2023年11月23日发(作者：)
弹出提示“初始化网卡信息失败”怎么办
的数据交换；在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”；重装网卡
驱动程序；如果问题依旧存在，更换一张网卡。如果在更换网卡之后出现
“MAC地址绑定错误”，证明以前用的网卡质量不好，请使用新的网卡，并
网络中心重新绑定。
11．客户端提示初始化网卡信息失败的故障？
答：故障原因：电脑有多个网卡信息。
禁用掉无用的网卡，特别注意，很多笔记本电脑带无线网卡，一定要禁
用掉！ 故障解决方法：
12．客户端无法认证成功，提示“不在认证时段内”的故障？
答：故障原因：不在允许的时段内认证使用网络。
故障解决方法：请确认时间段是否为管理人员允许上网的时段。
13．客户端无法认证成功，提示“用户不存在或者密码错”的故障？
答：故障原因：用户名或密码错或用户不存在。
故障解决方法：确认用户名密码的正确性。(用户名、密码为上网帐号和
密码)。
14．客户端无法认证成功，提示“用户被暂停，请先恢复”的故障？
答：故障原因：帐号被暂停。
故障解决方法：带有效证件联系网管人员处理。
15．客户端无法认证成功，提示“未使用锐捷客户端”的故障？
答：故障原因：未使用锐捷公司提供的客户端认证程序。
故障解决方法：请使用最新版本的锐捷客户端程序。
16．网络上有重名
答：故障原因：计算机名和连接在网络上的计算机同名。
。 故障解决方法：修改计算机名可以解决（我的电脑→属性→计算机
名→更改）
17．客户端提示“DHCP获取地址失败 CODE＝6”的故障信息？
答：故障原因：电脑获取不到DHCP分配的IP地址或者电脑已有DHCP服
务与网络冲突 故障解决办法：检查电脑是否有装DHCP服务器软件或者是
否有网络协议冲突，建议重装系统，并禁用掉所有没用的网卡，下载最新
的锐捷客户端软件并安装！Vista系统用户请把本地连接属性里面的只保留
“Microsoft 网络客户端”、“QoS数据包计划程序”、“Microsoft 网络的文
件和打印机共享”、“Internet 协议（TCP/IP V4）”，其他的选项前面的勾
全部去掉。
18．网络电缆显示没接好
（1）没接网线；（2）网卡有问题 答：故障原因：
19．我能经过认证，但是为什么我打不开网页？
答：故障原因：可能电脑中病毒。
故障解决办法：如果可以通过认证，网络肯定是没有问题的，建议彻底
杀毒或者重装系统。
20.一直提示认证失败，帐号密码出错，而帐号密码确实没有输错
答：故障原因：认证客户端所需的系统文件被破坏
故障解决办法：如果你不知道是什么软件破坏，建议你重装系统，最近
有发现瑞星杀毒软件与认证客户端有冲突，建议使用NOD等
篇三：校园网络问题解决方法大全
, 校园网络问题解决方法大全
网络中心网管 传播学院05师范陈土益
一、宿舍端口或网卡问题
1、连接时显示初始化网卡信息失败
解决方法：有可能是网卡被禁用了，打开在控制面板－网络连接－本地
连接，把网卡启用，如果不是被
网卡禁用，一般是重装网卡驱动就可以了，如果是独立网卡，可以把网
卡拔出来重新插进去或者换一个PCI插槽一般都可以的了，还不行的话，
重新安装认证软件，再不行就尝试系统重装
2、网卡坏了
解决方法：买一个独立网卡，一般是20-40元
3、本地连接打_，有可能是网卡设置了全双工，但由于不支持全双工，
导致打_
解决方法：改为半双工即可
4、无法上网，客户端软件提示“找不到可用的网卡”
解决方法：（1）如果是用旧的认证软件尽量不要选择客户端软件随系统
自动启动；（2）查看设备管理器中是否有你的以太网网卡，其安装是否正
确，是否启用；（3）尝试更新网卡驱动程序。
（4）如果是比较旧的电脑，可以采用把网卡拔出来后用橡皮擦檫干净其
根脚重新插入或插入另外一个 PCI插槽看看。
5、直接把电脑网卡用网线接到宿舍端口，显示没有接上
故障原因：端口还没有开通
解决方法：网上报修，联系网管开通
6、宿舍端口坏了或者有问题了，上不了网，要换的。
解决方法： 网上报修，请联系网管来更换
二、认证失败
（一）、认证失败，用户如果掌握这些知识可以自己解决的
1、重装系统后上不了网 IP其他都正确,但不知道为什么就是验证通不过,
上不了网，老是认证失败 故障原因：一般可能是认证模式选错了。
解决方法：一旦遇到认证失败，首先应该看看自己认证模式有没有选择
正确，步骤是：双击认证软件――设置――认证模式设置――选择：使用
Ruijie私有组播地址发送认证请求
2、认证显示用户名或密码出错，上不了网
解决方法：自己填写错误故要查看自己有没有填错，若自己改了认证密
码后忘记密码，可以叫网管帮自己再改成自己容易记的认证软件，有时是
学校服务器数据更新中（概率很少）
3、无法上网，客户端软件一直停留在“正在验证用户名和密码”，怎么
办？
说明认证服务器忙，请耐心多试几次，若长时间不成功可能是认证服务
器的问题，此时请报网络中心。
4、网线接触不良
解决方法：拔出又插入网线，可以试试把网线插到另外一个其他的宿舍
集线器或交换机端口
5、用宿舍其他可以上网的同学的网线插到自己电脑上就可以上网，用自
己的就不可以上网
故障原因：网线有问题
解决方法：不用更换网线的，只要更换水晶头就可以了，到图书馆一楼
或北区饭堂有网线卖的店铺那里可以换，约1.5元两个水晶头，她们会安
装好那水晶头的。
6、交换机使用过久发烫得很厉害，整个宿舍上不了网
故障原因：交换机负载过重或使用过久，使其性能暂时下降
解决方法：把交换机重启就可以了
7、认证软件无法运行
解决方法：先把认证软件卸载后重新安装认证软件
8、客户端无法认证成功，提示“用户处于开户状态，请先激活”的故障？
故障原因：帐号处于开户状态，无法使用。
解决方法：请耐心等待网管人员激活账号，一般来说3个工作日内开通。
9、认证软件常和系统环境冲突
解决方法：可能是中毒了注意杀毒，其实很多安装瑞星杀毒的用户会偶
尔遇到这种情况，把瑞星卸载换上更新的版本就可以，或者最好是换上其
他的杀毒软件如金山毒霸、江民、卡巴斯基等
10、客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正
常运行CODE＝2”
故障原因：安装了多块网卡，和服务器要求的不符合
解决办法：卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是TP邮
件服务器，FTP文件下载服务器，如果不删除可以认证成功，自己不想删除
可以不删除等）。
12、上网时显示IP冲突
解决方法：乱改IP造成的，检查自己的iP是否填错，如果时其他用户
填错，请在网上报修时说明，以便网管调查和解决。
13、全宿舍上不了网
解决方法：集线器或交换机没有接好，检查并接好就可以了
14、IP地址绑定错误
解决方法：这类问题一般都是自己填写IP时由于不注意填错的，检查并
改正就可以了
15、可以认证，但收不到包
解决方法：有一种原因是因为把网关填错了，但是可以认证却上不了网，
故把网关地址改正就可以了
16、无法上网，客户端软件一直停留在“正在寻找认证服务器”，怎么办？
说明本机到认证服务器之间网络不通，可能的原因包括设置问题、网卡
故障、线路故障、端口故障以及本网段内故障等，用交叉替换的办法判断
问题所在并制定解决方法。其中，网卡与网线故障自行解决；客户端设置
请严格按照客户端配置方式来配置；确为端口物理故障的报给网络中心用
户室；需要着重说明的是本网段内存在特定病毒或者有人私开DHCP服务时
也会产生上述现象，若本网段内（通常为相邻的寝室）所有机器都有此现
象，可判断为本网段接入交换机故障或存在病毒，可报网络中心；若本机
在未进行认证时可自动获取到以192.168开头的IP（查看方法是命令行方
式下输入ipconfig）则可判断为本网段内有人私开DHCP服务，此种情况请
记下网关MAC地址报网络中心运行值班室，方法是命令行方式下输入arp －
a。
17、用户无法通过认证，提示信息“设备端强制用户下线”。
故障原因：设备断电或者故障。
解决方法：先退出客户端再重新认证，如果还出现相同提示，可以到隔
壁宿舍确认他们是否出现同样问题，如果相邻宿舍多个人都无法认证，请
及时通知网络中心检查设备问题。
18、网卡的网络连接显示处显示黄色感叹号，认证客户端不能登录，显
示信息：“网络受限或无连接”。故障原因：网络配置不正确，网络连接使
用的是原来的Adsl连接或者无法获取到正确地址。
解决办法：删掉原来的adsl网络连接，打开浏览器―internet选项－连
接－拨号和虚拟专用网络设置，选中宽带连接－然后选删除－确定，重新
建立新的本地连接
19、客户端提示“找不到合适的网卡”
故障原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题
解决办法：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动
程序卸载重装，如果是独立网卡的电脑，可以把网卡拔出后重新插入其他
PCI插槽，如果还是不能解决问题，购买一张网卡。
20、认证失败，没有任何错误提示
故障原因：AC被盗用。当此帐号在线时，其他人用此帐号认证。因为系
统同时只允许一个帐号认证（现在少见，因为现在学生帐号、IP、MAC、端
口已经绑定）。
2．用户非正常下线后，认证计费系统的在线表中还有该用户的信息，例
如用户帐号、IP、MAC、交换机IP、交换机端口等。如果此用户再次认证，
发现在线用户表中有该用户的信息，认证计费系统将验证用户上传上来的
信息和在线用户表进行匹配，如果不完全相同（例如用户更换交换机端口
等），认证计费系统将认为此用户是非法用户，提示达到用户数量上线。
解决办法：在认证计费系统的在线用户表中将该用户强制下线。请用户
速与网络中心联系。
22、无法认证，提示“网卡未连接上”
故障原因：网线连接不正确，网线质量差，自己安装的小交换机质量差，
交换机柜停电
解决办法：检查网线是否正常，自己安装的小交换机是否正常，确认本
楼交换机柜是否停电。
23、无法认证，认证客户端停顿在：寻找认证服务器。。。[连接认证服务
器? 正在认证]
故障原因：网线质量差，或者网卡有问题，或者没有选择“使用私有组
播地址认证”
解决办法：检查网线是否正常，在认证客户端中设置“使用私有组播地
址认证”，重装网卡驱动程序，如果问题依旧存在，更换一张网卡。
22、无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服务器。。。
故障原因：提供服务的接入交换机到网管中心的服务器通信不正常，可
能是自身网线问题，可以尝试用同宿舍可以上网同学的网线，可能是某台
交换机或者网管中心阻塞或停电
解决办法：若某台交换机或者网管中心阻塞或停电，将此现象通知网管
中心，并耐心等待。
23、客户端提示认证失败，提示“IP类型错误”的故障？
故障原因：认证服务器没有获得IP地址信息。
解决办法：在本地连接属性里面正确填写IP地址，如果还是不能解决，
请将网卡驱动程序卸载重装一次
24、客户端无法认证成功，提示“客户端版本过低”的故障？
故障原因：您使用了低版本的客户端认证软件。
解决方法：到校园网软件园地下载最新版认证软件
25、客户端无法认证成功，提示“未使用锐捷客户端”的故障？
故障原因：未使用锐捷公司提供的客户端认证程序。
解决方法：请使用最新版本的锐捷客户端程序。
26、客户端无法认证成功，提示“用户被暂停，请先恢复”的故障？
故障原因：由于中病毒影响校园网其他用户的上网，或未被允许扫描网
络，帐号被老师暂停。
故障方法：如果是中arp病毒，应先重装系统后马上杀毒，然后就告诉
网管，重新恢复帐号。
27、客户端无法认证成功，客户端程序运行时报：__.dll文件丢失或出
现类似“该应用程序调用内存________,该内存不能为只读”，的故障？
故障原因：系统文件丢失；内存调用错误，多为AC绑定错误
解决方法：只需要网管解除绑定就可以了。进入广师网络服务系统里，
查询到相应的用户，点击其用户查看详细资料――然后选修改――最后点
左边的菜单“更新认证数据”
33、接入服务器地址错误
解决方法：解除绑定，即：进入广师网络服务系统里，查询到相应的用
户，点击其用户查看详细资料――然后选修改――最后点左边的菜单“更
新认证数据”
34、换了新电脑，麻烦帮忙改一下物理地址
解决方法：把自己换了新的电脑物理地址在网上报修时顺便写上，这样
网管一看到就会马上帮你修改，修改后马上可以上网了
35、自从昨晚的雷声之后，全宿舍的就上不了网了！
解决方法：交换机端口被雷打了，网上报修或联系网管重启交换机
36.连接时，弹出对话框“没有接上，是否继续”，但是看到本地连接显
示已连接，看本地连接收发数据包处，接收数据包为零，在查看认证软件，
双击认证后，点设置――服务器参数，发现两个DNS都为0，“IE代理过滤”
显示为error（最近更新第一条）
故障原因：这种情况很少出现，但是偶尔也会出现，一般出现在使用3.02
版本的认证软件用户上 解决方法：把认证软件重新安装一次就可以，也可
以到3.10版。
37. 为什么安装视频后会跟认证软件有冲突？如果强制性安装的话认证
软件会突然掉线，然后显示跟视频有冲突，要卸掉视频后才能上网，有几
个同学的都是这样子，为什么？有谁可以解答一下？
解决方法：你安装视频软件,再装校园网的，如果已经安装了校园网软件，
就把校园网软件先卸载了 然后装视频的驱程,再装校园网
三、能认证成功，但上网还是有问题
1、但是上不了网 ，甚至还可以上Q，但是打开网页时，上不了
故障原因：一般是网关或DNS 服务器地址填错了，或者学校的NDS服务
器出问题了
解决方法：（1）“网上邻居――右键属性――本地连接――右键属性――
TCP/IP――属性” 查看自己的I P地址里面网关地址有没有填错，如果有
把它调整过来就可以了（如果忘记可以查看同宿舍其他同学的，一个宿舍
的同学，一般都是IP地址不一样，其他地址都一样的）
（2），首先看周围其他同学是否有同样问题，若都有相同的问题可断定
为DNS服务器故障，学校的DNS出问题，我们可以用其他的DNS也是可以
的，如：202.126.160.33等，只要DNS服务器地址改过来就可以了，当学
校的DNS好了再改过成学校的，因为用自己学校的，距离近些上网一般会
快些。
（3）如果其他同学都没有这个问题，请取消本机的代理服务器设置（IE
→工具→Internet 选项→连接→局域网设置），检查防火墙设置、浏览器
设置等。
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