2024年5月6日发(作者：)
·178·
TODAYNURSE，February，2013，No．2
微博在优质护理服务中的应用
覃美青
摘要
谭鹤长
总结了微博在优质护理服务中的应用尝试
。
包括利用医院专用微博客户端软件
，
与患者之间建立信息沟通
，
构建爱心社群
、
教学交流平台
、
医患沟通平台
，
建立电子健康档案
，
发布医学信息
，
组织健康问题讨论
，
实现预约功能和远程就诊等
。
认为微博将医
患双方联系起来
，
将在现代医学中发挥更大的辅助作用
。
关键词
：
微博
;
优质护理
;
应用
中图分类号
：R47
文献标识码
：B
文章编号
：1006－6411（2013）02－0178－03
具直接书写
。
因此
，
不管在何时何地
，
只要有手机的地方
，
即可
方便快捷地更新自己的内容
。
比如一些重大的突发事件发生
假如有微博客在现场
，
其发布的信息在真实性
、
现场感以及时
，
甚至超过所有媒体快捷性等方面
，
2
开发本院专用微博客户端软件
结合医院的自身特点
、
使用目标以及功能需要
，
开发本院专
用的多种平台的微博客户端软件免费赠送患者
，
将医院的多种
信息整合于其中
，
并能够与医院的多种信息管理功能模块无缝
连接
，
可以安装于电脑
、
手机等多种终端网络设备
。
患者一旦就
诊
，
医院的服务器自动将其就诊卡号码当作医院的账号
，
只要其
打开客户端程序即能自动与医院实现互动
。
客户端软件能将患
者账户自动归入就诊专科的社群
，
患者也可自由加入其他专科
社群和病友社群
。
另外
，
软件还能够实现普通微博的各种功能
，
如聊天沟通
、
实时提醒
、
评论
、
发布图片等等
。
3
3．1
微博在优质护理服务工程中的应用
构建爱心社群在健康教育中由于专科
、
兴趣和患者群体
［2］
——
一种特殊类型的博客
，
微博
，
即微型博客
（Microblog）—
用户以
140
字左右的文字发布更新自己的信息
，
近年来迅速兴
传播以及起成为一种新型的网络互动平台
。
通过它能够分享
、
目前已经在许多领域中得到越来越多的应用
。
由于获取信息
，
2007
年更是成为微博的便捷性
，
其产生之初即获得迅速发展
，
美国网民寻找聚会的最佳途径
，
在美国大选中出尽风头
［1～3］
。
。
我国最大的门户网站新浪网于
2009
年
8
月推出了自己的微博
，
已经成为中国极具影响力的微博
，
注册用户超过
1
亿
，
数以万计
的各界名人
、
企业与机构账户均开通了新浪微博
。
微博以个人
面向网络的即时广播
，
通过群聚的方式形成一个个听众群落
，
类
似于医生患者之间的关系
。2011
年本院尝试了将其应用于医
院优质护理活动之中
，
获得了年轻病友的积极响应
，
取得一定的
成效
。
现报告如下
。
1
1．1
微博的主要特点
大众化微博因为简单
、
随意
、
快捷的特点
，
以及可以通过
各种网络形式发布和共享信息
，
因此具有很强的草根性
。
微博
可以在桌面
、
浏览器
、
移动终端等多个平台上开通
，
有多种商业
模式并存
，
可形成多个垂直细分领域
。
由于我国有大量的网民
是通过手机上网
，
而微博的特点能充分适应这种网络环境
，
因而
得到迅速的发展
。
1．2
便捷性由于微博将字数限制在
140
字以下
，
极大地降低
了对用户写作水平的要求
，
即大师和平民在应用微博上并没有
什么优越性
。
这一特点刺激了用户的创作冲动
，
使得微博用户
博客的出现将互联网上的社会发布了大量的原创内容
。
因此
，
化媒体推进了一大步
代的到来
。
1．3
背对脸博客上一般是面对面的表演
，
而微型博客上则是
背对脸的交流
，
可以一点对多点
，
也可以点对点
，
甚至多点对一
点
、
多点对多点
，
形成错综复杂的信息交换网络
。
由于其大众
化
、
便捷性
，
可以充分利用移动终端提供的便利性和多媒体化等
特点
，
使得微型博客用户体验的粘性越来越强
1．4
原创性
［5］
［4］
分门别类众多
，
需要建立各种教育群体
，
微博的特点极大的满足
了广大人群的要求
。
在医院网内开通微博功能
，
建立多种健康
知识教育社群
，
促进护患交流
。
在学习社群内
，
医患之间
、
用户
之间可以分享各种信息及感受
，
提高兴趣
，
共同提高健康知识
，
达到事半功倍的效果
。
随着交流的深入
，
微博记录日积月累
，
让
参与者可以重温自己的学习及进步过程
，
并能不断调整自己的
认知和理解
，
从而产生更高层次的体会和感受
，
这样参与者的健
康知识会不知不觉地得到提高
。
根据不同的专科特点创建不同
疾病的病友之家
。
医生可以通过平台接受患者咨询
，
后者则可
以反馈信息
，
形成良好的医患互动
，
让患者更多的参与到自己疾
病的诊治活动当中
，
从而构建和谐的医患关系
。
患者根据自己
的疾病分类选择进入相应的病友之家参与群内讨论
，
发挥互助
作用
，
分享各种感受
，
寻求心理共鸣和安慰
。
3．2
构建教与学的交流平台由于微博的互动性非常强
。
因
此
，
医务人员可以利用微博的各种功能将重要事项发送给患者
，
如康复任务
、
指导建议
、
各种资源链接等
。
反之
，
患者也可以把
自己在康复过程中遇到的各种问题反馈给医务人员或其他病
友
，
形成一种频繁的信息交互
，
共同促进教与学的发展
。
在此过
程中医患均可相互浏览各自的日志而增长知识
。
3．3
组织健康问题讨论知识讨论是学习实践中的一个重要
方法
。
积极开展有助于解决许多知识疑惑
、
促进健康知识水平
，
而微博的出现则标志着个人互联网时
。
由于微博具有目标诸多的特点
，
而且其即时通讯
Skype
和
等即时通讯工功能也非常强大
，
如可以通过
MSN、
工作单位
：545005
柳州广西医科大学第四附属医院
覃美青
：
女
，
大专
，
主管护师
收稿日期
：2012－03－17
当代护士
2013
年
2
月中旬刊
·179·
护士心理应激与对策
李亚芳
摘要通过对朱家角人民医院全体护士进行问卷调查
，
总结了护士心理应激因素
，
包括工作压力大
、
医患关系紧张
、
执业环境险恶
等
。
认为增加护士应对资源
、
提高护士自我修养
、
改善环境
、
培养积极的应对习惯可提高护士的应激能力
，
促进护士心理健康
。
关键词
：
护士
;
心理应激
;
职业倦怠
;
护理管理
中图分类号
：R47
文献标识码
：B
文章编号
：1006－6411（2013）02－0179－03
样的压力
。
特别是护士
，
随着医学科学的发展和医疗体制改革
的深入
，
社会对护士工作的要求越来越高
，
护士承受的压力也随
之增大
，
其已成为一种职业性危险
工作单位
：201713
上海上海市青浦区朱家角人民医院
本科
，
主管护师
，
护理部副主任李亚芳
：
女
，
收稿日期
：2012－05－11
［1］
随着社会的进步
，
医学模式的转变
，
医疗服务行业面临着更
多的压力
，
医护人员同样面临着来自于患方
、
医院
、
社会各种各
。
在近年来开展的优质护
能够强化基础质理工程中提出
：
实施优质护理示范病房创建
，
提升整体护理质量水平
，
达到患者满意
、
医院满意
、
社会满量
，
意
［2］
。
因此了解护士面临着什么样的压力
，
究竟对护理人员的
檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸
提高的活动
，
因此也是健康教育的重要组成部分
。
传统的知识
讨论由于组织起来费时费力而不便大量开展
，
极大地限制了其
功能的发挥
。
利用微博功能可以更有效
、
快捷和灵活地开展多
种形式的知识讨论
。
所有微博的参与者均可以发起或参与知识
讨论
，
让更多的人参与其中
，
集中众人的智慧解决难题
，
并共同
学习
、
共同提高
，
其优越性绝非传统方式可比拟
。
3．4
构建医患沟通平台医患沟通是医疗实践活动中的一个重
［6］
程序设计
，
即可实现自动预约功能
，
将极大地提高工作效率
，
在
“
看病难
”
解决中将发挥一定作用
。
3．8
实现远程就诊远程就诊是指利用现代化通讯工具
，
为患
者完成病历分析
、
病情诊断
，
进一步确定治疗方案的治疗方式
，
是一种方便
、
可靠的新型就诊方式
。
随着移动通讯技术的极大
提高
，
以及微博所具有的丰富功能
，
使得简易的远程就诊成为可
能
，
极大适应快速的现代社会节奏
。
4
小结
在信息时代的今天
，
微博能够以一种特殊的方式将医患双
方群体紧密地结合起来
。
展望未来
，
微博必将在现代医学中发
挥更大的辅助作用
。
参
1
2
(6):24～25．
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anewapproachtoconferencereporting［J］．PLoSComputBiol，
2009，5(1):101～102．
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ging，2007，22(2):115～119．
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contentanalysisofMySpaceblogs［J］．CyberpsycholBehav，
2009，12(6):685～689．
6XieZ，QiuZQ，ZhangTH．Influenceofpatients'attitudeon
doctors'satisfactionwiththedoctor－patientrelationship［J］．
BeijingDaXueXueBao，2009，41(2):141～143．
(
本文编辑
:
刘仁立曹希
)
与文献
AtkinsonL．Doyoutwitterandtweet［J］．IowaMed，2010，100
要组成部分
，
对医疗活动的正常开展具有重要的促进作用
。
传
统的医患沟通一般是医患双方直接面对面地交流
，
大多在医疗场
所完成
。
随着信息技术的发展
，
沟通的形式越来越多样化
，
如电
电子邮件等
，
而微博的出现又为医患沟通增添了一种全新
、
快话
、
捷
、
方便沟通的模式
。
在微博上
，
医患双方均可相互提供文字
、
图
像
、
声音
、
视频等内容丰富的信息而达到有效
、
充分的沟通
。
3．5
发布医学信息现今社会是信息爆炸的时代
，
海量信息更
新极快
，
传统获取信息的方式难以满足个体的需求
。
微博借助
现代信息传递技术快速发布和更新信息
。
医生利用自己的专业
知识对海量信息进行整理和提炼
，
并通过微博发布给患者
，
可以
起到健康指导
、
提醒的功能
。
患者可以向医生反馈自己的病情
，
并随时随地向医生咨询各种医疗问题
，
产生良性的医疗互动
。
3．6
建立电子健康档案狭义的病历档案即病历
，
是医务人员
对病人诊治过程中所产生的文件
，
是科学诊断治疗的基础资料
以及患者的宝贵信息资源
，
对提高医疗质量发挥着重要的作用
。
但传统的病历档案有其局限性
，
难以满足医患双方解决健康问
题的需求
，
医患双方通过微博互动而产生的各种日志可归类整
理形成电子健康档案
，
是病历资料的补充
，
对医院的诊疗活动具
有一定的借鉴作用
。
3．7
实现预约功能随着现代社会节奏的加快
，
为了提高工作
效率
，
医院在许多诊疗活动中均引入了预约服务模式
，
如预约挂
号
、
预约检查等
。
传统的预约往往是当面或电话交流完成
，
效率
低下
。
由于微博的互动性
、
实时性和大众化等特点
，
通过简单的
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