2024年5月5日发(作者：)

淘宝聊天话术

亲 欢迎您的惠顾！愿快乐与幸福永伴您以及您的家人！

热心：“您好”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”、

“希望在这里能找到您满意的DD”等等基本寒

暄，然后根据顾客的回答来判断顾客的性格，如

果是个严肃认真的顾客，那就直接切入主题，介

绍自己的宝贝，如果是个开朗的顾客，不妨多寒

暄一下，本人半夜两点接待了一个性格开朗的

MM，上来就说：店主还没睡啊，呵呵，原来也

是一个夜猫子类型的。本人回答：呵呵，没睡，

我在等另一个夜猫子呢。（暗指顾客）。这样就为

下一步交流消除了障碍.

专业：对自己的宝贝要熟悉，产地、规格、型号、

性能等各项参数了如指掌，多说肯定的、确切的

话，少用“可能”、“也许”、“应该是吧”等含混不

清的用词。

专业是根，热心为本

二、消除顾客的购买顾虑

那种成就感，但如果定价太低，没了侃价的空间，

就等于剥夺了顾客享受成就的机会，那成交的可

能性也许就大大降低了（嘘，千万别让我的买家

看到，否则都该抡着大刀逛我的店铺了）。

我们报价也得根据顾客类型来区分，对待痛快的

顾客，一两个回合足够了，否则对方觉得你不实

在，“您看，这个宝贝我包邮，还算满意吗？”

得到否定的回答后，再让最后一步，“最低实在

价格，XXX元，实在不能再低了，我现在挣信

誉比挣钱还重要，您应该能理解的”

对待喜欢谈价格的，你可以把主动权先交到她手

里，让她去报她的满意价格，交手

四、五个回合达到彼此都能接受的价格

卖家：我这个价格已经是6折销售了，您觉得多

少钱能接受呢？

买家：360

卖家：赔了，赔多了啊，（配合流汗的表情），我

包邮，然后再降一点点，好吗？

买家：380，邮费你出

卖家：（继续流汗）您太厉害了，这个价格我要

卖了，一会就去跳楼了，408，

买家：390。

卖家：（举白旗投降）好吧，真是怕了，成交，

但您得多帮助我介绍几个买家，最好别都像您一

样能侃价的，呵呵（给顾客一个要求，这样才能

让顾客感到价格很实在了）。

四、顾客购买后应该进行安抚

顾客在拍下宝贝后，大多有心里不踏实的感觉，

价格是不是很合适，货能不能及时发出，质量会

不会保证等诸多问题会存留在顾客心里，那么我

们应该进行必要的安抚，“感谢您的信任和支持，

我会及时把货发出的，到时候通知您发货单号，

而且我也会追踪宝贝的行程的”“呵呵，收到宝贝

后，您自己满意了，还别忘记给我介绍顾客啊。”

五、如何对待未成交的潜在顾客

对待那些无论是因为价格原因，宝贝款式问题还

是其他原因没有成交的潜在顾客，我们也不该冷

落，因为对方光顾我的小店就是对我的鼓励，向

我询问就是对我的信任，对于未成交，我们应该

表示歉意，“抱歉，这里没有您合适的，您再到

别处看看，希望您能找到满意的DD，我也会为

您留意的，如果找到，我通知您”。“对不起，我

的报价没让您满意，但我确实不能再让了，买卖

不成仁义在吧，愿意交您这个朋友，随时欢迎您

的再次光临。”保持一颗平常心，一种平和的态

度，即使没有把宝贝推销出去，也要让大家认可

自己的为人，这样才能长久的有续经营。

六、顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢

只有等到顾客的确认和评价后，一次交易才能叫

完成，沟通为评价做铺垫，感谢为将来做打算，

良好的沟通会让顾客认真的去评价，并写出精彩

的评语（这个评语可是你以后顾客能看到的哟），

对顾客发自内心的感谢，使对方有被重视被需要

的感觉，那样顾客也会真心地去帮助你。“货收

到了？还算满意吗？”对方认可后，“呵呵，宝贝

和本人一样没问题的，呵呵，和您交易真愉快，

挣了信誉，交了朋友，不挣钱也舒服，对了，你

要现在要是方便的话，你就帮我确认一下，然后

给出你觉得合适的评价，谢谢哟。”再得到对方

确认后和好评后，“再次感谢，您的评价说我说

得太好了，都不好意思了（脸红的表情），呵呵，

好吧，您忙吧，有什么事情尽管吩咐我。

七、不定期的回访

不要忘记你的顾客，也不要让顾客忘记你，一次

交易的完成不代表销售的结束，而是下一次交易

的开始，用心去经营客户，才能永续经营，对成

交顾客要回访，节日的祝福，淘宝对买家的活动，

自己找到的一些有关宝贝的保养知识、搭配技巧

等等，都是回访的理由。把上帝变成朋友是一件

很美妙的事情呀

当然，没有诚信，那所有的技巧也会让人感觉到

虚情假意，任何技巧都是建立在诚信的基础上。

“安身立命，首在德信”，用真心对待顾客，用头

脑经营店铺。“淘宝路漫漫，快乐去求索”！

淘宝客服聊天话术

您好，欢迎光临本店哈，很高兴为亲服务！

o(∩_∩)o

非常抱歉，由于来咨询的人多，回复有点慢，让

亲久等了，有什么可以帮到亲的吗 (*^__^*)

亲，只要是可以“购买”的在线商品均有现货，请

放心拍下~~如还有问题，将竭诚为亲解答！

不好意思，店里所有商品的价格都已经是最低价

了，不再接受议价的哟！

请亲先拍下商品，如需修改价格，通知我们进行

修改即可，当改好后，亲刷新一下付款页面，就

可以付款咯！

该商品是店主精挑细选的优质热销品，你可以去

看看商品详情介绍和其他亲对它的评价哦，喜欢

就不要错过咯！

亲可以再去逛逛，还有别的喜欢的吗？一次性在

本店买多件，可以一起邮省邮费哦！

谢谢亲的惠顾哦！我们会及时将货发出。在发货

前我们都会严格检查并仔细包装，请在签收时务

必检查外包装是否完好，并当着快递的面拆开包

裹，仔细查看，如发现数量不对或有质量问题，

请不要签收，将包裹退回并及时跟我们联系，我

们会第一时间给亲处理的。

1、当旺旺客户来询问商品应该快速的回复，这是非

常重要的如果我慢了很有可能会失去一些挑剔的客

户。

2、当我不在的时候，应该在回复的内容中自动添加

一些话，比如我的店铺宗旨和商品分类，可以留言给

客户，您先看一会回来就立刻联系您，这个可以让一

些客户觉得我们很尊重她。

3、用您称呼绝对不用你，我在和客户交流的时候一

定会用您，因为您会让对方感觉我很有诚意，你是很

熟悉的人才叫的，如果真的成为了我的客户并且很熟

悉了，我用“你”。

4、当客户有事要离开时，而我正好要发宣传的商品

信息，那么我一定不会发这个信息，而说再见保重之

类的话，因为如果我在人家要离开的时候还再宣传自

己，会让对方觉得我不自信，因为我觉得如果她喜欢

我的衣服，一定还会再来的，人家有事情就先让人家

忙。

5、绝对不冷落犹豫的客人，很多客人来了之后看看

这个，看看那个，犹豫不定，甚至最后都没有买东西，

遇到这样的客人，我会保持持续的微笑，让她觉得我

一直和她一样在挑选她适合的商品，而不是看到不买

就冷落，买卖不成仁义在，没准下次就来的，至少觉

得我人还热心吧哈哈。

6、对拍下不付钱的客人，坚决等待，绝不投诉。这

种客人我只遇到一个，在拍下商品后，人就再没上线

了，对于这样的客人，很多卖家会选择拉黑或者投诉，

我觉得不付钱的原因有很多，但是投诉对买家的惩罚

只是几天不能交易而已，我觉得不论从那个层面上考

量得罪他都是犯不上的，所以我会等交易超过时间自

动交易关闭。

7、对拍下迟迟不上线快要临近结束的客户，我采取

的是有条件的提醒，这个提醒绝对不是我对她说请你

付款，而是采取有条件，比如之前的客户没有付款，

我就提醒她“最近淘宝不太稳定，您付款的时候请查

看支付宝状态以免交易失败，影响您的时间”这样有

条件的提示，还是不会让对方觉得我在催款。

8、交易达成，及时发货，当客户没有时间查看的时

候我会用手机短信通知她，这样可以让很多忙碌在外

面的客户感到温暖。

绝不做一锤子买卖，交易完成后，有些卖家会不搭理

客户，我是要做长久淘宝店铺的，所以不做一锤子买

卖，对我来说建立老客户客户群，比什么都重要，信

誉是通过与好老客户的诚信关系中建立出来的，所以

多次交易是最重要的。