2024年5月2日发(作者：)

沈阳某供水服务公司官方微信平台

需求说明书

第

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页

某供水服务公司官方微信平台

目录

第

1

章

建设背景与任务 .......................................... 3

1.1 项目概述 ................................................ 3

1.2 官方微信定位............................................ 3

1.3 建设目标 ................................................ 3

1.4 需求功能框架............................................ 4

1.5 设计原则 ................................................ 4

第

2

章

水司官方微信平台前端功能 ................................ 5

2.1 微信前台功能需求模块图 ................................. 5

2.2 微信首页功能需求 ....................................... 6

2.3 自定义菜单与关注回复需求 ............................... 7

2.4 用户绑定 ................................................ 8

2.5 水费查询与充值、订阅 ................................... 9

2.6 账单订阅 ............................................... 10

2.7 用水业务申请、业务流程、营业网点 ...................... 11

2.8 信息公告 ............................................... 11

2.8.1 停水通知 ........................................ 12

2.8.2 水质公告 ........................................ 13

2.8.3 水压公告 ........................................ 14

2.8.4 现场抢修动态 .................................... 14

2.8.5 企业动态 ........................................ 15

2.9 投诉建议 ............................................... 15

2.10 水费的充值 ............................................ 17

第

3

章

水司官方微信平台后台管理功能 ........................... 18

3.1 用户管理 ............................................... 19

3.2 水费查询管理、日志管理 ................................ 19

3.3 公告管理 ............................................... 20

3.4 权限管理 ............................................... 20

3.5 投诉处理客服中心 ...................................... 20

3.5.1 投诉接待 ........................................ 20

3.5.2 投诉处理 ........................................ 21

3.5.3 投诉反馈、回访 .................................. 21

3.6 水费充值查询及统计 .................................... 21

3.7 自定义菜单 ............................................. 22

3.7.1 消息交互 ........................................ 23

3.7.2 消息推送 ........................................ 23

3.7.3 语音识别 ........................................ 23

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