2024年5月6日发(作者：)
固网外置打印服务器常见故障问题
1 ：打印服务器的兼容性问题
如果打印机和打印服务器不兼容，安装完成后，打印会出现各种各样的 不兼容现象 ，
这种不兼容现象可表现为在保证正确安装方法前提下，根本无法打印或者即使可打印也只
有前几页正常，后面不是乱码就是停止打印。所以建议您购买打印服务器之前先看手册 中
的打印服务器兼容性列表或登陆我们网站（在技术支持—兼容性列表中），先查阅“打印服
务器兼容性列表”， 再购买打印服务器。
只要打印机是ＰＣＬ语言的，基本上都可以使用我们的打印服务器。一些ＧＤＩ语言
或多功能一体机的也能用我们某些特定机型 ，如HP-1101U+,HP-1008MFP/2008MFP。
您在兼容列表中查找出您对应的打印机厂商和型号，则证明我们已经对此型号的打印机进
行过测试，这时您可以放心的使用我们的打印服务器；如果没有找到，则说明我们目前还
没有对此机型做过兼容性测试，请拨打我公司的技术支持电话 800-810-0465 ，询问最
新相关的兼容性问题。
有很多打印机即支持PCL5/PCL6也支持PS（Postscript)或GDI语言。如惠普LaserJet
2100打印机，在安装打印机驱动时，可发现HP LaserJet 2100 ,HP LaserJet 2100 PS, HP
LaserJet 2100 PCL6等驱动供你选择，这时请选中LaserJet 2100 PCL6方可正常打印。
如选中LaserJet 2100 PS则不能打印。这就是打印服务器不支持PS（Postscript)打印机I
语言。
有很多多功能一体机即支持PCL5/PCL6也支持GDI语言，往往在规格中标有“标配”
和“选购”字样。如Konica Minolta bizhub 163复印机（打印、扫描、复印一体）打印
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控制器标配为只支持GDI语言，而选购件的打印语言是PCL6/5e（打印控制器型号是
IC-206）。这时如果使用固网普通打印服务器请选购IC-206打印控制器，下载并安装PCL5
打印机驱动！
2 ：在运行打印服务器管理程序时，为什么搜索不到接入网络的打印服务器？
请按下列步骤排查：
① 把系统自带 windows 防火墙和杀毒软件 ( 瑞星 、金山毒霸 、卡巴斯基等 ) 及
其防火墙暂时关闭一下，再搜索打印服务器。
( 关闭 Windows 防火墙方法：开始 --- 控制面板 ---Windows 防火墙 --- 关闭
--- 确定 )
有些应用程序也会造成管理员程序搜索不到网络上的打印服务器（如QQ、豪杰播放
器），如果寻找不到打印服务器时，建议尽量关闭所有的应用程序，再进行搜索。
② 检查打印服务器自检时各指示灯是否正常？这样可以排除打印服务器及其所配变
压器是否 OK 。
③ 在本地连接项里添加 IPX 协议：
(IPX/SPX 协议安装方法：开始 -> 控制面版 -> 网络连接 -> 点击本地连接 -> 点
鼠标右键选“属性”，再点“安装” -> 协议 -> 添加 -> 在左边的厂商里选择
Microsoft-> 在右边选择添加 NWLink IPX/SPX/NetBIOS -> 确定。 )
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④ 请检查您的网络 / 网线 / 水晶头有无问题。
⑤ 网络中是否有计算机病毒？使用杀毒软件在网络中每台计算机扫毒。
⑥ 有没有跨网段？否则搜索不打印服务器
⑦ 换一台计算机试一试。
⑧ 做一根交叉网线直连 计算机——打印服务器，再搜索。这样可以排除网络环节中
的问题。
568A 的排线顺序从左到右依次为：白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕。
568B 则为：白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕。
交叉线是指：一端是 568A 标准，另一端是 568B 标准的双绞线。
直连线则指：两端都是 568A 或都是 568B 标准的双绞线
⑨除了系统软件防火墙阻挡之外，还要注意内网硬件防火墙的问题，如果是硬件防火
墙 ，建议用户打开硬件防火墙中的相应端口，LPR协议使用的是TCP：515端口
3 ：打印服务器是否一定分配固定 IP ？
执行管理程序，搜索到打印服务器后，在 IP 地址选项中，强烈要求指定固定 IP 地
址！因为如果选择自动获取的 IP 地址，在人为的或是突然停电以后， DHCP 自动获取
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就会重新再给打印服务器分配另外的 IP 地址，这时所有的电脑就不能进行打印，这请务
必注意。
4 ：搜索到打印服务器后，改写固定 IP 时，为什么无法保存改写的ＩＰ地址？
①先把您计算机的 IP 地址改成与打印服务器同一地址段后，再更改打印服务器的
IP 。
②搜索到打印服务器后，查看原ＩＰ地址，改当前 PC 机的 IP 改成与打印服务器同
一地址段，用ＷＥＢ进入打印服务器管理（打开 IE 浏览器 ，地址栏写入打印服务器原 IP
地址，回车），改写ＩＰ！如还不能解决问题，在 WEB 打印服务器管理界面点击恢复出
厂默认值（如 HP-1101U 点击“ load default ”），再用管理程序搜索到打印服务器，
重新改写 IP 地址即可。
5 、 配置HP-1001打印服务器，在改写了固定 IP ，点击“保存”确认退出后，为
什么 ping 不通？
点击 “保存” （英文界面为“ write ”）后必须再点击“ 重写 ”（英文界面为
“ reset ”）按钮，才能生效！
6 ： Vista 操作系统安装打印服务器问题：
本公司打印服务器全线支持 windows Vista 的操作系统， 请注意：需要配合打印机
厂商下载 Vista 相关驱动 。
① HP-1008MFP和 HP-2008MFP 需要升级到2.28以上版本后， 才能在 vista 系
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统上使用。
② HP-1101U+安装程序在XP和Vista都一样使用。
③ Vista系统不支持Network Print Port和Printserver Network Port，请使用
Standard TCP/IP Port （见安装手册）。
7 、 在输入打印服务器的 IP 地址后显示：此名称的端口已存在，请选用其它名称
请单击（确定），然后在“ 端口名” 栏里把端口名改成任意名称（如打印机名）即可。
如：在安装 HP-3101 或 HP-3101-2U 等多口打印服务器时，在添加第二、三台打
印机时遇到（此名称的端口已存在）这种情况，请在端口名栏里把端口名改成打印机名称。
8 、 密码忘记怎么办？
㈠针对HP-1101,1101U,3101,3101-2U:①IE登入WEB管理界面；②可使用大写万
用密码：PSPASS；③点击：load default恢复出厂值
㈡针对HP-1101U+：①接通电源②用牙签（非导体）按住“init”按钮12秒
㈢针对HP-1008MFP,HP-2008MFP：①断开电源②用牙签（非导体）按住“init”按
钮后接通电源③持续按住12秒后松开“init”按钮
9 、 如果打印机驱动是exe文件的安装程序，并已将驱动安装完，还用“添加打印
机”吗？
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答：不用！只需在打印机图标属性添加端口就可以了。见“技术支持”——“产品手
册”：16 在打印机图标上添加端口的方法
10 、添加完打印机后不能打印
①一般安装完成后，请重新启动电脑，再进行打印测试页和文档打印。
②请把打印机设置框里（启用双向支持）的的钩选去掉。 请点击开始 --- 控制面板 ---
双击打印机和传真选项 --- 找到所需的打印机鼠标右键点击属性 --- 端口 --- 配置端
口，查看一下 （启用双向支持） 的有没有勾选，如果有勾选的话，请去掉勾选 ，后单击
（应用）！
③如果正确安装还是不能打印的话，请点击开始 --- 控制面板 --- 双击打印机和传真
选项 --- 找到所需的打印机鼠标右键点击属性 --- 端口 --- 配置端口，查看一下 SNMP
的有没有勾选，如果有勾选的话，请去掉勾选。
11 ：突然不能正常打印，打印服务器也 ping 不通？
①断电后重起打印服务器后试一下。如又正常打印，则是打印服务器缓存溢出，有可
能打印文件太 大造成（大于 3M ）。。
②是这个打印服务器的 IP 地址，被别的设备突然占用， IP 地址冲突造成。
③检查计算机有无病毒。特别是 arp 病毒！
④断电后重起打印服务器，检查 LED 灯自检状态有无异常。
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自检过程如下：接上 5V 电源，绿灯（ NETWORK ）和黄灯（ STATUS ）应同时
亮一下，马上就灭。 接着黄 灯（ STATUS ）有节奏的闪烁六下，绿灯（ NETWORK ）
快速的闪烁，接入网线后，绿灯的闪烁像网卡的灯一样 有节奏的 闪烁 , 此时打印服务器
自检通过 。
12 ：打印服务器 IP 地址能 ping 通，不能正常打印？
①打开 IE 浏览器 ，地址栏写入打印服务器 IP 地址，回车。在 WEB 管理界面点击
恢复出厂默认值（如 HP-1101U 点击“ load default ”），再用管理程序搜索到打印服
务器，重新改写 IP 地址即可。
②断电后重起打印服务器，检查 LED 灯自检有无异常 ?
③添加打印机的步骤是否正确 ?
13 、 打印机已开始打印，但打印缓慢或出现未知的字符
可能是 打印机的驱动程序遗失或不兼容造成。重新安装驱动程序；如无驱动程序，请
与打印机制造商联络。
14 、 打印服务器用了一段时间后，突然有一天就不能打印（报错），但有时又可以
打印
排查步骤：
① 打印机与打印服务器是否兼容？
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② 并确定客户的网络没有问题？
③ 打印机接到电脑上可否打印？
④ 没没有按照我们的官方的安装方法进行安装？这种情况遇到的比较多，请按说明书
或我们提供的方法安装。
⑤ 是否将启用双向支持的勾去掉。
⑥ 打开 IE 浏览器 ，地址栏写入打印服务器 IP 地址，回车。在 WEB 管理界面点
击恢复出厂默认值（如 HP-1101U 点击“ load default ”），再用管理程序搜索到打印
服务器，重新设置一遍。
15 、 打印服务器随机附带光盘丢失怎么办？
可以到我们的官方网站（ 技术支持—下载中心）里下载相关
文件。
光盘里内容包括：
① “管理员安装”程序——在 < 下载中心 > — < 产品驱动 > 中下载 ” 打印服
务器管理员程序 ”
② “安装指南”文件——在 < 下载中心 > — < 产品手册 > 中下载 ” 打印服务
器快速安装手册 ”
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③ “使用手册”文件——在 < 下载中心 > — < 产品手册 > 中下载 ” 打印服务
器产品手册 ”
16 、 打印机服务器的出厂 IP 地址（只作参考） 。
答： HP-1001 ， 1101 ， 1101U ， 3101 ， 3101-2U 是 10.0.0 .1
HP-1101U+ ， HP-2008MFP 是 192.168.1.100
也可在 192.168.10.100 、 192.168.1.1 、中试一试（老版本）
17 、 打印停顿时间过长
答：请点击开始 --- 控制面板 --- 双击打印机和传真选项 --- 找到所需的打印机鼠
标右键点击属性 --- 在高级设置中设置“直接打印到打印机”即可，后单击（应用）！
18、 自动打印测试页
答：取消打印服务器中的自动诊断功能。
19、HP-1101/1101U/3101接入10M HUB网络灯不亮
答：必须接入10/100M自适应型交换机或HUB
20、 打印机驱动干净卸载方法 :
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开始 —— 打印机和传真 —— 找到 打印机用鼠标右键点击删除，图标删除后，再
用鼠标右键点击打印机和传真界面的空白处 —— 服务器属性 —— 驱动程序 —— 把
打印机 的驱动卸载，如果提示无法删除此打印机，请用鼠标右键去点击《我的电脑》 ——
管理 —— 服务器与管理程序 —— 服务 —— 鼠标右键停止（ print spooler ） ——
鼠标右键启用（ print spooler ）再去删除刚才没有删除的打印机驱动，删除后请重新启
动电脑。
21、跨网段使用打印服务器实例
沈阳的一个移动公司安装我们的 HP-1001 打印服务器 ，想跨网段使用。他们有 16
和 17 两个网段 。一开始把打印服务器放到 17 的网段里，本网段可 以 ping 通打印服
务器的 IP 地址 ，而 16 网段的电脑就不能 ping 通 17 网段打印服务器；后来建议客
户把打印服务器拿 到 16 的网段去，然后在 17 的网段看可不可以 ping 通 ，回答是可
以的。这样在 16 网段放置 HP-1001 打印服务器 ，在 16 和 17 两个网段都可以实现
网络打印了。 后来客户网管有做过分析，说是 17 的网 段用的是带路由模块的三层交换
机，有做过访问控制列表造成的，而 16 网段用的是一 个傻瓜式的交换机 。
二．HP-1008或2008常见问题：
1 、如何恢复出厂 IP 地址，用户名 / 密码？
答： 出厂IP 地址：192.168.1.100 用户名 / 密码 :admin/admin 。
恢复出厂方法：①断开电源②用牙签（非导体）按住“init”按钮后接通电源③持续按
住12秒后松开“init”按钮④10秒钟以后拔掉电源，再插入电源。
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2 、 为什么HP-1008MFP和HP-2008MFP会提示用户名和密码错误?
答：当我们输入用户名和密码的时候 , 控制中心里面的打印服务器会消失 , 点登入 ,
提示用户名和密码错误 ! 解决办法：把电脑的 IP 地址改成和打印服务器同一个网段 , 就
可以登入。或者升级固件到 V2.33以上版本
3 、为什么打印时，当第一台电脑打印后，第二台电脑就打印不了？
答：打印时，不要点“连接”来打印，重起电脑后直接打印即可
4 、怎样安装才能产生副本？
答：先添加打印机，选择“安装在本地打印机”；选中“ LPT1” 端口；安装完 打印
机驱动后，要确认为“连机“状态！然后在控制中心里选中该打印机；点击“连接”就能
出现副本了 ；在“自动连接打印机”选中该副本。这种安装方法稳定性较好。
5 、开机随系统启动的控制中心程序，能不能关闭？
答：不能，每台要用到打印服务器的电脑，都必须开启控制中心才能正常打印
6 ：为什么安装完控制中心后，把第一台电脑关机后，别的电脑就都不能打印？
答： 解决办法：重启打印服务器 。
原因：打印服务器必须每台电脑都要安装管理员程序，而且每台打印服务器在安装完
成以后，都必须点“中断”， 然后重启电脑！其它的电脑 才能在控制中心安装打印机。
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只要网络中有一台电脑点“连接”而未点“中断”，其它电脑就不能打印了。
7 ：在打印机不工作时，打印机通常显示为脱机状态。
答： 如果您在打印时出现提示打印机脱机，请不要管它，打印机在接到打印作业时会
自动显示为连接状态。有打印请求时 打印服务器会自动连接到打印机上，并把您需要打印
的文件自动处理，在多人同时打印时也会按顺序把打印请求自动处理。
8 、如果您在打印过程中打印机出现没有响应
请您在把远程控制中心再次打开，并点一下“连接”按钮，打印即就可以打印了。
但注意此后其它计算机也必须点“连接”才能打印。解决办法：只要重启打印服务器
即可。
9 、 为什么 HP-1020 打印机，用软件连接后，打印机显示反白不可用状态？
答：安装 HP-1020 本地打印机的时候，手动加载的驱动要选择 （驱动文
件里有二个，分别 和 ）。装完后，建议把 PC 重起一下，系统会再
次加载打印机的驱动。
10 、安装完打印服务器管理程序后，为什么一运行，就会出现蓝屏，死机问题？
答：请升级你的打印服务器管理程序的版本 , 目前强烈建议将固件升级到最新的 V
2.2 版本以上
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11、为什么打印服务器不工作？
答：该打印服务器电源有两个版本（5v和12v），软件版本也必须与之一一对应 ，多
数用户是因为使用不匹配造成。
12、为什么升级固件失败?
答： HP-2008MFP 1.3以下的版本都不能升级到2以上的版本。 HP-2008MFP 使
用5V电源的不能升级到2.33版！
13、软件冲突问题：
MSN组件中的“'家庭安全设置”会与HP-1008MFP和HP-2008MFP发生冲突。
安装了MSN'家庭安全设置'组件的电脑，打开控制中心时打印服务器会时有时无，间
隔时间在半秒左右，接着很快就出现错误报告，(Access violation at address 005101EB
module 'control '.Read of address 00000178) 点确定后打印服务器控制中
心无法进行任何操作。 ~ 解决办法：卸载“家庭安全设置”。
三：HP-1101U+打印服务器调试问题：
1 ：在安装 HP-1101U+ 打印服务器时，如果是 HP-1000 系列打印机，局域网内
的每台计算机都要安装管理员程序。安装完成后，必须重启计算机和打印服务器，才能实
现打印。
2 ： 如果您的打印机驱动是SETUP 的安装程序，请先安装 SETUP 程序， 生成打
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印机图标，然后再运行惠普1000系列或普通打印机配置精灵就可以了。
3 ： 为什么使用 HP- Laserjet 1020 打印机，用辅助软件连接后，打印机显示反白
脱机状态？
答：安装 HP- Laserjet 1020 本地打印机时候，手动加载的驱动要选择 ( 驱
动文件里有两个，分别是 和 ) 。装完后，建议把电脑重新启动一下，
系统会再次加载打印机驱动。
4 、 为什么有的打印机，按照光盘正确安装完毕，当时可打印，而第 2 天又不能打
印？
①对于如惠普Laserjet 1018等打印机，按照光盘正确安装完毕，当时可打印，但只
要打印服务器断电后就不能打印了。这是兼容型问题，暂无法解决。
②点击“产品监控软件安装”时，运行了错误的安装程序— ！安装了这
个程序，打印会出现以上错误。解决办法：先卸载 再到光盘下 PS utilities 文
件夹下找到 psmsetup 运行即可。
5 、 为什么 用HP1000系列打印配置精灵的时候,右边的框里出现了两个带U1的设
备,而且都是一样的？
答：选第一个就可以。这是因为在“本地连接”TCP/IP属性的“高级TCP/IP设置”
里添加了两个IP地址所致！如果添加5个IP地址，在右边的框里可能出现6个带U1的
设备。
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6 、实战1：用HP-1101U+接HP1020打印机，在使用一段时间后不能打印了，但
接HP1010打印机确没问题，详细指导用户按照正确方法设置 也无法成功，HP-1101U+
和HP1020打印机是否存在兼容性问题？
答：①以前也发生过这种事情，HP 1101U+打印服务器与HP 1020打印机在安装使
用一段时间后，不可以打印 ，这是因为客户没有按照我们的正确的方法来安装打印服务器，
一般出现这样问题的客户，都是只在一台电脑上安装了”产品设置软件安装”程序，其它
的电脑只是添加了打印机这种安装方法造成的情况 。所以在使用HP-1101U+配HP-1000
系列打印机时，每台电脑必须安装”产品设置软件安装”程序！②2008年以后购买的惠普
1020打印机，由于打印语音有所改变，在安装1101U+后如不断电能正常使用，一旦断
电就不能打印了。这是兼容性问题，暂时无法解决。请客户更换
HP-1008MFP/HP-2008MFP(固件升级V2.33)打印服务器。
7、1101U+设置了固定IP:192.168.9.223. 公司路由器开启DHCP功能。但发现路由
器给该打印服务器又动态分配了一个IP:192.168.9.152 .。用这2个ip地址都能访问该打
印服务器的WEB管理界面。这是为什么？
答：在1101U+的web管理界面，把即插即用的那个选项关掉 ，就可以解决该问题 。
8、实战2：打印服务器总死机的问题：
客户使用的是爱普生 Stylus PRO 7600 的打印机，打印A3图纸的打印机，用的
是HP-1101U+打印服务器，据客户使用反映，打印服务器会不定期的出现死机现象 ，后
来尝试用不同的安装方法进行安装打印服务器测试，先装了5台电脑，然后让这5台电脑
重新启动，后同时给文档比较大 的任务（5M以上的），进行打印，有4台电脑都能正常
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打印，而有一台IP地址为192.168.0.69电脑不能打印出来，已知的是打印服务器安装方
法没有问题，兼容性也没有问题 。后来用sniffer抓包软件发现这台IP地址为192.168.0.69
的电脑不断的攻击局域网中的其它电脑，就是这台电脑不能打印出来，而且造成打印服务
器死机的 ，建议这台电脑重装操作系统。
9、HP-1101U+打印服务器与惠普1000打印机安装疑难解决方法:
① 建议使用HP-1000原装安装光盘，如丢失的话，建议直接到惠普公司的网站去
下载().不要到其他的网站下载。
② 首先请先随便指定一台电脑把HP-1000的打印机驱动卸载干净：开始——打印
机和传真——找到HP-1000打印机用鼠标右键点击删除，图标删除后，再用鼠标右键点
击打印机和传真界面的空白处——服务器属性——驱动程序——把HP-1000的驱动卸
载，如果提示无法删除此打印机，请用鼠标右键去点击《我的电脑》——管理——服务器
与管理程序——服务——鼠标右键停止（print spooler）——鼠标右键启用（print
spooler）再去删除刚才没有删除的打印机驱动，删除后请重新启动电脑，最好使用笔记本
电脑来完成这项工作。 然后把打印机直接连接到电脑，这时会出现（发现新硬件）的提示
并自动安装生成一个打印机驱动程序，请打印出测试页，如果测试页能够打印出来，这时
打印机不要断电，把打印机的USB线连接到打印服务器上，使用HP1000系列打印服务
器配置精灵再重新连接与刚才生成HP-1000打印机驱动连接，最后就能正常打印.
③ 确定有没有安装打印监控软件，安装打印监控软件后，重新启动电脑；再查看是
否启用了使用脱机打印的功能，如启用的话，请关闭。
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