2023年11月27日发(作者：)
POLYCOM(宝利通) IP话机常见问题
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IP话机常见问题 .............................................................................................................................. 1
1、问题：用户给了我SIP注册号但是注册不上,用软PHONE提示“403”错误。 ..... 3
2、问题：有台VVX1500通过增值应用平台和MCU在本机上实现多方视频通讯时会
出现自动重启的问题。其它VVX1500正常。.................................................................... 3
3、问题：Polyco m IP话机通过公网注册到IPPBX上，但是无法语音通话，可是软电
话不但可以注册上，而且可以正常语音通话。 ................................................................... 3
4、问题：由于和IPPBX兼容性的问题，IP电话在系统中无法实现Hold功能，所以想
在通话中不显示Hold软功能................................................................................................ 4
5、问题：用户提示通过Boot Server修改地址簿文件后，话机中的地址簿信息没有更
新。而且在话机上更改地址簿的信息，Boot Server中的地址簿文件也不会发生更改，
并且话机重启后话机地址簿中的信息又还原到更改信息之前的样子。 ........................... 4
6、问题：用户提出Polycom IP450电话连接Jabar GN9120无法实现电子插簧的功
能（耳麦无法接听和挂断电话）。 ......................................................................................... 4
7、问题：VVX1500显示时间比正常时间快一个小时，之前一个星期还正常。 .......... 5
8、 问题：IP 7000与高清终端连接是如何连接的？与高清终端连接好后，使用IP 7000
拨号盘不能挂应该怎么解决? ................................................................................................. 6
9、问题：IP电话不能以24小时制显示，还有为什么有时候会快一个小时？ ............. 6
10、问题：IP7000级联模块的功能？ ................................................................................ 6
11、问题：SSC加了TEL1卡，可否同时实现IP电话与模拟电话同时呼入会议？...... 6
12、问题：有了多功能模块,IP7000能接标清视频会议使用吗,如果不能的原因? ........ 6
13、问题：IP电话3方会议，其中2方为内网另一方为外网，外网可以加入会议可以
听见内网的声音，但是内网听不见外网的声音。 ............................................................... 7
14、问题：IP话机URL即IP地址呼叫方式如何禁用开启。 .......................................... 7
15、问题：IP电话通过TFTP上传配置文件后，中文不显示的问题。 .......................... 7
16、问题：我们VVX1500打一些银行电话时，能打通，且之前的语言选择，人工或
自助的选择也都正常，唯独到输入卡号和密码时候，就出现很多情况，要么就是没有反
应，要么就是回应说输入错误，基本没有成功过，而思科自己的话机拨打正常。 ....... 7
17、问题：soundstructure IP电话连接盒使用问题。 ................................................... 8
18、问题：为什么IP电话在拨号时，最后一位如果为"#",那么”#“将会被省略，无法
送出。....................................................................................................................................... 8
19、问题：IP话机NAT问题 ............................................................................................... 8
20、问题：工行VVX1500拨打内线分机与外线3秒钟自动挂断？ .............................. 9
21、问题：1500注册到华为软交换平台X3000后，不能通过网关出局拨打模拟电话。
.................................................................................................................................................. 9
22、问题：IP电话扩展模块是否可以通用以及扩展模块可以设置的一键拨号数量 ...... 9
23、问题：IP650/IP670话机在连接扩展模块后，模块屏幕会出现对比度低的问题，
屏显不清晰。 ........................................................................................................................... 9
24、问题：1500可视电话通讯录。能导入导出吗？ ...................................................... 10
1、问题：
用户给了我SIP注册号但是注册不上,用软PHONE提示“403”错误。
环境：AVAYA IP OFFICE 500。
分析：可能是注册的号码问题。
解答：重新分配了一个新的SIP号码，用这个号码能注册上，测试拨打电话正常。
2、问题：
有台VVX1500通过增值应用平台和MCU在本机上实现多方视频通讯时会出现自动
重启的问题。其它VVX1500正常。
环境：VVX1500注册在CMA上，通过增值应用多方通话实现多方视频。VVX1500、CMA和
MCU处于不同网段的内网里，且VVX1500没有连接在工位的网口上，而是通过工位的D-link
交换机转接的。
分析：存在问题的VVX1500是通过D-Link交换机转接的，而直接接在工位网口上的VVX1500
正常。判断可能是D-link交换机的问题
解答：把VVX1500从D-Link交换机上直接接工位网口，问题解决。
3、问题：
Polycom IP话机通过公网注册到IPPBX上，但是无法语音通话，可是软电话不但可
以注册上，而且可以正常语音通话。
环境：有台公网IPPBX，Polycom IP 电话通过ADSl宽带线路远程注册到IPPBX上。
分析：注册正常，说明5060端口正常。软电话可以语音通讯，说明UDP 10000以上端口已经
打开，Polycom IP电话使用的是2222-2269的低端端口。现在很多宽带路由器默认低端端口
是关闭的，所以可能是2222-2269端口没有开放。
解答：更改IP电话的RTP传输端口从10000开始，问题解决。
4、问题：由于和IPPBX兼容性的问题，IP电话在系统中无法实现Hold功能，所以想在通话中
不显示Hold软功能
解答：1）编辑。2）设置ent的值，
如设为0，在软功能键中不显示Hold、Transferhe、Conference软功能按键。如设为1，在软
功能键中显示Hold,Transferhe Conference软功能按键。
5、问题：用户提示通过Boot Server修改地址簿文件后，话机中的地址簿信息没有更新。而且
在话机上更改地址簿的信息，Boot Server中的地址簿文件也不会发生更改，并且话机重启后话
机地址簿中的信息又还原到更改信息之前的样子。
分析：用户通过Boot Server更改的内容无法在话机上实现，话机上的更改也无法保存到Boot
Server上。可能是Boot Server的用户访问权限的问题，用户无法对Boot Server上的配置文
件进行更改。也就是用户对配置文件只有只读权限，没有写的权限。
解答：更改Boot Server的权限。实际上确实是权限的问题，用户使用FTP服务器，而用户使
用登录的用户只有只读的权限，更改权限后问题解决。
6、问题：用户提出Polycom IP450电话连接Jabar GN9120无法实现电子插簧的功能（耳麦
无法接听和挂断电话）。
分析：首先IP电话要实现EHS（电子插簧）的功能，需要SIP软件版本的支持。
IP670 SIP3.0.2以上
IP450 SIP3.1.0以上
其它IP电话 SIP3.0以上，BootRom 4.1.0以上
VVX1500 SIP3.1.2 RevB以上，BootRom4.1.2以上
其次IP电话支持实现EHS的耳麦：
SIP3.0以上版本:Jabar GN9120 EHS,Jabar GN9125EHS,Jabar GN9350
SIP3.1以上版本:Plantronics CSxx(DECT base),Plantronics Voyager510 （Bluetooth
base）再次设置模拟耳麦模式
1）按Menu按键
2）选择Setting->Basic->Preferences->Headset->Analog Headset Mode
3）根据耳麦型号选择相应的选项
解答： 1）查看IP450的SIP版本是否满足SIP3.1.0以上版本，如不满足则升级软件
2）由于用户选择的是Jabar 9120，所以在Analog Headset Mode选择Jabar DHSG
3）这问题实际上设置Analog Headset Mode后问题解决。
7、问题：VVX1500显示时间比正常时间快一个小时，之前一个星期还正常。
分析：由于现在美国是夏令时时间，所以怀疑是话机启用了夏令时导致时间比正常时间快了一个
小时。查看配置文件发现配置选项
设为0，夏令时已关闭。检查VVX1500软件版本为
3.2.3，升级软件至3.3.1后问题解决时间显示正常,
查看文档后发现这个问题是个软件BUG，问题在软件3.3.0版本已经解决。
解答：1）升级软件至3.3.0以后版本。2）把话机的时区设为7，set
设为252003）设置夏令时的时段，把夏令时时段设置为1天。除了这个时间段其它时间话机可
以显示正常。
8、 问题：IP 7000与高清终端连接是如何连接的？与高清终端连接好后，使用IP 7000拨号盘
不能挂应该怎么解决?
解答：直接将HDX麦克风线与IP7000麦克风口连接，不能拨号等问题做刷机，3.2.2以上版本
在兼容性上均无问题。
9、问题：IP电话不能以24小时制显示，还有为什么有时候会快一个小时？
解答：可以以24小时显示，时间显示方式为12小时制和24小时制；时间快慢一小时的问题为
夏令时冬令时导致，通过web将Time中Daylight Savings关闭即可。
10、问题：IP7000级联模块的功能？
解答：IP7000接口模块的功能是为IP7000提供辅助音频输入输出接口，可以与任何具备音频
输入输出设备连接，提供IP语音加入的功能。两台IP7000级联用两台设备的麦克风口连接；
模块上的LAN口为3点交换机，可连接PC或其他网络设备，莲花口接音频输入输出。
11、问题：SSC加了TEL1卡，可否同时实现IP电话与模拟电话同时呼入会议？
解答：可以实现，IP话机连接SSC或Vortex后只是占用了其一个端口，在矩阵中可将声音进
行混音。
12、问题：有了多功能模块,IP7000能接标清视频会议使用吗,如果不能的原因?
解答：IP7000接口模块的功能只是为IP7000提供辅助音频输入输出接口，并没有级联等功能；
可以与任何具备音频输入输出设备连接，提供IP语音加入的功能。
13、问题：IP电话3方会议，其中2方为内网另一方为外网，外网可以加入会议可以听见内网
的声音，但是内网听不见外网的声音。
解答：1）可能是内网防火墙相关端口没有开启，导致外网的数据被拦截。2）话机本身没有开
启相应的功能。3）Nat方面的问题。
14、问题：IP话机URL即IP地址呼叫方式如何禁用开启。
解答：在配置文件中找到config文件夹，然后打开feature文件，找到feature选项-》找到
url-dailing选项-》设置值为1为开启，值为0，为关闭。
15、问题：IP电话通过TFTP上传配置文件后，中文不显示的问题。
分析：当话机传完配置文件，电脑上TFTP服务器关闭时，如果话机上面TFTP服务器地址没有
删除，重启后电话会通过TFTP获取语言，其实此时话机已有语言包但是话机不会自己选取，这
时就会出现只要电脑TFTP打开，哪怕只指向空文件架都会显示中文的情况。
解答：1）请确保配置文件中加入了语言包。2）请确认配置文件中语言选择了中文。3）在上传
完配置文件后要将电话上TFTP服务器地址删除，重启。4）在确保以上三点后，话机一定会显
示中文。
16、问题：我们VVX1500打一些银行电话时，能打通，且之前的语言选择，人工或自助的选
择也都正常，唯独到输入卡号和密码时候，就出现很多情况，要么就是没有反应，要么就是回应
说输入错误，基本没有成功过，而思科自己的话机拨打正常。
环境：VVX1500通过SIP协议注册在思科的Communicator上，思科自己的话机通过私有的
SCCP协议注册在Communicator上，然后Communicator通过网关出局。
分析：1)开始认为可能是DTMF音的问题，可能是我们VVX1500默认的2833与思科的
Communicator不符合，导致发不过去，但是经过我们多次的测试，居然有一次成功了，通过
这次判断应该不是DTMF音不符的问题；
2)认为可能是话机的问题，后来又拿来1台vvx1500进行测试，问题仍然存在；三，后来通过
多次打电话进行测试，我们发现如果我们按键的速度慢且长时，就能成功，按键快或短时就不成
功，由此我们觉得应该是DTMF音发音长短的问题。
解答：通过对问题的分析，我们发现由于造成这个问题的原因是DTMF发音引起的，在查找
VVX1500DTMF音方面的配置后，发现影响这方面的配置就是在tone里面，在tone里有level，
ontime,offtime三项进行修改，分别表示电频大小，每秒按键速率，第一次与第二次按键的间
隔时间而影响发音的主要是ontime，然后对ontime进行调整然后测试，经过多次的测试结果
后确定将ontime改为100为佳，及能保持在较快时间内按键反应正常，又能使按键声效果较
好。
17、问题：soundstructure IP电话连接盒使用问题。
解答：连接Polycom和avaya的IP电话，A是输出，B是输入。
连接cisco的IP电话则A是输入，B是输出。
18、问题：为什么IP电话在拨号时，最后一位如果为"#",那么”#“将会被省略，无法送出。
解答：因为IP电话默认#是结束。
19、问题：IP话机NAT问题
环境：IP550——》防火墙——》公网——》防火墙——》IP550
分析：这次由于信息化局处部署了防火墙，所以导致博通无法正常使用，但其实如果是IP
话机的话就不存在正中问题了，在防火墙上做了双向的NAT后，语音通信是可以实现的、
但是博通的界面和增值应用就无法正常使用了。
解答：如果以后在项目中遇到类似的环境，就可以设置IP话机的NAT功能，用XML打开
在这个配置文件然后选择NAT选项在处输入NAT地址。就可以
实现防火墙穿透功能。
20、问题：工行VVX1500拨打内线分机与外线3秒钟自动挂断？
解答：西门子的PBX与H3C的网关之间E1链路协议的问题，它们之间默认的协议“dss1”，
改成“qsig”协议后问题就解决了。
21、问题：1500注册到华为软交换平台X3000后，不能通过网关出局拨打模拟电话。
分析：1500的语音编码和网关的语音编码不匹配
解答：之前把G.711MU设为第一编码，不能出局呼叫。后把G.711A设为第一编码，可正
常出局拨打模拟电话。
22、问题：IP电话扩展模块是否可以通用以及扩展模块可以设置的一键拨号数量
解答:IP电话彩色扩展模块和背光扩展模块可以在IP601、IP650、IP670上通用每个扩展模
块可以提供14路的一键拨号
23、问题：IP650/IP670话机在连接扩展模块后，模块屏幕会出现对比度低的问题，屏显
不清晰。
解答：按话机“菜单（Menu）”---“设置（Settings）”---“基本设置（Basic）”---“对
比度（Contrast）”，进入对比度调节菜单。此时话机和扩展模块会同时出现对比度调节界
面，可根据喜好按扩展模块上的向上或向下按键（Down或Up）调节话机和扩展模块的对
比度。之后可按话机上确定键（ok）保存退出。
注：对比度调节话机和扩展模块的设置不同步，需分别设置。
24、问题：1500可视电话通讯录。能导入导出吗？
解答：不能，只能刷机在TFTP根目录下的diretory文件中（用记事本打开）填好，刷到
每一台可视电话上。
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