2023年11月28日发(作者：)

CITRIX的常见问题及解决办法（完善中）

CITRIX的常见问题及解决办法

本⽂档将⽬前CITRIX客户端的安装、使⽤过程中出现的问题进⾏汇总与整理，并提供⽤户，以便在没有系统管理员⽀持的情况下，对系统进⾏修复。在使⽤

CITRIX的过程中，如果出现本⽂没有描述的问题，请务必截屏（键盘右上⾓的PrtSc按键），并尽可能详细地反馈当时的情况，以便系统管理员诊断和处理。

联系⽅式：吴志成，844-73458。

预祝各位CITRIX的⽤户⼯作顺利。

谢谢⽀持！

⽬录

CITRIX系统⾃⾝

是什么系统？ (3)

是否可以和VPN同时使⽤？ (3)

的访问地址是什么？ (3)

4.我已经成功访问到CITRIX系统了，但登陆账号和密码是什么？ (3)

5.密码过期，怎么回事？ (3)

6.登录CITRIX后，系统提⽰“当前没有可供此⽤户使⽤的已发布资源” (4)

7.双击发布的应⽤，出现“是要保存此⽂件，还是要联机查找程序来打开此⽂件”的弹

出窗⼝，应该怎么解决？ (5)

8.双击发布的应⽤，系统没有任何反应，应该怎么解决？ (6)

9.双击发布应⽤，系统出现SSL 40错误，应该怎么解决？ (6)

10.可以将CITRIX发布应⽤中的⽂件保存到本地吗？ (7)

11.在CITRIX所发布的应⽤中，能使⽤本地的输⼊法吗？ (7)

发布应⽤相关

1.为什么我的“内部邮箱”总是没有邮件？ (8)

2.在NAS系统中，如何上传和下载⽂件？ (8)

CITRIX系统⾃⾝

是什么系统？

CITRIX是⼀个独⽴的远程应⽤接⼊系统，它可以在满⾜安全和性能要求的同时，实现远程⽤户对集团内⽹信息系统的实时应⽤。如下图所⽰，远程⽤户（蓝⾊

⼈像）登录CITRIX 系统后，会建⽴对应的虚拟⽤户（红⾊⼈像），并根据授权访问相关信息系统。⽽远程⽤户和虚拟⽤户间的图像、⿏标和键盘等信号，则通

过ICA技术实现同步。

是否可以和VPN同时使⽤？

不可以。CITRIX和VPN都属于外部⽹络接⼊系统，但启⽤VPN后，其他的⽹络链接都会被屏蔽，包括CITRIX。

的访问地址是什么？

在集团⽹络内部（intranet），访问地址是/doc/ ；在集团⽹络以外（internet），访问地址是

/doc/ ，其中https是⽹络加密协议，⽤以保证信息传输安全。

4.我已经成功访问到CITRIX系统了，但登陆账号和密码是什么？

就是您的域账号和密码（即开机账号和密码）。CITRIX系统与Microsoft的AD集成，实现域账号的信息同步。因此，在登录CITRIX的同时，也完成了与集团⽹

络的⾝份验证。

5.密码过期，怎么回事？

所有域账号都设置了密码更新周期，当密码过期后将⽆法完成与集团⽹络的⾝份验证，CITRIX系统也是⼀样。如果您当时⽆法修改密码，请联系系统管理员。

6.“当前没有可供此⽤户使⽤的已发布资源”错误

这表⽰您已经登录CITRIX系统，但并没有其他信息系统（如IMS、NEW⽹页、OA等）的访问授权。请联系系统管理员。

7.“建⽴请求的连接时出错”错误

这表⽰该应⽤所对应的服务器出现异常，导致⽆法建⽴客户端与CITRIX服务器端的ICA通道。请联系系统管理员。

8.“⾄应⽤程序的⽹络连接中断”错误

9.“⽆法访问您要使⽤的功能所在的⽹络位置”错误

10.双击发布的应⽤，出现“是要保存此⽂件，还是要联机查找程序来打开此⽂

件”的弹出窗⼝，应该怎么解决？

CITRIX运⾏前需要在客户端（您的电脑上）安装⼀个浏览器插件。如果没有将CITRIX 的⽹站设置为可信任，可能⽆法正常启⽤客户端程序。将

/doc/ 加⼊浏览器的受信任站点，以下为Microsoft的Internet Explorer 6.0浏览器操作。

—在浏览器中打开“⼯具”菜单，并选择Internet选项；

—按照下图所⽰，将/doc/ 设置为受信任站点。

11.双击发布的应⽤，系统没有任何反应，应该怎么解决？

CITRIX运⾏前需要在客户端（您的电脑上）安装⼀个浏览器插件。如果没有将CITRIX 的⽹站设置为可信任，可能⽆法正常启⽤客户端程序。将

/doc/ 加⼊浏览器的受信任站点，以下为Microsoft的Internet Explorer 6.0浏览器操作，详见问题

7。

12.双击发布应⽤，系统出现SSL 40错误，应该怎么解决？

⽬前，该问题还没有完整的解决⽅案，但可以尝试以下两种办法。

—可能所在⽹络的限制，请尝试通过其他的⽹络链接⽅式登录CITRIX。

—可能浏览器的安全设置，阻截了CITRIX的SSL代理链接。请将浏览器的受信任站点设置中，开启所有选项。如下图所⽰。

13.可以将CITRIX发布应⽤中的⽂件保存到本地吗？

可以，请在出现⽂件保存窗⼝时选择本地的映射驱动器“Client上的C$”、“Client 上的D$”或“Client上的E$”等。详见下图。

在CITRIX发布的应⽤中，部分应⽤的下载和上传通道已经关闭。⽬前，开启⽂件传输通道的应⽤包括OWA（内部邮箱的⽹页⽅式）、IMS⽂件分发系统和

NAS（⽹络存储系统）。

14.在CITRIX所发布的应⽤中，能使⽤本地的输⼊法吗？

可以，请下载以下⽂件（），并运⾏。当成功启⽤本地输⼊法后，系统会弹出以下窗⼝。

发布应⽤相关

1.为什么我的“内部邮箱”总是没有邮件？

在CITRIX系统中发布的“内部邮箱”是OUTLOOK的⽹页应⽤形式（OWA），会根据当前⽤户从服务器中读取邮件，并⽀持在浏览器中对邮件的相关操作。在

VPN中使⽤的OUTLOOK 是安装在本地（⾃⼰的电脑）上的客户端程序，同样也会根据当前⽤户从服务器中读取邮件，并⽀持在该程序中对邮件的相关操作。

OWA不⽀持服务器和本地的邮件同步，⽽OUTLOOK客户端⽀持。如果您的电脑已经启⽤的OUTLOOK客户端的邮件同步功能，则在每次运⾏该客户端后，邮

件都会从服务器下载到本地，并同时删除在服务器上的邮件。为此，当使⽤OWA的时候，就看不到邮件了。

为此，建议长期驻外的⽤户利⽤CITRIX的OWA处理⽇常的邮件，利⽤VPN的OUTLOOK 客户端做周期性的邮件归档。

2.在NAS系统中，如何上传和下载⽂件？

在CITRIX系统中，⽆法将发布应⽤的⽂件直接“拖”到本地，需要通过“My Computer”应⽤完成。具体操作下如下：

—启⽤“My Computer”，并选择⽬标盘。“Client上的C$”表⽰本地的C盘，“Client

上的D$”表⽰本地的D盘，以此类推；

—启⽤“NAS”，并选择⽬标⽂件进⾏操作。

—事实上，在“My Computer”和“NAS”之间的⽂件操作，与本地的操作完全⼀样，可以⽀持⽂件的直接“拖拽”。如下图所⽰。