2023年11月28日发(作者：)

提交⽤户证书错误,请重新打开IE或清空SSL状态后再试问

题处理⽅法

提交⽤户证书错误，请重新打开IE或清空SSL状态后再试问题处理⽅法

编写：李岩伟问题描述：登录平台提⽰“提交⽤户证书错误，请重新打开IE或清空SSL状态后再试”

处理步骤：

1、确认社管平台能否正常访问

确认⽅法：社会服务管理群⾥询问其它⽹格长，或者给社管中⼼打电话咨询：2、确认密钥是否安装

确认⽅法：看⼀下任务栏托盘区是否有钥匙图标，如下图：

如果没有钥匙图标，则通过以下⽅法进⾏处理：

2.1如果电脑是⾸次使⽤登录社管平台，则需要安装密钥，安装⽅法参照社会服务管理群共享⾥的“⾸次使⽤密钥操作步骤”；

2.2如果电脑之前登录过社管平台，我们可以换其他电脑USB⼝进⾏尝试；

2.3如果更换其他电脑USB⼝仍然不显⽰钥匙图标，则依次点击开始程序

EnterSafe ET199Auto 管理⼯具

2.4如果经过以上三个步骤，任务栏托盘区还是不显⽰钥匙图标，则拿钥匙插到其他⽹格长的电脑上看看是否好⽤，如果在其

他⽹格长的电脑上好⽤，说明钥匙本⾝没有问题，问题出在电脑⾝上，查看电脑软硬件、系统本⾝、系统设置是否有问题（电

脑本⾝的硬件问题、系统问题、中毒问题等请⾃⾏处理，系统设置问题请参照下⾯的第3项）

2.5如果在其他⽹格长的电脑上也不好⽤，则拿其他⽹格长好⽤的密钥插到⾃⼰的电脑上看看是否好⽤，如果好⽤，说明密钥

存在问题，群⾥联系密钥处理⼈员进⾏处理。

3、常见的系统设置问题导致的“提交⽤户证书错误，请重新打开IE或清空SSL 状态后再试”，可以通过以下⼏个⽅法进⾏尝试：

3.1检查系统⽇期是否正确

检查⽅法1：移动⿏标到任务栏托盘区的时间上，上⾯就会显⽰出当前⽇期

检查⽅法2：在任务栏托盘区的时间上双击⿏标左键，会出现⼀个“⽇期和时间属性”对话框，在这⾥设置⽇期和时间后，点

击“确定”按钮即可更改

3.2检查密钥是否被360等安全卫⼠拦截：

检查⽅法（以360安全卫⼠为例）：打开360安全卫⼠，点击优化加速，找到“et199amgr”，看⼀下是否被禁⽤，如果被禁⽤，

则点击“恢复启动”按钮：

3.3⽤360等安全卫⼠修复系统、清理垃圾

系统修复⽅法（以360安全卫⼠为例）：打开360安全卫⼠，点击系统修复，点

击常规修复

扫描完成后，点击“⽴即修复”：

清理垃圾⽅法（以360安全卫⼠为例）：打开360安全卫⼠，点击电脑清理，点击⼀键清理：

3.4IE浏览器设置

设置⽅法：

3.4.1在IE浏览器⼯具栏上依次点击选择“⼯具→internet选项→常规→设置(S)→选择每次访问此页时检查(E)→确定；

3.4.2在IE浏览器⼯具栏上依次点击选择“⼯具→internet选项→安全→⾃定义级别→把带有“ActiveX”字样的选项都设为启⽤→确

定；

3.4.3在IE浏览器⼯具栏上依次点击选择“⼯具→internet选项→安全，把该区域的允许级别调整到中，然后点击“应⽤”：