2024年5月5日发(作者：)

淘宝客服怎么打电话可以提高好评

淘宝客服是淘宝店的一个重要的点，它们对于消费者的态度，有可能会影响到消费者

对于店内的评价。以下是店铺给大家带来淘宝客服提高好评的技巧，以供参阅。

淘宝客服提高好评的技巧：售前沟通

1 招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，

正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都

会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

2 询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这

个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款

卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使

没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

3 推荐的技巧——体现专业、精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时

尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他

挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。

4 议价的技巧——以退为进、促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过

其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。注意，当话语很

长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。可以一行为一段，

接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。这个时候买家说贵的话，顺着买家的

意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要

综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户，

这样的话，大部分买家都会比较满意的。

关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢?议价也是需要空间的。人人消费

都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已

经给出来了。我们要做网上的 “沃尔玛”、“家乐福”超市，不要做集市。如果给了客

户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开始

给价就给的太低。

5 核实技巧买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认

下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。

6 道别的技巧成交的情况下： 谢谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰

您了。

简单大方的结束话题，也讲究效率没有成交的情况下：也要客气的回答

7 跟进的技巧——视为成交，及时沟通我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，

这个时候要做到及时跟进，可以根据旺旺或订单信息里联系买家。告诉买家这样告诉买家，

也给买家施加了压力，我们已经为他的拍下，做出了努力准备收到款就发货了，这时候一

般情况下都会交易成功的。在此要注意联系方式，如果打电话过去的话，扣掉是很正常的，

因为客户可能要开会啊工作啊等，所以也可以发短信确认下。不要直接问，买还是不买，

这时候客户只有2个选择，一般的回答都会哦那算了，就不买了。没有成交的情况下：表

示惊讶，要表示宽容，大度，欢迎再来。

淘宝客服提高好评的技巧：售后的沟通

1 发货后—告知发货、买家踏实可以通过旺旺，最好是站内信告知客户，手机短信也

可，只是成本高，尤其是客户多的情况下。物流做到能同时发给商家和收件人的话，这个

物流做的很好。

2 该到时在推算正常快递快到的情况下，联系买家，问收获情况，如果没有正常到达

的话。我们可以帮买家查询物流情况，做个解释，即便有时候会延误，相信很多买家也会

谅解。

3 签收后客户签收后，及时回访跟踪信息问问客户的意见感觉怎么样，有意见的，该

解释的解释，该处理的处理，对与买家提出的意见和问题，我们在以后的工作中也要做出

改进 做到这点的话，我们新卖家是很大的优势哦

4 好评后新卖家和大卖家的区别，就是我们可以做到更细致，大卖家可能没有很多精

力。我们在收到好评后，要及时回复买家，感谢买家的支持工作等的、。在此，也有差好

评，什么是差好评呢?差好评就是客户虽然给了好评，但在好评里会说明并不满意，对物

流速度等，但还是勉强给个好评这样的评价。我们

要做如下解答： 我们要再次解释，同时要注意，不要泄露买家信息，或者是通过旺

旺沟通。这时的沟通主要是道歉、道歉、在道歉，等买家原谅后，感谢谅解，感谢给予好

评。一般情况下，客户到最后都会给予谅解的。对于差评，也要同样耐心的解释。做到客

户的理解。沟通没有标准的答案，仅供参考，每个人都有每个人的习惯，只要在情理之中

就可以。做好售前沟通，用诚心服务打动每一个客人!在如今整个淘宝消费理性越发的成

熟以及竞争愈演愈烈的情况下，卖家靠什么去吸引顾客?靠装修?您比不过那些有专业设计

团队的!靠硬广或许可以，但是转换率少的可怜，不划算，这些硬性条件我们比不上别人，

那我们就比软性的的，闲话少说直接进入我们今天的主题：服务做好售前沟通，用诚心打

动每一个客人!