2024年5月7日发(作者：)

买家申请退货退款操作流程

注意：千万不可点"认收货"，那表示中止运费险操作。

为什么投保并退货后却没有理赔？

买家在投保后没有被理赔，可能有以下几个原因：

1）仅发生了退款，而没有退货；买家在退款操作过程中，没有选择 “已经收到货”以及“退货”；

2）没有提交正确的物流公司和运单号，保险公司在审核时予以拒赔；

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3) 发生部分退货时，因退货的商品未加入“7天无理由退换货”（关于“7天无理由退换货”可参

考《“7天无理由退换货”服务规范》

——/support/），因此未能加入退货运费险，

不能申请理赔；

4) 分两张订单购买同一卖家的宝贝并购买了两份运费险，但退货时，未对两单做分别退货，而是将

两张订单的货物用一个物流单号退回，则只能获得一笔理赔款（首先被卖家确认退货的那笔将获得理

赔），因为理赔基本原则是以实际损失为限，以保额为限的；

5) 订单关闭后需要等待72小时，保险公司正在核赔中；

如果非以上原因未理赔，可以通过以下方式联系华泰保险公司咨询，理赔专员将及时为您处理：

公司邮箱：pi_taobao_fpu@

阿里旺旺：华泰保险旗舰店；全国服务电话：4006095509

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