淘宝网

2024年5月9日发(作者：)

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电子商务——淘宝网

淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在

2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）

两大部分。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分

网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2007年，淘宝的

交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。2008年上半年，淘宝成交额就已达到413

亿元。2011年7月3日，淘宝遭遇“内部整改”风波，引起各方关注。2011年10月16日，

反淘宝联盟对外宣布将暂停对淘宝商城的攻击活动。

那么淘宝网的管理模式是什么呢？

．

1 规范平台。按照法律和制度要求，建立统一规范的网上商城流程、操作规则和管理平

台，通过技术的方式、固定的模式和标准化的作业，实现统一规范。

2．透明平台。政府采购网上商城的最本质要求是公开透明，通过网上采购过程，无论

是对各方当事人，还是对社会公众，都可以最便捷、最透明。

3．竞争平台。公开信息发布、透明社会监督，用户单位通过供应商的竞争获得价廉物

美的商品，更好满足社会公共需要，为供应商提供更加公平、便利的竞争平台。

4．评价平台。各方当事人可以对采购结果作出公正的评价，由于众多的监督和评价，

不断发现采购中不科学、不合理的因素，并不断加以改进，形成促进政府采购不断优化的平

台。

5．监管平台。最好的监督管理应该在网络平台上，只要建立了统一规范的网络平台，

所有当事人、所有关心政府采购的社会公众，都可以通过网络平台了解政府采购，通过公开

和透明采购操作，自动形成监督管理最优良的平台。

那么他的商业模式是什么呢？

1995年，eBay建立了网上C2C交易平台，通过多样化的公众个体和小型商业来销售产

品和服务，这是一种破坏性的商业模式。1999年易趣网在上海成立，第一次把eBay的C2C

商业模式引入到中国。eBay在2002年进入中国，通过支付3000万美金收购易趣1/3的股

份，一年后又购买了价值1500万美金的股份。在淘宝2003年5月建立前，易趣并没有对

原有的eBay商业模式做任何的改变。

淘宝则根据中国的特殊市场环境，前瞻性地采纳并改进了基于美国市场的eBay模式，

例如强调客户体验和网上社区构建。根据iResearch的报告，淘宝的市场份额从2003年的

7.8%增加到2005年的58.6%，与此同时，eBay的份额从2003年的72.4%锐减到2005

年的36.4%。

不同于易趣主要吸引高收入的白领男士购买，淘宝主要定位于喜欢做小生意、年轻时尚

的女性消费群体。

便利和低价/低成本是C2C网上购物与传统购物相比最吸引人的优势。信任却成为中

国消费者网上购物的首要顾虑。比起eBay，淘宝用更好的网上购物体验、服务和保证吸引

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了更多的买家，用更好的、免费的服务吸引卖家。淘宝第一个在中国引入契约服务来改进网

上支付的便利性和安全性，也第一个提供即时通讯工具，推荐物流服务和网上促销服务来改

进它对买卖双方的服务。

淘宝的经营模式

淘宝新B2C模式，从其表现来看实质是完全融合了企业(B)和消费者(C)的B2B2C形式，

而这也是整个电子商务的走向。整个供应链是一个从创造增值到价值变现的过程，阿里巴巴

若能将从生产、分销到终端零售的资源进行全面整合，其必将大大增强服务能力，并获得高

增值服务机会。家电行业的格兰仕、摩托车领域的隆鑫都已经在阿里巴巴上进行采购和销售，

海尔更是已经在阿里巴巴采购并入驻淘宝。显然一旦机会成熟，所有的厂商完全可以将平台

转移到淘宝，直接面向消费者。

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淘宝网商务经营模式，淘宝网的经营现状分析

淘宝是属于CtoC模式，也就是他们只提供平台，真正在上面卖东西的都是个人，您

一定要看清楚信誉以及支付方式，大件的产品务必要问清保修等售后问题，避免交易后出现

意外纠纷。

在中国C2C市场，淘宝的竞争对手eBay显得更为财大气粗。2002年3月，eBay向

易趣注资3000万美元，成立eBay易趣;2003年7月，eBay再次对eBay易趣注资1.5亿美

元。

C2C网站的收费来源，主要包括交易服务费(包括商品登录费、成交手续费、底价设

置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费)，特色服务费(包括字体功能费、

图片功能费、推荐功能费)，增值服务费(信息发布费、辅助信息费)，以及网络广告等。

传说中淘宝网的每个员工都会倒立，因为“倒过来看世界，换个角度思考”会产生意想

不到的结果。这也成为淘宝后来的企业理念。

淘宝的盈利模式

这是淘宝官方正式宣布的首个赢利模式。淘宝网副总裁邵晓锋说，2007年之前，淘宝还

没到可以为客户做大规模整合营销的阶段；但经过3年的长足发展，目前淘宝已经是一个日

成交额超1亿人民币、用户数超4000万的活跃大平台，而且开始引导中国年轻一代额消费

习惯，因此选择在此刻推出了网络广告服务。

邵晓锋称，淘宝试水的网络营销业务，主要是集中在如何利用自身的独特优势，为客

户提供精准、高效的网络营销服务。比如，帮助客户提升品牌，帮助客户促进销售。

另外，还向广告客户推出了增值的服务计划。包括品牌推广，市场研究，消费者研

究，社区活动等。帮助客户促进销售包括主要指开拓网络营销渠道，包括品牌旗舰店建设，

代理商招募等。

目前，支付宝的盛行也形成了淘宝网实现盈利的一个新亮点。支付宝和淘宝的结合形成

了淘宝的一个融资机构，基本类似银行，但比银行的操作模式简单了许多。用户在淘宝上通

过支付宝将钱汇到支付宝。支付宝把我们的资金收集起来进行投资盈利。因为支付宝进行的

是信用交易，这当中就涉及到一个流量和常量的专业词语。简单点解释，就是银行只需保留

一定比例的现金作为准备金，以备小额的取款，其余的多余资金就可以操作了。支付宝也一

样，因为我们不断交易的过程中，有一个汇近快汇出慢的时间差，同时还有付款和收到货物

再支付的时间差，这当中就有了一大笔资金和时间可以进行操作了。而且淘宝的交易量是相

对稳定的。如果交易量少，可以通过淘宝的优惠提高交易量，以保证资金的常量，那么这笔

常量资金就可以进行投资生利了。

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淘宝的优缺点

1）速度

页面打开速度快、较稳定。无论用IE、foxfire、QQ浏览器或是The World，还是最新

的Google Chrome，第一感觉是无需等待，访问页面、论坛和其它常用功能如上传等速度都

较满意。

2）注册/登录

注册用户简单快速，必填项只有用户名、密码、邮箱，省却了很多繁琐的手续。同时

提供安全登陆通道，保障了用户信息的安全性，有效防止木马病毒窃取密码。

3）UI设计

个人不太苟同淘宝的UI设计，整体感觉想要展示的信息量太多，社区的、促销的、资

讯的统统都要推荐，再加上广告位，以至于显得乱，但因其购物流程很顺畅，思路清晰，逻

辑性强，且大多数用户的购物习惯是“搜索＋分类＋促销”，因此，在其强大的搜索功能下，

页面表现形式显得就不是那么重要了。

4）功能设计

淘宝曾在几个月前对主页头部的功能区域做了调整，进行了很好的归纳，通过“我要买”

和“我要卖”区分了买家和卖家，通过“我的淘宝”直接进入个人帐户。但感觉稍不满意的是，

原来的“收藏夹”入口被挪到“我的淘宝”里了，也就是说不能从主页直接进入收藏夹，必须先

进入“我的淘宝”，才有“收藏夹”的入口。这一点个人感觉比较不方便。

更多的高级功能设置在“我的淘宝”中，功能很全面，操作方便，页面左右的信息内容

划分合理，重点的布局很恰当。

通过“我的淘宝”也能很方便的进入到社区和博客。淘宝的论坛有相当高的人气，经常

会有一些有意思的活动来刺激社区的互动；博客界面则很简单，没有什么花哨的定制功能，

功能性不强，个人感觉还是更喜欢新浪博客。另外淘宝的博客与论坛之间缺乏关联，互动性

不高，娱乐性也不太够，未能够很好的刺激博主的活跃性。

5）支付方式

淘宝目前的主要支付方式是支付宝和网银，当然也有转帐、现金、货到付款等其它买

卖双方自行约定的方式。支付宝是比较安全的第三方支付平台，最大限度地保证了买家的利

益，但是也有一定的缺陷。比如对付款后出现问题的商品未有很好的解决平台；取证困难、

申请投诉流程较繁琐；客服处理时间久，等等。很多买家宁愿吃点小亏也不愿意走投诉流程。

若能在支付宝以外提供更多的保障性服务，或延长退换货时间，或售后三包服务，或对于投

诉卖家有更严厉的惩罚措施，或在买家确认、申诉、退款等环节制定严格的流程机制及监督

机制等。

6）导购信息

合理的导购信息让用户对所要购买的产品能进行客观的了解和比较。

商品信息是买家最关注的，详细的文字说明和图片展示，包括商品价格、商品规格指

标、快递费用、出价记录、用户评价等信息都是非常重要的购买参考指标。但目前仅购买完

成以后才可进行双方互评，并且多数用户仅仅只是给个评分而已，并不做评论。最好开放评

论，无论是否采购均可品评。就如新浪新闻的评论就是其一大特色。

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“信用度”也是决定购买的另一大参考指标。虽然淘宝对于信用等级的评定以及如何判

断信用值做了说明，同时也可以查到每一名买家对该卖家的评价，但还是不乏一些弄虚作假、

刷信用的卖家。

7）沟通工具的控制

站内信、IE版旺旺这些沟通工具还不能有效防止骚扰，比如屏蔽或拒绝垃圾信息，对

于刻意发广告或是虚假中奖消息等恶劣用户加入黑名单。

8）比较购物

目前淘宝只可手动选择进行商品与商品的对比，如果同类商品的卖家与卖家之间能进

行比较，包括商品的质量和价格、用户评价、信誉等信息，同时对于同类商品的卖家可以建

立排行榜之类的参考，从各种角度来综合对比评价。

一个成功的电子商务网站的核心在于：完备的网络基础设施；客户的个性化、人性化

服务；提供安全的帐户管理和支付平台；买卖双方的诚信机制；对于交易的监督、审核及完

善的售后体系。

出师表

两汉：诸葛亮

先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣

不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光

先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其

刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚

以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：

愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，

每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，

愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉

屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于

败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之

明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，

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攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽

忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责

攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。

臣不胜受恩感激。

今当远离，临表涕零，不知所言。

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