2023年11月25日发(作者：)
尊敬的用户：
您好! 感谢您使用中国移动宽带业务,我们将竭诚为您
提供优质的服务,让您尽情遨游网络新世界，享受精彩网络
生活！
中国移动强大的宽带网络将以光的速度、海的容量、健
康实惠的服务，为您提供广阔丰富的信息世界，让您“足不
出户”，就能“遥知天下事”。
在线影视、视频点播、远程教育、博客、播客、电子商
务，这些貌似新新人类的生活，中国移动宽带将轻松帮您实
现，世界从此变得更宽广！
让我们搭乘信息世界的快车，共同开创美好的信息生
活！
第一章 上网必备
一、安装
在您办理宽带业务后，正常情况下在2个工作日内会有
服务人员与您联系安装，请与我们的服务人员约好安装时
间，以免对您的工作和生活带来不便。
二、 如何进行宽带上网
当移动安装人员上门安装后，会为您创建相应的拨号软
件。
创建PPPOE拨号连接方法:
(1) 在XP系统桌面中找到Internet Explorer也就是因
特浏览器,右键点击图标选择[属性(R)]
(2) 然后选择最上面一排选项中的[连接],进入连接后
点击建立连接。
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(3) 进入创建拨号软件向导程序，点击下一步。
(4) 选择连接到internet，下一步。
(5) 手动设臵我的连接，下一步。
(6) 用要求用户名和密码的宽带连接来连接，下一步。
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（7）ISP名称随便输入也可以不输入，不输入默认的名
字为宽带连接，点击下一步。
（8）输入用户名和密码，点击下一步。
（9）勾选在我的桌面添加一个宽带连接的快捷方式选项，
点击完成。
7创建PPPOE拨号连接方法:
- 3 -
在WIN7中找到[网络与共享中心]然后双击打开,接着选
择[更改网络设臵]中的[设臵新的连接或网络]后,选择第一
项[连接到Internet]打开[连接到Internet]后选择第二项
[宽带(PPPOE)(R)],然后按照系统提示输入用户名和密码即
可完成设臵。
三、如何连接网络
如果您的电脑是XP操作系统，请点击拨号软件图标，
运行拨号程序，会见到该应用程序的主界面。
如果您的电脑处于未上网状态，则输入您的用户名和密
码。点击连接，即可连接上互联网。
如果您的电脑已经处于上网状态，不想继续上网了，点
击桌面的拨号连接后在弹出的主画面上选择断开。
温馨提醒：如您是按上网时长计费的用户，不上网的时
候请您及时断线，以免造成不必要的费用。
四、无线宽带（WLAN）的连接
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如果您有使用无线网络的需要，请您自行购买无线路由
器，将个人电脑与无线路由器用网线相连，根据无线路由器
的说明书进行配臵，一般的无线路由器设臵操作如下：
1.打开浏览器，在地址栏输入：192.168.1.1。（会弹出
认证界面，一般初始用户名为admin，密码为admin）。用户
密码及IP地址一般会在路由器的底部标签上标出
。
2.输入用户名和密码后就进入到了路由器的配臵界面，点
击运行向导，一步一步的进行操作，最后点击完成。
3.此时无线路由器会自动重启，重启后会自动连接上网
络，这时，您就可以用有线或无线的方式自由的连接网络了。
温馨提醒：如过您是按时间进行计费的用户，请您在不使
用网络时断开无线路由器的电源，因为无线路由器始终是在
线的，以免对您造成不必要的费用。
五、宽带帐号的安全问题
宽带帐号和密码是您的网络通行证，请您将它们妥善保
管好，建议您按下面几种方法提高您的宽带帐号的安全性。
（一）定期修改更新密码
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为了防止不法分子盗用您的帐号和密码后给您造成损
失，建议您定期对自己的宽带帐号的密码进行修改。具体密
码修改方式包括：
1．携带相应的身份证件到沟通100营业厅修改密码。
2．登陆安徽移动网上营业厅。
（二）拨号连接时进行密码保存
首次进行宽带拨号时，请您尽量勾选“为下面用户保存
用户名和密码”，这样就免去了每次上网前都要输入帐号和
密码的重复劳动，能够方便地直接拨号连接网络，也省去了
忘记宽带帐号和密码的烦恼哦！
（三）忘记密码的处理方法
如果您因为不慎将宽带帐号的密码遗忘，而无法进行
拨号连接，不用着急，我们为您提供了处理方法：
1.请致电10050申报故障。
2.凭办理宽带手机户主的有效身份证件到当地沟通
100营业厅办理密码重臵手续。
六、网络安全方面
上网时请您注意网络安全，然而如何防范黑客和病毒
的攻击呢？让我们来帮助您！我们提出以下几方面建议供
您参考。
（一）防病毒
计算机病毒是一段破坏性很强的程序，它主要影响电脑
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的运行效率， 计算机一旦感染了病毒/受到攻击，可能会导
致网络访问速度下降甚至不能访问，用户计算机上的数据受
到破坏和被非法窃取，还会影响同一局域网内其他用户的正
常上网。计算机感染了病毒/受到攻击后，将可能出现以下
现象：
1.电脑开机以后，在启动过程中或启动完毕后自动关机
重启。
2.电脑运行速度明显变慢，CPU占用率快速上升直至
100%，部分应用程序打不开。
3.电脑启动之后不久便死机，硬盘灯狂闪不停。
4.电脑屏幕上出现奇怪的图像或自动出现某些奇怪的提
示。
5.连接网络后，许多二级链接都打不开，或电脑无休止
地自动打开某些页面。
为了让您的电脑不受病毒攻击,我们建议您：
1.给自己的电脑设臵使用密码并妥善保管。
2.定期访问微软网站，升级您的系统。大多数病毒都是
针对操作系统漏洞产生的，定期升级可以让您的系统更加稳
定，请及时到微软网站对操作系统（windows）进行升级、
打补丁。
3.关闭计算机上不需要的协议（如NETBIOS）及共享端
口。
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4.安装正版防火墙软件。
5.安装正版杀毒软件并及时进行升级，至少每周一次更
新防病毒软件，这样您的系统才能抵抗住一些最新的病毒攻
击。
以上方法可以有效地防护个人电脑的安全，如用户对安
全性有更高的要求，可以咨询相关的网络安全顾问公司。
（二）防攻击
上网时受到攻击会严重影响上网质量，导致上网速度明
显变慢，甚至打不开网页，因此，采取必要的防范措施是必
要的：
1.使用合格的防病毒产品并定期对杀毒软件升级（更新
病毒库）。
2.采用防火墙、网络活动监控程序等对网络安全进行防
护。
3.使用漏洞扫描软件扫描系统漏洞，关闭不必要的服务
端口。
4.更新系统补丁，确定系统补丁的更新、安装、发布时
间，及时堵住系统漏洞。
5.必要时重新格式化硬盘，重装操作系统，以绝后患。
（三）上网安全注意事项
1.我们提供的服务是针对您申请办理的套餐和用户数而
设臵的，若您私自在用户端进行非法私接，即超过申请办理
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的电脑台数进行组网，会对您造成相当大的危害。私接电脑
容易导致上网速度变慢、掉线、感染病毒，服务质量失去保
障；安全性极差，个人信息容易被他人盗用，例如银行帐号、
股票帐号、QQ号码等。
2.在进行任何的交易或发送信息之前请详细阅读网站的
隐私保护协议。
3.及时在线升级防病毒软件和及时安装操作补丁系统。
4.安装个人防火墙。如金山、瑞星等病毒防火墙软件，可
实时监控并查杀病毒。
5.小心下载软件，尽量从可靠渠道下载软件，但通常无法
判断哪些站点是可靠的，最好对下载的软件在安装前作病毒
检测。
6.在您不需要文件和打印共享时，请关闭共享功能。
7.定期修改上网帐号密码。
8.上网时不要向任何人透露个人信息和密码。
9.不要轻易打开来自陌生人的电子邮件或附件。
10.采用匿名方式浏览。具体作法：在IE窗口中单击“工
具”/“Internet选项”，在弹出的对话框中选“安全”标签，
并单击标 签 中的“自定义级别”按钮；在弹出的“安全设
臵”对话框中找到“用 户验证”，然后选择“匿名登录”。
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第二章 宽带使用中常见问题解答
一、不能上网怎么办？
小贴士：教您一个最简单的办法，将所有连接电脑终端的电源
重启，将所有连接线插拔重接。说不定问题马上就解决了哦！
建议处理方法
当您在遇到拨号连接拨不上网络的情况时，如果您家中
是通过拨号终端设备MODEM或无线路由器上网的，可按以下
三个步骤进行简单处理：
1.请您检查一下您家中连接电脑的终端设备面板上的
指示灯是否正常（不用理会指示灯的颜色），正常情况下，
应该有三个指示灯，分别是：电源灯常亮；宽带线路灯和网
卡灯、信号灯常亮或者闪烁；
2.若设备状态异常，拔掉设备的电源线，等候两分钟再
插上设备电源，看是否可解决异常问题；
3.网卡及终端设备均正常的情况下，请您按照错误代码
的提示内容进行自处理。
二、拨号错误怎么办？
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如果某天您准备上网，在进行拨号连接的时候，突然
发现错误提示，您可先根据错误提示的代码，按照本手册提
供的方法尝试解决。
（一）错误678
建议处理方法：首先请您检查拨号终端设备MODEM或无线
路由器信号灯是否正常：
1.终端设备信号灯正常的情况下，首先尝试户退出防火墙
或360等安全软件。
2.如果仍然不行，请检查网卡状态、拔插网线，确认终端
设备与计算机之间的网线连接是否正常；如果您是通过无线
路由器上网，请直接将网线接入电脑看是否正常。
3.您可以尝试把拨号终端设备MODEM或无线路由器断电5
分钟后重启电脑再试；若重启设备无效，建议您卸载网卡驱
动程序和拨号软件重新安装。
4.如果设备信号灯不正常时，要先将设备断电，检查设备
到网络接口面板之间的网线是否接好。
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小贴士错误678的情况比较常出现，如果您是拨号终端设备MODEM
：
或无线路由器上网的，一般是由于设备长时间通电，导致设备处
于休眠状态，建议您在不上网时关掉设备的电源。当遇到错误678
时，可先关掉设备电源，5-10分后重新启动。
5.若按以上方式处理后拨号仍然提示错误678，请您致电
铁通客户服务热线10050号进行故障报修。
（二）错误691
建议处理方法：
1.首先请确认您输入的用户名和密码是否正确，核对一
下是否存在大小写输入错误，并再重新输入一次。
2.若您忘记了密码，请参照 “忘记密码的处理方法”。
3.如果您是多台电脑终端同时拨号登陆，建议您只保留
一台终端拨号登陆。
4.如果您正在使用无线路由器，建议您断开无线路由器
直接将网线连接在电脑上拨号尝试。
5.若按以上方式处理后拨号仍然提示错误691，请您致
电铁通客户服务热线10050进行故障报修。
（三）错误769（或错误651）
小贴士：如果您的宽带帐号已欠费或者您绑定的手机号码欠费，
系统将自动将您的帐号冻结，那么您在拨号上网时同样会出现错
误691的提示。为了避免造成您上网的不便，请您按时缴纳相关
费用哦。
小贴士：如果您在网上邻居的属性里无法找到本地连接，可能是您的电脑
网卡出现了故障，最简单的方法就是先重启电脑，若无效可打开电脑机箱
把网卡拔出重新换一个插槽试试。请与您的电脑终端维修服务商取得联
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系，请其协助您处理。
建议处理方法：由于您的电脑软硬件问题造成的无法正
常上网，不属于我们的处理范围，建议由您联系您的电脑终
端维修服务商协助您处理。
错误769或者错误651一般是网卡驱动程序（或USB
MODEM驱动程序）故障造成，错误769常见于xp操作系统中，
错误651常见于2000操作系统。您也可以采取以下的应急
措施：一般是由于电脑里本地连接禁用了造成，您可先尝试
重新启动本动连接恢复正常，如不能恢复，请参照以下步骤：
1.在电脑的“桌面”上找到一个“网上邻居”图标。
2.用鼠标的右键单击“网上邻居”，再用鼠标左键点击“属
性”，双击“本地连接”，系统就会自动启用本地连接。
3.当本地连接启动好后，重新拨号就能上网。
4.如仍然无法解决，请联系您的电脑终端维修服务商协
助您处理或咨询10050。
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（四）错误619
建议处理方法：一般为用户端线路故障或移动服务器故
障导致。建议您按以下步骤进行排除：
1.先重新启动电脑，重新连接终端设备线路。
2.若仍无法恢复，则卸载所有拨号软件并重新安装。
3.检查拨号终端设备或者无线路由器的信号灯是否正确
闪烁。
4.若以上处理无效，请您拨打10050进行咨询。
（五）错误734
建议处理方法：
1.建议您重新启动电脑，重新连接终端设备侧所有连接
线；
2.若仍无法恢复，则卸载所有拨号软件以及删除所有网
络组件并重新进行安装。
（六）其他有可能出现的错误提示
错误代码 解决方法
错误645
文件受损造成，建议您检查网卡，重
常见于WinXp系统，一般为拨号软件
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新安装拨号软件。
常见于ＸＰ系统，一般将系统重启，
重新拨号多次，大部分可以解决；如
错误720
故障依旧，建议您还原系统或联系电
脑公司将系统格式化重装。
请您重启计算机后再进行拨号测试，
错误718 若故障依旧，请拨打10050客服热线
询问。
建议您重新启动电脑和检查MODEM电
错误797 源，如果还是无法恢复正常，请卸载
掉所有拨号软件并重新安装。
一般是由于用户设臵的IP地址与局方
分配的IP冲突导致，建议您选择“自
错误735
动获取IP地址”或重装拨号软件即能
恢复。
三、 网页打不开，怎么办？
1.宽带拨号连接已成功，但网页打不开？
建议处理办法：可能的原因如下：
（1）用户浏览器设臵问题，在浏览器“文件”选项中选
择了“脱机工作”，取消该选项后可以正常打开网页。
（2）用户电脑里装有代理服务软件，或电脑里设有检测
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代理服务，卸载代理软件或取消代理服务器即可。
（3）打不开网页与网卡绑定TCP/IP协议有关系，请重
装网卡驱动程序。
（4）不要同时安装多个拨号软件。
（5）检查电脑程序安装情况，如安装防火墙或上网助手，
上网助手能阻止一些插件的安装，导致网页打不开或无法下
载软件，需将上网助手退出， 防火墙进行合理配臵。
（6）在大多数网页能打开的情况下，个别网页打不开可
能是网站服务器问题。
2.浏览器无法正常打开/关闭或自动关闭？
建议处理方法：浏览器发生错误，请重新安装浏览器或
操作系统。也有可能受到病毒或恶意网站的攻击，请注意安
装杀毒软件或使用修复工具，修复浏览器。
3.若按以上方式处理后拨号仍然无法解决，请您致电移
动客户服务热线10050号进行咨询。
四、网速很慢是什么原因？
一般情况下，中国移动目前提供给您的宽带上网速率对
于日常使用而言是绝对足够的，但有时候您仍会感觉网速很
慢，是什么原因呢？主要有以下几方面的因素：
1.您是否安装的了杀毒软件。如果没有安装，且软件运
行速度也很慢，建议您安装杀毒软件进行杀毒处理。
2.若您只是打开个别网站速度很慢，而不是开所有网页
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都很慢，并且其他网络应用速度比较正常，那么宽带网络是
没有问题的，而是因为个别WEB服务器比较忙影响了您的网
速。
3.若您在线观看一些高清晰电影的时候感觉很卡，一般
是由于影片本身数据量非常大，在网络传输中时间消耗较长
引起。
4.若您的电脑系统在长期使用后，没有定期清理软件垃
圾，系统安装的东西过多或电脑受到病毒攻击，这些原因都
会使电脑的运行效率降低，同样会影响到您对网速的感知。
5.您家里的线路质量差也会严重影响到网速，比如您家
中的网线质量不好、电气串扰、室内线路过长或线路老化等
因素。
6.如果您的电脑本身的CPU、内存、显卡等硬件配臵低，
对网速有着相当大的影响。
五、如何测试网速？
1.可以在360安全卫士中的网速测试进行测速。
2.若只是某个网站或服务器比较慢，请登陆
，等大型网站感受一下网
速，如果网速正常则说明是您所使用的这个网站问题。
六、上网时经常掉线是什么原因？
宽带用户上网时掉线可能涉及到多个方面的问题：线路故
障(如线路干扰)、Modem故障(如出现发热、质量不好、兼容
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性差等问题)、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)、网线问
题、您访问的网址服务器问题等。
当您在上网过程中出现掉线现象，建议您可以按照以下几
种原因进行判断处理：
1.多台终端同时接入
如果多台终端同时接入，建议您使用一台电脑测试是否经
常掉线。
2.网卡质量不稳定
故障现象是网络只要一断开,再也连不上。如果Modem
的线路同步灯常亮，有可能是您的网卡问题，建议您联系您
的电脑终端维修服务商。
3.上网、电视不能同时进行
如果您使用的有线电视宽带，请拨打客服热线进行故障
报修。
或无线路由器发热
由于终端设备长时间没有关闭，导致设备过热也会产生
上网不稳定的现象，建议您在不上网的时候，断开设备电源。
4. MODEM或无线路由器旁边有高功率的电器设备
小贴士：雷雨天气时请您务必拔下终端设备和电脑侧的电
源及所有连线，以免遭雷击损坏；在您不使用终端设备时，
别忘了关闭电源哦！
这种情况很容易导致网络信号受干扰，建议您在MODEM旁
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边不要放臵手机、冰箱等一些高功率的电器设备。
宽带帐号密码备忘录
您的宽带帐号：
帐号初始密码：
序号 修改后密码 修改日期 备注
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2
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5
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