2023年11月25日发(作者：)
录播教室常见问题汇总及解答
南京市教育装备与勤工俭学办公室
二〇一七年四月
目录
一、多媒体部分
问题1：录播教室怎么开启系统？
赛杰：
进入教室，打开教室灯光，找到桌面或讲台面上的十键控制面板，按下 电
源按钮（红灯亮），等待设备陆续全部开启，同时手动开启教师电脑。
冠通：
中控面板实物图
1、 进入录播教室，启动设备等待上课，按“系统开”按钮（图标①）；
问题3：投影机触控定位不准
解决方法：找到电脑桌面触控校准软件进行重新校准即可。
问题4：使用笔记本或展台时大屏或投影机无信号？
一期：投影加白板，检查信号源是否已切换到笔记本，展台通过电脑桌面展台软
件打开。
二期：大屏，检查信号源是否已切换到笔记本，展台通过电脑桌面展台软件打开。
三期：投影加白板，检查信号源是否已切换到笔记本，检查信号源是否已切换到 展台。
问题5：电脑出现故障？
电脑开不了机，显示器电源灯橙色，电脑开关电源灯亮，首先考虑内存问题。打开机柜
后门，听听电脑风扇声音是否很响，正常情况时是电脑刚接电的时候风扇会自己转，
并且很响，然后停下来。刚开机时风扇也会很响，然后安静下来。当内存接触不良时，
开机后，风扇一直很响，可以判定是内存条问题，拨插内存即可。
问题6：声音故障？
电脑没有声音，首先检查电脑左下角的声音控制程序中声音是否打开，如果没则打开。
若开，再打开功放看是否有灯闪，若有，则调节功放上音量旋钮；若无则打开后柜，
检查电脑的声音连接线是否完好，若连接完好仍无声音，则更换功放的电脑声音接口尝
试，若仍无声音，则更换电脑音频线。电脑声音不正常，有杂音，尝试更换电脑音频线。
二、录播部分
1、赛杰
问题1：无法登录视讯主机客户端？
解决方法：客户端主机和视讯主机网络是否通，网络是否在同一网段，
登录客端用户名和密码IP地址是否正确
问题2：主机不录制
解决方法：A:中控面板和中控主机是否坏，物理连接是否有问题
B:承载客户端设备是否和主机在同一个网段
问题3：主机客户端拖拽没有视频流
解决方法：A：承载客户端的设备防火墙和杀毒软件是否关闭
B：承载客户端设备系统出故障
问题4：录制的音视频不同步
解决方法：A：音频格式是否选择正确
B：网络是否有延迟
问题5：怎么下载视讯主机客户端
解答5：通过浏览器登录主机出厂默认LAN0口为，立即下载安装客户端
问题6：视讯主机通电不自动开机
解答6：检查教室是否有电，电源线是否插紧，是否瞬间开关机有保护，等几十
秒后再开
机
问题7：老师网络摄像机和学生网络摄像机在主机上不上线
解答7：摄像机是否通电，网络是否通，通道是否添加正确
问题8:老师和学生摄像机不跟踪
解答8:跟踪主机和跟踪次机是否通电，网络是否通 跟踪主次机是否有图像，视频连接线是
否接正确
2、冠通
问题1：三期翰博尔录播如何使用？
解决方法：
1、 进入录播教室，按系统开按钮，设备自动启动
2、 按投影开按钮打开投影机并打开教师电脑
3、 上课时按开始按钮，自动录播开始（开始红色指示灯亮）。
4、 下课时按停止按钮，停止录制（停止红色指示灯亮）。
5、 待下课五分钟后视频上传完毕，按系统关，关闭整个录播按钮。
问题2：按中控面板开始录制无反应指示灯不亮，怎么处理？
按系统关按钮待系统完全断电后重新打开，如果还是不行，按面板上切换至展台，
查看定位服务器中控制软件是否报错。
问题3：定位不跟踪或者跟踪不准，怎么办？
按中控面板切换至展台，切换到定位主机，把定位主机重启。
问题4：导播录制的画面中PPT显示不全，怎么办?
这个问题是由于屏幕分辨率修改过后软件里面的分辨率没有修改导致的，右击
抓屏软件属性，打开文件文件位置，找到配置文件
，将参数修改成现在的分辨率即可。
3、中庆
问题1：使用自动跟踪时，摄像机乱转（一台、两台）？
现象一：凡是在摄像机乱转时，有一个不动的，那么找不动摄像机的原因，有可能
是7440as+里面摄像机的visca的地址设置不正确，或是不动的摄像机线路不通；
现象二：摄像机全部乱转，首先要确认跟踪调节是否正确、跟踪机数据填写是否正
确、使用摄像机是否为公司通过测试的摄像机；
现象三：摄像机全部乱转，每个摄像机在填写数据时，都要填写摄像机高度，那么
后续在针对这个摄像机，填写其所有的高度选项时，不得超过之前填写的摄像机高度数
值，否则出现乱转；
可以使用文档《测试控制线连通状态》所述方法进行测试（请联系中庆技术工程师）
问题2：使用自动跟踪时，教师/学生摄像机跟踪不准确或者不跟踪？
1.首先确定教室内的窗帘、门窗等是否都已经关闭好，学生是否都正常就坐。
2.如果上述无问题，这时需要进入图像调试软件中，查看学生区是否有多目标情况
（一般在现场，工程师会留下图像调试软件，如果没有请联系工程师操作）
3.重新划分调试软件中的红框，要求老师红框宽度不低于1cm，学生红框不低于,
而且还要查看每个探测器是否都能探测到对面的探测器。
4.调试软件中的教师起始距离、结束距离、学生区长度计算不正确，请按照计算公
式计算并填入。
问题3：自动跟踪时，摄像机跟踪太慢或者太快？
我们需要到7440AS+中调节摄像机的快慢，打开网页输入“在“摄像机微调”中调
节摄像机角速度。
问题4：主机下载录像忘记地址？
点击主机前液晶显示器菜单按钮寻找网络参数即可查看网络地址
问题5：教室中间有回声啸叫？
有观摩室的情况下，授课区和观摩室的门需关上，否则出现循环采集。
三、平台部分
1、赛杰
问题1 ：平台登陆？
打开电脑浏览器，在地址栏内输入给定学校的平台地址：，进入校级教育视频资源平台
软件的主界面：
校级平台软件主界面
此时，校级平台主界面上不会显示任何点播资源，只有在用户登录之后方可显示。用户名和
密码也在调试过程中给定学校管理员。
问题2、录播系统互动流程？
(注1) 主机客户端控制页点击呼叫，本地主机远程资源点
2) 配置远程画面 (注
挂断按钮，开始互动
添加远程点启用，远程点挂断
(注5)
(注5)
配置远程视频和音频 (注3)
配置远程点名称，IP，码率，呼宏指令里添加目录，控制指令
注1:登录主机 右击打开视讯配置工具 选择“远程点资源管理”
叫方式 (注4) 呼叫，挂断 (注5)
注2: 根据实际情况选择，远程画面可作为合成画面或不合成画面 。合成画面
是指教师视频画面、学生视频画面、教师PC任意组合。
注3:远程点输出通道配置，根据实际情况配视频源，双流输出通道，音频格式。
双流是指视频和PC图像同步输出。视频源也可单独输出。
注4:远程点资源列表 选择添加 远程点名称就是远程学校名称，呼叫方式选
IP，对方地址填写远程主机IP，码率根据实际带宽选择1M或者更高
点击确定，保存
注5:宏指令编程
在宏指令里添加命令 添加目录互动，添加控制指令呼叫，挂断
点击呼叫选右下面基本指令，指令类别选择远程点启用，保存,方便以后直接调
用，无需再次设置。
点击挂断选右下面基本指令，指令类别选择远程点挂断，保存
2、冠通
问题1：点播/直播，看不到课件？
问题描述：
在云录播系统点播/直播，看不到课件视频流或者视频流显示不完整（例如本来有三个视频
流，但是只显示其中一个或者两个）？
解决方法：
1、打开C:Program FilesAdobeAdobe Media Server 5webroot目录下面的网页文件，
在网页中观看，查看是否能播放视频。如果有问题，则一是有其他网站占用80端口或者百
度一下怎么修改Flash Media Server的端口；二是重新安装Flash Media Server。
2、检查IIS里云录播平台--功能视图—MIME类型中是否添加了文件扩展名MP4，如果没添
加，请添加上；
3、查看观看直播的客户端的Flash Player版本，如果Flash Player版本不是，请在浏览
器地址栏中输入,来下载卸载Flash Player程序，然后安装版本的Flash Player；
4、检查IIS里云录播平台是否创建有名称为vod的虚拟目录，如果没有则参照上面安装手
册创建；
5、是否配置了Flash Media Server安装路径：C:Program FilesAdobeFlash Media Server
applicationsvod，下的 文件，如果没有修改，参照上面安装手册进行修改。
问题2：课件上传失败？
问题描述：
课件上传的时候，提示上传失败或者写入数据库失败？
首先在平台系统维护—>系统检测中，所有项都要正常。
下面为经常会遇到的上传失败情况以及解决方法：
A、提示“与目标服务器连接失败”，此时要检查平台服务器的上传服务端即Upload Server
程序有没有开启，然后再在Upload Client端的电脑上先ping Upload Server所在电脑IP ，
然后再telnet Upload Server所在电脑IP 1010是否通。不通的情况下则重启Upload Server
或检测防火墙。
B、提示“获取信息失败”，此时要检查上传中配置的平台的ip以及端口是否正确。并且在
Upload Client端的电脑上是否能正常打开访问平台服务器。
C、提示“写入数据库失败”，这个原因可能比较多，一般情况下是课件文件夹里面的有问题
导致。
如何排查解决此情况问题：
检查录制的视频文件播放是否正常，音频是否正常
平台版本和上传工具的版本是否为同一时期版本
平台虚拟目录有没有Everyone权限
MediaServer录制服务器课件存放地址不能和虚拟目录是同一文件夹
在任务栏处找到Upload Client，点击鼠标右键，打开日志文件夹，查看日志文件中上传失
败的详细信息。分析如下：
以下为一个上传失败的分析的示例：
其中Exception为上传异常的内容，这个上传失败的异常是xml文件当中有特殊字符导
致的。
下面的C:Record12014-10-24_185633为上传失败课件所在地址。找到这个课件地址，然
后打开里面的文件，查看文件中是否有特殊字符，找到在什么地方，删除掉应该能够上
传成功（此功能最新版本的软件已经处理）。
解决方法:
1、检查过MediaServer的配置文件中填写的平台的IP地址和端口号是正确的
2、上传工具的上传客户端和上传服务端是同一个版本
3、云录播平台安装目录中fileManager文件夹是否配置Everyone权限
注：64系统上传单视频失败？
如果是64位系统需要运行下列命令
1、运行cmd(以下命令复制然后粘贴到cmd中运行)
2、启动32位模式
Cscript C:/Inetpub/AdminScripts/ SET W3SVC/AppPools/Enable32bitAppOnWin64 1
3、安装（32位）版本并在IIS根目录下安装脚本映射
C:WINDOWSFramework –i
问题3：修改云录播平台Logo、版权？
1、替换平台Logo
修改路径：
C:Program FilesPowerCreatorMediaServer_LMSimageslogo0
将图片替换即可。
2、修改平台版权
修改版权路径：
C:Program FilesPowerCreatorMediaServer_LMSkeyCopyright
修改邮箱路径：
C:Program FilesPowerCreatorMediaServer_LMSkeyBottomEmail
修改电话路径：
C:ProgramFilesPowerCreatorMediaServer_LMSkeyBottomTel
3、修改平台版本号（不建议修改，影响平台升级）
修改路径：
C:Program FilesPowerCreatorMediaServer_LMSlanguage文件，找到对应语言版本的
版本号，修改即可。
问题4：平台报错？
问题描述：
1.点击系统维护-->设备还原-->备份数据库（备份网站），弹出下面的错误框
解决方法：
此错误是因为平台服务器IIS中.db和.web两个MIME类型没有添加导致的。只需在IIS中
将两个MIME类型添加即可。如图所示：
文件扩展名为“.web”,MIME类型为“application/octet-stream”；文件扩展名为“.db”，
MIME类型为“application/octet-stream”，添加即可。
2、点击系统维护-->设备还原-->备份平台，可能会报如下错误
原因是之前已经点过一次备份平台了，后来又点击一次，可能会出现进程占用的情况，因为
平台备份速度较慢，建议耐心等待。
问题5：LMSServer服务检测失败？
问题描述：
平台系统检测的中“检测平台监视服务”一项一直检测失败
解决方法：
1、在C:Program FilesPowerCreatorMediaServer_LMSLog中找到当前日志文件，若日
志文件中时间显示正常，说明当前LMSServer服务已经启动。若日志文件中时间显示不正常，
此时需要到平台安装目录下执行一下install程序，将LMSServer服务启动。
2、LMSServer服务正常启动后，需要查看日志中显示的端口和平台端口是否一致，如果不
一致，需要去注册表修改一下平台的端口，修改步骤如下：
点击右键，修改WebPort的数据，将数据修改成平台端口。
问题6：在线巡课看不到视频？
问题描述：
在线巡课看不到视频，点进教室也看不到视频，MediaServer录制服务器90端口可以
看到视频，录制的课件视频连接正常。
解决方法：
1、访问，查看数据库中记录的信息是否和MediaServer记录的信息一致，查看ClassRoom
表中ClassRoomNumber字段，如果不一致，修改为一致即可。
问题7：打开网页出现 Server Application Unavailable?
1、出现这种问题一般是有以下几个原因： 1、Users组用户对站点文件没有读写权
限 解决办法：给站点目录设置users组读写权限 2、站点版本选择不正确 这种问题会出现
在多版本FrameWork共存的情况下，如和，详细请看 解决办法：站点-》属性-》选择当前
的版本 3、应用程序池冲突 解决办法：在应用程序池-》新建应用程序池，然后在站点-》
属性-》主目录 选择刚才建立的应用程序池 注意：以上三个原因可能会同时出现，逐步解
决就可以了 补充： 有时候会出现"Service Unavailable"，这个是IIS7中的通用错误，一
般原因是：同时在线用户或带宽超过限制、对应的站点地址池停掉（原因很多）等
3、中庆
问题1：进入网站时报加密狗错误？
问题描述
安装云平台完成后进入网站，报错:许可错误:未找到加密狗
解决方案
➢ 重新安装加密狗驱动
➢ 在IIS管理器->网站中选中RMS,在右侧的操作栏,单击“基本设置”,在“应用程序池”
中选择RMS
➢ 在IIS管理器->应用程序池中选中RMS，在右侧的操作栏中，单击“高级设置”，将“启
用32位应用程序”置为true
原因分析?
➢ 加密狗驱动问题
➢ 未检测到加密狗
问题2：在服务器上使用IE浏览器网站内容被阻止？
问题描述
不管是windows service 2008 X86 Enterprise service pack2还是windows service
2008 R2 Enterprise系统，使用IE打开网页时，总是弹出“网站内容被阻止”的提示。
解决方案
➢ 打开服务器管理器→选择服务器管理器，在右侧窗口中找到“配置IE ESC”，将管理
员和用户角色设置为“禁用”状态。
原因分析?
➢ 由于windows 2008R2系统默认的Internet Explorer 增强安全配置较高，所以默认阻
止所有地址的访问。
问题3：更改网站80端口？
问题描述
修改网站端口
解决方案
➢ 打开服务器管理器→展开角色→Web服务器(IIS)→Internet信息服务（IIS）
管理器→网站→右键RMS网站，选择编辑绑定→选中编辑，将端口80改为8080
或者其他端口
➢ 打开协作服务配置页面，将端口改为“8080或其他端口”
➢ 打开config文件（C:Program FilesAdobeFlash Media Server
applicationszqnblive），把网站地址后面加上“：8080或其他端口”
原因分析?
➢ 保证协作服务和网站通讯正常
➢ 保证FMS的zqnblive应用实例和网站通讯正常
➢ 保证自动上传服务和网站通讯正常
问题4：云平台扩展物理存储？
问题描述
云平台用一定时间后，物理存储路径已存满，扩展其他磁盘物理存储。
解决方案
➢ 先打开FMS的安装目录“C:Program FilesAdobeFlash Media Server applications”，
复制文件夹vod，并重新命名为“vod1”。
➢
右键打开被重命名的vod1文件的“”。
➢ “
修改文件“”，修改
“
➢ 接着打开目录“C:Program FilesAdobeFlash Media Server conf”下的文件“”
添加新的点播路径。F盘为同一台服务器上新添加存储物理磁盘。如下图：
➢ 最后在云平台后台管理中添加新的vod1路径并启用（原路径保留），如下图：
问题5：平台不能打开提示“/”应用程序中的服务器错误？
问题描述
当打开平台时，平台提示应用程序中的服务器错误，对路径的访问被拒绝
解决方案
➢ 在服务器上安装卸载程序里查看 是否已经安装上
➢ 进入服务器的服务器管理—信息服务管理器—应用程序池—RMS—高级设置—进程模型
下的标识—选择账户下的ApplicationPoolIdentity
问题6：登陆平台提示“服务器码和协议不匹配”？
问题描述
之前可以正常登陆的平台，偶尔出现“服务器码和协议不匹配”现象
解决方案
➢ 用采集工具重新采集服务器码，查看和协议文件服务器码是否一致，若一致则重启IIS
服务
➢ 若服务器码发生变化，查看服务器网卡的状态（多网卡下的禁用/启用状态）是否发生
变化，若变化，则恢复到原来状态，再读取服务器码
➢ 若服务器网卡状态未变或无法还原，则应重新申请协议文件
原因分析
➢ 服务器网卡在发生状态变更时服务器码会变化，应还原网卡状态或重做协议
文件。
问题7：登陆网站后显示为Flash界面？
问题描述
打开平台时网站没有进入平台，进入的是fms的界面
解决方案：
➢ 停止Flash Media Server（FMS）服务
➢ 在IIS中启动网站RMS
➢ 重新启动Flash Media Server（FMS）服务
原因分析：
➢ 网站80端口被FMS服务占用，导致网站程序无法启动
问题8：客户端上传文件失败？
问题描述
使用FTP客户端上传文件时提示连接失败，请联系管理员检查FTP账户配置
解决方案
➢ 关闭客户端系统防火墙
➢ 在客户端设置中启用正确的网络设置（内网或外网）
➢ 站群管理->服务器管理，检查转码服务器的IP地址、FTP端口、账号和密码是否正确
➢ 使用8UFTP工具检测FTP协议是否正常（检测方法见本文档节内容）
原因分析
➢ FTP连接被系统防火墙阻拦
➢ 客户端网络设置错误
➢ 网站后台FTP相关信息配置错误
➢ FTP协议的其他问题
问题9：个人空间上传提示“连接服务器失败”？
问题描述
个人空间上传文件提示“连接服务器失败”
解决方案
➢ 站群管理->服务器管理，检查服务器IP地址和HTTP端口（默认81）是否正确，若是
外网则添加服务器外网IP
➢ 使用浏览器访问，查看是否可以正常打开网页。若不能访问，则检查HTTP上传服务器
是否已安装，网站是否已启动
原因分析网站后台服务器IP或端口配置错误
➢ 没有添加服务器外网IP
➢ HTTP上传服务器没有安装或网站已停止
问题10：文件上传后一直显示“等待后处理中”？
问题描述
文件上传成功后一直显示“等待后处理中”
解决方案
➢ 检查协作服务配置中的网站IP和端口是否正确
➢ 站群管理->服务器管理，检查转码服务器主机名、HTTP上传和FTP的接收路径是否正
确，检查存储路径是否正确，关闭云存储。
➢ 检查Hosts中服务器ip和主机名映射是否正确
➢ 重启协作服务
问题11：直播黑屏？
问题描述
录播机在开启直播后，平台上直播一直处于黑屏状态，看不到直播画面
解决方案
➢ 检查录播机和平台中的直播相关配置是否一致
➢ 重启Flash Media Server（FMS）服务
原因分析
➢ 录播机没有推送直播流
➢ 平台和录播机配置不一致
问题12：微视频截取-单击保存无反应？
问题描述
微视频截取点击保存无反应
解决方案
➢ 删除FMS中的vod文件夹（默认路径C:Program FilesAdobeFlash Media Server
applications）
➢ 将网站发版安装包中的vod文件夹复制到以上目录
➢ 重启Flash Media Server（FMS）服务
原因分析
➢ 没有更新vod文件夹
➢ 没有删除原vod文件夹直接覆盖，导致新旧文件同时存在，FMS仍调用原始文件
问题13：点播视频提示“服务器连接失败”？
问题描述
视频上传成功后点击播放视频提示服务器连接失败，如下图
解决方案
➢ 检查Flash Media Server（FMS）服务是否是启动状态
➢ 重启Flash Media Server（FMS）服务
➢ 检查站群管理->服务器管理中的服务器IP和点播端口是否正确
➢ 若是外网点播，在站群管理->服务器管理中为服务器添加外网IP
原因分析
➢ FMS服务未启动
➢ 后台服务器IP或端口配置不正确
问题14：视频资源点播提示“点播路径错误“？
问题描述
点播已经上传的视频提示”点播路径错误”
解决方案
➢ 打开配置文件（默认路径：C:Program FilesAdobeFlash Media Server conf），检
查VOD_DIR的配置路径是否正确
➢ 打开站群管理->服务器管理，查看点播路径是否和FMS配置保持一致
➢ 若以上方法无法解决，则在网站安装目录（默认路径：C:Program Files (x86)ZQNB
中庆教育云资源管理系统RMS）下找到bin文件夹，将其备份，然后删除
➢ 在网站发版安装包里面将bin文件夹（路径：发版（）2.网站安装程序中庆教育云资
源管理系统安装包sourcesite）拷贝到网站安装目录下，清除浏览器缓存后再次查看
视频点播
原因分析
➢ 网站和FMS的点播路径配置不一致
➢ 网站安装时，bin文件夹拷贝不完全
问题15：8UFTP
作用：
当客户端上传工具和自动上传出现问题时，可以使用此工具来检测是否是
FTP本身的设置问题导致上传不成功
使用方法：
➢ 将此工具（网上下载）拷贝到不能上传的电脑上，运行此工具，点击文件->站点管理器
->新建站点，输入主机名（FTP服务器IP地址）、端口、用户名和密码，在高级设置中
选择“活动模式”，确定后，点击连接
➢ 若正常连接，则尝试上传文件
➢ 若连接失败，根据报错信息查找具体原因
四、 售后服务
1、赛杰
客服：
客服负责人：秦柏青
项目负责人：夏平生
2、冠通
郭经理：
仲工：
海越服务电话99
3、中庆
总负责人：湛贤明
技术指导：孙书球
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