定银行卡的快捷支付为基础。

5. 微信公众平台：个人和企业都可以打造一个文字、图片、语音的全方位沟通、互动的平

台。

6. 朋友圈：用户可以通过朋友圈发表文字和图片，同时可将文章或者音乐分享到朋友圈。

三、 微信给不同行业所带来的作用

由于微信没有了距离的限制，而且比qq更加的方便。商家企业可以用微信来进行品牌

和产品的推广，微信一对一的互动的交流方式具有良好的互动性，在推送消息的时候也能形

成一种朋友关系。

这样有利于企业更好地拓展客户、宣传品牌、开展营销、管理客户、大幅降低经营成本、

成倍提升营销业绩。

而政府机关则可以利用微信向民众发布政务信息，让政府机关更加透明化，也提高了政

府的公信力。微信应用基于政府部门已有业务系统的权威数据和接口，通过各网络之间的安

全防护设备，在互联网部署政务微信服务系统，与微信公众平台之间实现实时交互的数据接

口通道，为公众提供实时、便捷的数据查询服务，为政府部门提供实时、百分之百送达的宣

传服务。实现文本、照片、语音、位置的实时上传，基于微信服务系统实现媒介应用、互动

交流、行政办事等便民服务功能。政务微信还充分打通支付渠道，为百姓提供水费、电费、

燃气费等公共事业缴费或缴纳违章罚款等便民服务。

(一) 微信在企业的应用

第一、开通企业微信平台

（1） 企业品牌形象 通过微信粉丝不仅可以接受品牌信息还可更方便参与品牌互动活

动，增加互动从而深化品牌传播。

（2） 企业营销 微信的认证对提升企业的信任度很重要。认证之后有三大好处：

 当查找附近用户时你的潜在客户可以第一时间找到你。

 功能变强大，每天可以群发3条消息。

 可信度更高，顾客信信任度更强(就我们常说的“品牌效应”)。

第二、增加微信号

有顾客才会有销售。企业微信公众平台也同样需要顾客的光临才会产生销售量。那么如

何才能快速增加企业微信公众平台粉丝量呢?方法如下：

(1) 在官方网站上添加微信公众二维码。

(2) 在一些B2B平台、微博、论坛发表文章加上安利公司微信二维码代码。

第三、企业微信公众账号建设

在微信公众账号上发布需求，这样可以实现活动促销的最大曝光，能及时有效的把企业

最新的促销活动告知给微信粉丝用户，降低企业营销成本。

第四、注重与微信客户之间的互动

在企业公众平台发布一些与生活有关的文章，与粉丝分享和互动，扩展微信朋友圈，并

借助朋友圈扩大公司知名度和传播范围。

以上就是微信面向企业的应用，以安利这个产品多元化的企业为例，阐述了微信公众平

台背后的价值，结合消费者的需求来确定微信所提供的应用。

(二) 微信在政府的应用

随着微信用户数的稳定增长和平台服务的日趋完善，市民可通过微信公众平台查阅国务

院政策文件;了解最新国家外交动向;处理交通事故理赔;交水费、电费、燃气费、银行预约、

医院挂号等等服务，微信正利用平台优势与政府紧密联系在了一起，为市民创造更便捷的服

务。

（1） 政府政务微信

“广州应急-白云微信公众平台是发布点对点突发事件预警信息、关注社会公众安全需

求、加强互动交流的沟通桥梁”。这是开通政务微信首日，官方发布的一条通告。

第二天微

信便派上大用场——发布河源震情，打造了广州政务微信首个成功运营的案例。

当然现阶段政务微信只是发布政务消息，传播政务理念，并没有完全开发出微信所带给

民众的便利方式和利用微信更大的价值，政务微信的发展还有许多有待解决的问题。微信为

政府服务，就应冲着切实解决问题的方向去发展、完善，发挥政务微信的“沟通”“便民”

“施政”的应用。

（2） 微信在政府金融机构的应用

招商银行作为中国第一家由企业创办的商业银行，以及中国政府推动金融改革的试点

银行，作为政府金融机构的一员，则用它的微信公众平台阐述一下微信在银行的应用。

绑定个人账户以后，便可以使用微信这个平台查询账单、账单分期；还可以查询信用

卡额度、积分、个人资料，转账汇款、理财、无卡取款、手机充值、信用卡账单和积分查询、

信用卡快速还款等功能。从一开始，微信就被招行定义为持卡人服务平台，给持卡人提供“好”

的用户体验。微信是比较方便实用的一个渠道，能直观解决招行用户的一些功能、服务需求。

.

微信在企业和政府的应用有着非常大好的前景，企业和政府应根据自己的特性，从微信

中观察、分析、精确地智能锁定微信用户，以便后续展开针对性的推广和应用。

政府机关由于它的特殊性质，政务微信的巨大威力是否能够得到发挥，关键在于执政者

是否能够真做到‘与时俱进’，是否能够深刻认识到社会化媒体的作用并积极参与其中。