2024年5月2日发(作者：)

宽带质差小区分析及解决方案

随着家庭宽带业务的不断发展，家庭路由器已成为承载数字家庭应用的关键

节点，家用路由器的运行稳定性直接影响用户对公司宽带产品的感知和体验。目

前市面上家用路由器产品质量参差不齐，因路由器问题导致大量的用户投诉，需

要针对路由器的现有问题实施多种手段来引导质差路由器的整治，提升客户满意

度。

一种针对家庭宽带用户质差的分析方法和装置，以用户感知指标KQ为中介，

分析KPI与KQ的关系，再分析KQl与QoE的关系，能够得到KPI与QoE之

间的关系，从而有利于对家庭宽带用户质差情况进行更好的和更切合实际的评估

和进行准确率更高的预警。

如是竞带网速慢，可能有以下几种常见原因：

一、访问的网站服务器带竞窄或服务器繁忙，您可尝试换时段访问或者访问

其他网站，判断是否此问题导致；二、如是电脑配置比较低或系统处理能力弱等

电脑原因；三、病毒或者木马等原因造成上网速度慢，建议您下载病毒防护软件

进行全盘扫码杀毒；四、使用路由器共享上网导致网速慢；五、Modem设备出

现工作不稳定，建议您更换Modem设备测试；六、线路原因（如线路长、线

路噪声较大、入户线质量不好、用户端线路改动等）。

如非上述情况，可联系当地人工客服，反馈情况。

1.需要检查一下网络自身的问题。就是网络运营商提供给我们的网络是多大

宽带。如果确实带竞很小，那就是没办法了。

处理方法：找运营商提升带宽以解决实际网速问题。

2.局域网使用人数太多。大家都知道如果同样的宽带，有很多人都在用，那

么带竞就会分流，导致上网网速不够给力，特别是企业遇到这样的问题很多。

处理方法：在人数少的情况下使用网络，或者用路由器或者工具给某些电脑

限流。

3.需要网络支持的程序太多。经常看到很多同事把QQ、飞信、360等等的

好多的需要网络支持的程序全部打开，然后说他电脑网速好慢。我要说亲，你这

样不慢才怪哦处理方法：关闭一些不用的需要网络支持的程序，然后再试试吧。