2023年11月28日发(作者：)
189 中国电信邮箱
FAQ
目录
1、常见问题 ............................................................................................................................. 4
1．什么是189邮箱？189邮箱有什么优点？ .............................................................. 4
2．哪些用户可申请189邮箱？ ..................................................................................... 4
3．189邮箱有哪些类型，收费标准是怎样？ .............................................................. 4
4．用户在WEB上可以收发邮件，但是在OUTLOOK、FOXMAIL上不能收发邮件。 ... 4
3、手机用户专项指导 ............................................................................................................. 5
1．如何开通189手机邮箱？ ......................................................................................... 5
2．如何注销189手机邮箱？ ......................................................................................... 6
4．什么样的手机才能注册189手机邮箱？ ............................................................. 6
5．189邮箱的wap网址是什么？ .................................................................................. 6
6．我忘记密码了怎么办？ ............................................................................................. 6
7．我注册“189邮箱”后，为什么收不到登录密码？ .............................................. 6
8、如何设置邮件到达通知的接收时间和通知方式？ ................................................. 6
4、邮箱使用指导 ..................................................................................................................... 7
1．我不想让收件人知道我的手机号码，怎么办？ ..................................................... 7
2．如何确保邮件不会被无故清空。 ............................................................................. 7
3．怎样通过短信读取比较长的邮件？ ......................................................................... 8
4．怎样设置邮件到达短信通知? ................................................................................... 8
5. 我的回收站快满了，需要手工清理吗？ ................................................................. 8
6. 为什么发送邮件时出现超时的提示，该怎么办？ ................................................. 8
7. 如果我觉得邮件系统速度慢，有办法解决吗? ....................................................... 8
8. 怎样设置自动转发信又不在信息中保留备份？ ..................................................... 8
9. 如何设置自动回复？ ................................................................................................. 8
10．为什么会有部分附件不能上传？ ........................................................................... 8
11. 为何收不到其他朋友的邮件？ ............................................................................... 9
12. 为什么提示用户名和密码不正确？ ....................................................................... 9
13. 为何无法正常登录邮箱？ ....................................................................................... 9
14．如何打开不同格式附件？ ..................................................................................... 11
15．写信时如何插入网页链接？ ................................................................................. 12
16．写信时如何更改字体大小？ ................................................................................. 12
17. 申请帐号或别名时出错，再次申请已占用了 ？ .............................................. 12
5、收发信件详解 ................................................................................................................... 13
1. 发送或接收邮件收到退信 ........................................................................................ 13
2. outlook、foxmail客户端收发问题 ........................................................................... 13
3. 发邮件时显示发送成功，为什么又收到退信？ .................................................... 13
4. 发送邮件时出现超时的提示。 ................................................................................ 13
5. 别人的信（或我发给别人的信）很久都收不到。 ................................................ 14
6. Web上登录出错的原因？ ......................................................................................... 14
7. 为什么我的的浏览器不能在Web上阅读邮件，提示“脚本错误”？ ............... 14
8. WebMail阅读邮件时显示不正确或含有乱码 ......................................................... 14
9. 脱机状态下阅读邮件并保存为何出现错误？ ........................................................ 14
第2页
10. 如果有一封大信收不下来应如何处理？ .............................................................. 14
11. 为何我在收信时系统总是提示密码不对？ .......................................................... 15
12. 为什么邮件会无故丢失？ ...................................................................................... 15
13. Web退信关键字分析 ............................................................................................... 15
第3页
1、常见问题
1．什么是189邮箱？189邮箱有什么优点？
“189邮箱”中国电信提供的电子邮件服务。包含了基本邮箱功能、短信/WAP Push邮件通
知、短信收发邮件、彩信读邮件、WAP Mail、自写短信/彩信、网络存储等。
189邮箱的优点：
（1）快速、 安全、稳定
高性能服务器及高端存储、电信IDC机房。独享2G带宽，系统实时热备份关键数据，
确保安全。
（2）大容量、大附件
网络存储、移动办公,资料共享G级附件发送迅速,客户收件轻松 来信附件网盘保存,
简单实用。
2．哪些用户可申请189邮箱？
“我的e家”e8套餐及中国电信宽带用户、中国电信CDMA手机用户、互联网用户。
3．189邮箱有哪些类型，收费标准是怎样？
邮箱产品名称 资费 容量 附件上限 网盘 短信提醒
免费天翼邮 免费 赠送
2G 20M 500M
4．用户在WEB上可以收发邮件，但是在OUTLOOK、FOXMAIL上不能收发邮件。
用户在设置OUTLOOK、FOXMAIL不正确，189邮箱的PC客户端配置信息如下：
• POP地址：
• SMTP地址：
同时，SMTP需要身份验证。
您也可以通过查看以下三个向导协助您完成189邮箱在Outlook或者Foxmail的配置。
Outlook express设置向导
1、 请首先打开 outlook express，然后点击“工具”菜单下面的“帐户”；
2、 单击“添加”，在弹出菜单中选择“邮件”，进 入 Internet 连接向导；
3、 输入您的“显示名”，点击“下一步”；
4、 输入您的电子邮件地址，点击“下一步”；
5、 输入“189邮箱” 的 POP3 和 SMTP 服务 器地址；
接收服务器：
发送服务器：
6、 输入您的帐户名（仅输 入 @ 前面 的部分）及密码；
第4页
7、 点击“完成”按钮保存您的设置；
8、 在“Internet帐号”框中已经看到刚添加的新邮件账号，选择刚您添加的账号，点击“属
性”；
9、 点击“服务器”，勾选“我的服务器需要身份验证”。
Micrsoft outlook设置向导
1、 请首先打开microsoft outlook，然后点击“工具”菜单下“电子邮件帐户”；
2、 选择“添加新电子邮件帐户”，点击“下一步”；
3、 选择“POP3”，点击“下一步”；
4、 输入您的姓名、电子邮件地址、用户名、邮箱密码（你邮箱的登陆密码），输入“189
邮箱” 的 POP3 和 SMTP 服务 器地址；点击“下一步”；
接收服务器：
发送服务器：
5、 点击“其它设置”，在“发送服务器”选项中选择“我的发送服务器要求验证”后点击
“确定”；
6、 返回到电子邮件帐户界面，单击“测试帐户设置”按钮，进行帐户测试。（需要网络连
接），完成所有设置；
7、 测试成功后，点击“关闭”，返回到电子邮件帐户页面，点击“下一步”，进入配置完成
页面，点击“完成”。
Foxmail设置向导
1、 请首先打开Foxmail，然后点击“邮箱”菜单下的“新建邮箱帐户”， 进入 Foxmail 用户向
导；
2、 输入完整的邮件地址及密码，点击“下一步”；
3、 输入“189邮箱” 的 POP3 和 SMTP 服务 器地址、POP3帐户名，点击“下一步”；
接收服务器：
发送服务器：
4、 如需在邮件服务器上保留备份，则勾选“邮件在服务器上保留备份，被接收后不从服务
器删除”的选项；接着点击“测试帐户设置”，可测试当前的帐户是否设置成功，点击
“完成”按钮保存您的设置；
5、 选择您刚才建立的“帐户”右键单击菜单中的“属性”；
6、 在弹出窗口“帐户属性”里选定“邮件服务器”；
7、 进入属性页面勾选“smtp服务器需要身份验证”，此项需确保选上，点击“确定”即可
完成foxmail客户端邮件收发配置；
8、 在右边 “SMTP 服务 器需要身份验证”栏前的空格打勾，并点击旁边的“设置”按钮；
9、 验证”选择“使用 与 POP3 服 务器相同的信息”，点击“确定”返回。
3、手机用户专项指导
1．如何开通189手机邮箱？
开通方式：
A．登陆申请开通
B．短信开通：您可以通过发送短信到10659189开通189邮箱：
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• 发送短信KTYX到10659189开通免费邮箱
2．如何注销189手机邮箱？
注销方式：
A．发送ZX 到10659189，注销手机邮箱业务；
4．什么样的手机才能注册189手机邮箱？
中国电信189邮箱面向全网范围内CDMA用户。
5．189邮箱的wap网址是什么？
/
6．我忘记密码了怎么办？
有两种途径：
A．编辑短信“MM”发送到10658139，在系统指引下重新设置密码。或发送 MM#6位新密码 到
短信端口号，直接设定新密码。
B．通过电脑访问189邮箱网站，点击“忘记密码”，根据流程重新设置
新密码。
7．我注册“189邮箱”后，为什么收不到登录密码？
注册的密码是通过电信短信网关向各手机用户发送的，可能由于网关原因造成密码短信发送
延迟或失败，如果这种情况发生，可稍后发送短信“MM”至10658189查询密码。如果连
续查询失败请致电我们的客户服务中心10000，您提供的信息将有助于我们提高服务质量。
8、如何设置邮件到达通知的接收时间和通知方式？
根据您的作息时间设置通知的接收时间，以免对您的工作休息造成打扰。
设置通知时间：
1、点击用户设置的邮件通知。
2、在通知时间下拉框中设置接收通知的时间段。
3、点击确定，保存设置。
189邮箱提供了多种通知方式，以适应您的使用习惯：
短信方式：一次可接收70个字符。
免提短信方式：即时查看，不保存短信内容，适用于邮件超多的用户，不需要手动删除。需
要您的手机功能支持。
WAP PUSH 方式：需要您开通手机上网服务。
设置通知方式：
1、点击“个人设置”的“短信提醒”；
2、在通知方式一栏选择要选用的通知方式；
3、点击“提交”，保存设置。
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4、邮箱使用指导
1．我不想让收件人知道我的手机号码，怎么办？
您可以在189邮箱中设置别名，用别名登录189邮箱发送邮件，就可以隐藏手机号码，这样，
对方看到的邮箱地址是“别名@”。
2．如何确保邮件不会被无故清空。
1、在以任何方式取消189邮箱箱之后，邮箱里的邮件同时将被清空。第二次再开通后系统
将视为新的用户，原邮箱中的邮件无法取回。
2．在使用OUTLOOK、FOXMAIL时要设置邮件在服务器上保留，否则所有邮箱中的邮件
将通过OUTLOOK、FOXMAIL收取到本地，而不会在邮箱服务器中保留，如下图所示：
Foxmail设置
Outlook设置
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3．怎样通过短信读取比较长的邮件？
收到邮件到达通知的时候，回复A就可以读取邮件。如果邮件比较长，将返回前64个字符。
在读取了的一段内容之后，如果想再往下读，只要继续回复A就可以了。如此继续下去，
就可以读取整个邮件。
4．怎样设置邮件到达短信通知?
1、WEB操作方法：登陆189邮箱WEB界面，点击——>个人设置——>短信提醒， 然后
在页面最后可以改变“短信通知”的设置
2、短信操作方法：发送T到10658189，可进行关闭或者开通手机接收短信通知功能.
5. 我的回收站快满了，需要手工清理吗？
在发现剩余空间不足以存放新邮件时，会根据用户选择自动执行以下四种操作之一：1、清
空回收站；2、清空垃圾箱；3、先清空回收站，再清空垃圾箱；4、拒绝接收来信。这些选
项可在“个人设置—参数设置”里指定。
6. 为什么发送邮件时出现超时的提示，该怎么办？
如果您长时间没有对邮箱进行任何功能操作（例如发邮件、收邮件等），系统会提示超时！
如果还需要使用邮箱，必须重新登录。当您需要发一封很长的信，最好使用word写好后复
制到邮箱中，或以附件的形式来发送。
如果您的附件超过1M，请先用压缩软件（如WINZIP）对附件进行压缩。
7. 如果我觉得邮件系统速度慢，有办法解决吗?
如果您对邮件系统的使用效率觉得不满意，欢迎及时向我们反映，请向我们提供您的上网地
点(哪个城市)、上网方式(拨号、专线、proxy)、ISP(网通、电信)，还有你的操作系统、浏
览器、Email软件版本等等详细信息，方便我们更好的为您提供支持。
8. 怎样设置自动转发信又不在信息中保留备份？
在设置自动转发功能时不选择保留邮件备份即可。
9. 如何设置自动回复？
在“个人设置”的“自动回复”选择“启动自动回复”选项，并在文本框中填写入回复的信
件内容。
10．为什么会有部分附件不能上传？
可能有以下原因：
1、超过了邮箱允许的附件容量上限，请留意系统提示；
2、传输网络出现问题，请留意【查看详细】中的提示，并进行重试。
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11. 为何收不到其他朋友的邮件？
如果您没有收到朋友的信件，可通过以下四点进行检查：
·检查邮箱“过滤器”设置是否正确。打开“邮箱选项”，点击“过滤器”，若误加入了
朋友的邮箱地址，删除即可。
·检查邮箱“黑名单”设置是否正确。打开“邮箱选项”，点击“黑名单”，若误加入了
朋友的邮箱地址，删除即可。
·检查邮箱的反垃圾级别设置是否正确。打开“邮箱选项”，点击“反垃圾级别”，检查
其设置是否正确。
·发一封邮件给自己进行测试，看是否可以正常收发。
如果上述四点设置正常，则可能由于中间线路/邮件服务器有问题，影响邮件的接
收。如发信失败会产生退信，退信中会详细说明原因，您可以先联系对方看是否收到
退信，或者与我们的客服中心联系。
12. 为什么提示用户名和密码不正确？
正确设置 Caps Lock 键：
·输入密码时，请注意密码的大小写。（PASSWORD、PaSsWoRd或password被视为不同
的3个密码）
·登录时，请不要在您的用户名中添加 “@ ”。
·清除您浏览器中的 cache：
·不时清除您浏览器中的缓存内容是非常必要。“高速缓冲存储器（Cache）”是浏览器
中用来存储您访问过的网页内容的存储器。存储这些内容会使您的浏览器在下次访问
相同页面时，以较快的速度装载该页面。
·如果您依然有问题，请要求找回密码。一旦收到密码，请您立即登录邮箱并修改密码
以防止邮箱被盗用。
13. 为何无法正常登录邮箱？
不能正常使用邮箱的原因有很多种，如缓存文件过多、安全级别过高、网络繁忙、浏览器版
本较低等原因，具体解决方法如下：
第一步：打开IE浏览器点击“工具”－“Internet选项”；
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第二步：选择“常规”－点击“删除cookies”后再点击“确定”；
第三步：点击“删除文件(F)”-在“删除所有脱机内容”前打勾，点击“确定”；
第四步：点击“安全”－将“安全级”调为中级；
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第五步：点击“隐私”设置为“默认”级别，最后点击“确定”保存操作。请重新启动电脑
再登录吧！
14．如何打开不同格式附件？
未识别格式－尝试记事本打开 光盘映象－UltraISO等打开
注册表－双击打开（谨慎使用） 文本－记事本打开
信件－Outlook打开 Word文档－微软word打开
Excel文档－微软Excel打开 分隔符－记事本打开
幻灯片－微软PowerPoint打开 可执行程序－双击打开（谨慎使用）
图片－AcdSee打开 网页－浏览器IE打开
样式表－记事本打开 音乐－MediaPlayer或RealPlayer打开
编译HTM－双击打开 帮助－双击打开
脚本－记事本打开 PDF文档－AdobeReader打开
ZIP压缩－WinRAR打开 RAR压缩－WinRAR打开
图片－AcdSee打开 字体－双击打开
第11页
15．写信时如何插入网页链接？
要发送可点击的超级链接，请将页面转至“写信”，点击多媒体编辑器上方的“创建链接”
按钮，在弹出的对话框中输入完整网址。
在邮件到达目的地后，您创建的链接将成为可点击地址。
16．写信时如何更改字体大小？
只有在“多媒体编辑器”下才可以更改字体大小。您可以在工具栏左边第5个按钮“字号”
下拉菜单中选择您需要的字号。
17. 申请帐号或别名时出错，再次申请已占用了 ？
如果提示说帐号被占用，说明我们的系统里确实存在这样的一个用户。可能你的申请是成功
的，只是在返回时由于网络传输等原因造成结果未能正确显示。也可能在同一时间有其它用
户抢先登记了该名字。可以先尝试用你刚提交的用户名和口令登录，如果被拒绝的话可以将
你的个人资料发送给管理员，我们提供相关的检查服务。
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5、收发信件详解
1. 发送或接收邮件收到退信
首先简单判断是由于什么原因导致退信，收件人地址是否正确，收件人邮箱是否已满（退信
中会有提示），如通过FAQ仍无法判断，请拨打10000号或将退信以附件方式转发到
mail1@，我们会在24小时内处理回复。
2. outlook、foxmail客户端收发问题
使用outlook、foxmail发送邮出现这种情况一般是由于您的outlook、foxmail没有正确设置身份验证
件时，弹出出错提示，“无法造成的，请进入您的收信软件的邮箱帐户属性中将“我的服务器需要身
发送该邮件。请在您的帐户属份验证”选中即可。
性中验证电子邮件地址。 响
应服务器: guest@:
Sender address rejected: not
logged in”
OUTLOOK、FOXMAIL
中发送或首先判断客户端软件是否有设置错误，若设置正确；请客户登陆
接收提示服务器连接失败 ，直接通过网页收发邮件，若正常，表示189邮箱没问题，
使用outlook、foxmail时，企出现这种情况请先确认outlook、foxmail等设置是否正确、webmail登陆
业邮箱突然全部不能收发邮时间输入帐号、密码是否正确；若之前收发邮件正常，现在突然出现这
件，频繁跳出窗口提示输入密种情况，可能是由于邮件系统瞬间负载压力过大，若几分钟后仍出现以
码；或采用webmail登陆邮箱上错误，请向10000号报障。
时，频繁出现登陆失败（确认
帐号、密码无误）
建议客户关闭防火墙或杀毒软件再次重试。
3. 发邮件时显示发送成功，为什么又收到退信？
提示发送成功，是指邮件已经到服务器队列里等待发送，如果发送服务器不能找到相应的收
件地址，就会把退信寄回到发件人邮箱里。
(1) 首先需要检查地址是否正确，或试试用其他邮箱发送。
(2)由于电信链路与网通、海外链路的互联互通问题，可能会导致有退信产生，请在非繁忙
时段再次尝试发送邮件。
4. 发送邮件时出现超时的提示。
如果您30分钟没有对邮箱进行任何功能操作（例如发邮件、收邮件、附件等），系统会提示
超时！如果还需要使用邮箱，必须重新登录。当你需要发一封很长的信，最好使用WORD
写好后复制到邮箱中，或以附件的形式发送。如果您的附件超过1M，请先用压缩软件（如
WINZIP）对附件进行压缩。如果您压缩后的附件超过30M，您最好先将它拆分成几个部分
再上传、发送。
第13页
5. 别人的信（或我发给别人的信）很久都收不到。
我们建议遇到这种问题的用户先作简单的快速自我诊断。例如，首先尝试发一封简短的邮件
给自己，看是否立即收到；然后可尝试使用另一个邮件发送服务器向自己发信或从您的邮箱
向其它系统外邮箱发信，看是否立即收到；最后再尝试发送一次那封有问题的邮件。通常在
完成这些简单的自我诊断以后会有超过一半的机会能发现问题并解决。如果问题仍然存在，
寻找系统管理员帮助是最好的方法，但请注意向系统管理员提供一些详细的资料，例如发信
时间、地点、上网方式、信件大小发信服务器、收件信箱名称，等等；最好能描述自我诊断
的结果，如果可能的话还应包括收到的退信的原文，等等。如果信件任一收发方是其它Email
系统，应该同时向管理员寻求帮助，提供同样详细的资料，因为信件收发故障的原因很复杂，
问题可能出现在任何环节。
6. Web上登录出错的原因？
由于在登录时要进行用户身份验证，需要在服务器和浏览器之间作多次（数据量不大）的网
络数据传输。为避免非法的网络攻击，保障系统安全，邮件系统对登录操作进行了智能的超
时限制和其它技术措施。如果某一瞬间网络传输不正常就可能导致个别用户登录失败。这和
浏览某些网页时偶尔会出现的显示不正常或连接失败的问题一样，只要出现频率不高就属于
正常现象。请碰到这个问题的用户尽管放心重新登录一次就可以。如多次无法登录请向
10000号报障。
7. 为什么我的的浏览器不能在Web上阅读邮件，提示“脚本错误”？
首先低版本的浏览器由于不支持或不完全支持java script，使得页面不能正常浏览和显示。
而对于高版本浏览器仍出现这种情况，请在浏览器的安全设置里确认，设置启用java script
脚本就可以了。
8. WebMail阅读邮件时显示不正确或含有乱码
由于汉字编码的多样化，使得汉字的显示可能出现乱码。如果你的浏览器支持多种语言（内
码），尝试转换一种语言来显示，如GB2312、HZ或BIG5编码等。如果仍然无法显示，或
得到类似“无法打开邮件”的提示，请保留该邮件并向系统管理员报告。同时，可以使用
POP3或IMAP4等工具下载该邮件到你的个人电脑上脱机阅读。
9. 脱机状态下阅读邮件并保存为何出现错误？
使用WebMail必须联机操作，如果需要脱机操作，请使用IMAP4或POP3，不要使用浏览
器。
10. 如果有一封大信收不下来应如何处理？
登录进入您的web邮箱中阅读或删除该信。
第14页
11. 为何我在收信时系统总是提示密码不对？
请查看您的邮箱用户名是否设置正确，帐户名应该为您的电子邮件全址，如：guest@
而仅仅不是guest；如果之前一切正常，现在突然出现这种状况，若频繁出现请向10000号
报障，10000号会马上处理。
12. 为什么邮件会无故丢失？
邮件丢失被删除主要有以下原因：
•邮件已通过outlook express或foxmail等客户端软件下载，在软件中没设置“在服务器
上保留附本”，邮件下载后，服务器根据客户端发出的指令将邮件删除。
•在其他邮箱中设置了POP3功能，没设置在POP3服务器上保留邮件。
•被其他人盗用密码后登录邮箱手动删除或通过POP3方式接收；
•系统会自动清空存放在已删除和垃圾文件夹中7天或以上时间的邮件（其他文件夹不
受影响）。
以上原因被删除的邮件，我们是无法通过手动方式恢复邮件。为了您的邮件安全，请不
定期整理邮箱中的邮件，尽快更改密码，以防再次出现邮件丢失的情况。
13. Web退信关键字分析
退信关键字 退信原因
退信关键字：No such 退信原因：由于在该网站中无法找到要投递的用户地址，因此该邮件无法
user、User unknown、正确投递到该地址中让接受者接收出现了此退信。
Invalid User、user not 解决办法：请重新确认该地址是否正确，或者是否写错。确认无误后重新
found 投递即可。
退信关键字：退信原因：User ?????@ is not found in Server. 有可能是由于
User ??????@ is 地址栏中填写了中文字符或其它不支持的字符而导致退信的.一般情况下,
not found in Server 当写含有中文字符的收件人地址时,我们会有以下提示:您使用了地址格式
不正确，系统已进行自动更正，请您确认系统操作是否正确，如果不正确
请您按取消手工更正。
解决办法：请重新确认该地址是否正确，或者是否写错。确认无误后重新
投递即可。
退信关键字：User ***@*** 退信原因：此用户被禁用或者不可以使用,可能长时间未登陆使用过/帐号
is disabled 被冻结或删除等.
*** is now disabled with 解决办法：
SMTP service a. 已经管理员冻结帐号.
b. 违反邮箱使用服务协议(如乱发垃圾信件等)
以上两种情况都是无邮箱使用权限。
如果收件人是其他邮件系统(外域)的帐号: 请与对方或对方系统管理员联
系确认.
退信原因：接收方已经没有足够邮箱空间接受新邮件 退信关键字：Quota、
解决办法：接收方已经没有足够邮箱空间接受新邮件。 exceed、hard limit、
exceeding、storage
第15页
allocation,based up
退信关键字：Host、not 退信原因：主机或者对方域名有错误，或者无法正确的被系统解释，导致
found、bad host 投递出错，很大部分都是由于@后面的域名写错了,请认真确认清楚,谢谢!
domain 、unreachable、解决办法："host not found"和"domain syntax"的情况主要是由于用户在
Connection refused 书写对方的email地址时候把对方"@"后面的主机和域名写错，如
""错写为"@"，因此出现错误。类似的还有在@和域名之
间多加"."。
退信关键字：error in 退信原因：无法识别错误命令（邮件系统指令）
command 、syntax error 解决办法：其原因多数是由于使用的软件或者发送系统在投递连接对方系
统时候，对方系统无法识别此软件或者发送方系统的指令系统，导致发送
错误。请使用常用的软件如Outlook Express或者Foxmail等进行邮件不
编辑，或者直接使用WEB的方式发送邮件，可以减少出错的机会.
如果问题依旧，请在稍后的时间重新再发送。
而第二种类型 则是用于发送者填写接收者地址时候输入了非法字符如“"”
“/”“”“^”等非法字符导致无法成功法发送。
退信关键字：Box is busy 退信原因：邮件内容敏感出现错误。（邮件系统指令）。
解决办法：由于本系统会对使用Outlook Express和Foxmail等邮件客户
端软件发送的邮件进行内容过滤，因此用户在发送含有敏感字眼或者字句
就会出现错误，导致无法发送。请用户检查邮件中的内容，以确保邮件的
顺利发送
退信关键字：exceeds 、退信原因：由于发送方的邮件容量过大导致接收方的系统服务商拒收此邮
maximum message size、件。
Data size 解决办法：通常此类错误都是由于接收方系统不允许他们系统中的用户接
收过大的邮件所采取的保护机制所做出的限制。因此用户可以把过大的邮
件使用outlook express的邮件分拆功能进行分拆发送。
退信原因：由于发送方的邮件被接收方的系统服务商拒收此邮件 退信关键字：banned 、
解决办法：由于对方系统把发送的地址、域或者IP地址列入拒收列表中，isn't in my list of
使得从此地方寄出的邮件导致拒绝接收的情况。如果当你遇到此情况，可allowed Connection
以与对方管理员联系解决。 请你先使用其他方式与其联系，如果需要有邮refused、Relaying
件急需发送，请先使用其他邮箱发送。 denied、exceeds、maximum
message size、message
blocked
退信关键字：spam、退信原因：被接收方系统认为是垃圾邮件或者由于邮件内容不健康被过滤
spammers 拒收。
解决办法：请重新修改邮件的内容和邮件主题（标题）部分的文字说明，
可以用一些比较通俗的字眼如“你好”等。
退信原因：对方拒收邮件、发件人被对方加入拒收列表 关键字：not welcome、
解决方法：请联系收件人放开相应的过滤规则 content rejected 、
Message blocked、
Recipient reject
退信提示：Sorry, I wasn't 退信原因：无法建立SMTP连接或者对方服务器忙。
able toestablish an SMTP
解决办法：由于对方某一台收件服务器当时正处在繁忙之中造成的,请您重
connection. (#4.4.1) 或550 新发送,最好同一封信件发送两次,收到的几率应该大一些。
System is busy.
第16页
退信关键字：Connection 退信原因：
timed out 1.连接对方服务器超时.(这情况是这个域名是存在邮件系统的,但网络原
因暂时未能连上)
2.有可能是对方的这个域名根本不存在互联网上的邮件系统,所以连接不
了.
解决办法：
1.主要是在与对方服务器连接期间由于网络的原因出现连接发送时候出现
超时，而导致此邮件投递出现错误。请用户在稍后时间重新尝试此邮件的
投递。
2.请确认对方地址是否存在,有没有写错地址.或者可以NSLOOKUP看一下是
否可找到对方域名的MX指向记录并且正确存在的.
退信关键字：Too many、退信原因：过多投递者（邮件系统指令）。
less than 20 解决办法：邮件系统会对每一个邮件投递者每次连接时候的同一封邮件的
多投用户数量，因此当用户使用群发时候就会出现对方拒收或者错误的信
息返回如"Too many cipients"信息。因此用户请再每一封邮件投递时候，
尽量使得每次的接收用户数量控制在20～30人左右，如果接收量比较多的
情况，可以分开多几次发送。
关键字：Black list、Spam、退信原因：我方服务器被对方拒掉。因为拒掉的原因很多，所以要从对方
Spammers
返还的信息来判断原因。
解决办法：这种情况下的退信原因很多，所以要从对方返还的信息来判断
原因。
退信示例：
日 期: 2008-10-19 20:42:40
发件人: postmaster@
收件人: guest@
主 题: 系统退信
附 件:
邮件正文 下载附件
This message is generated by COREMAIL email system. I'm sorry to have to inform you that the
message returned
The message to 25941@ is bounced because : SMTP error, RCPT TO: 550 Mailbox not found
你发送到guest@的邮件由于以下原因被退回 : SMTP error, RCPT TO: 550 Mailbox not found
解释：先看信头部分，主题为“系统退信”，发件人是：postmaster@，这表明是
189 邮箱系统告诉用户投递失败的形成原因。除此之外都不是 189系统退信。附件内是你
未发出去的原件，打开即可查看。最后为邮件内容部分，其中最后一行以“你发送到”四个
字开始的那句是真正的退信提示，根据这个来判断退信的原因。退信原因判断参见上表。
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