2023年11月28日发(作者：)

常见问题

关于数字证书介质的质保

数字证书介质的质保期为一年（从证书签发日期计算），在质保期内，数字证书介质发生非人为损坏，予以免费更换。

若超过质保期，或损坏为人为损坏，则在更换数字证书介质时需要缴纳相关费用，介质费为80元。

申请数字证书时需要注意什么

1.在申请网上申报数字证书前，单位用户首先需要在社保经办机构确认本单位是否符合申请网上申报业务资格。

2.在北京市政府面向公众的业务系统中，数字证书可以通过一证多用功能，使数字证书可以同时用于多个业务系统。需

要用户在办理注册开户业务时，填写并提交《数字证书一证多用授权书》。

证书是否需要安装

证书需要参照操作手册进行安装，安装后方可用于网上申报。

证书密码忘记或者输错，无法申报怎么办

数字证书密码：参保单位使用数字证书登录网上申报系统，连续输入十次证书错误密码，数字证书自动锁死，参保单

位需携带数字证书到数字证书服务网点办理解锁。

现场解决证书问题的注意事项

到数字证书服务网点解决证书使用问题时（更新、解锁等），需携带USBKEY。

企业使用数字证书(KEY为epass2000的KEY)登录系统跳转办事大厅的问题

1、打开KEY测试页面，插入KEY。

2、查看KEYID，如果长度为16个字符且末4位为“0000”的，请卸载KEY驱动，在本站点—>客户端管理工具栏目中

下载“数字证书管理工具”。

3、下载后安装证书管理工具1.2.18。

登陆网上社保查询系统，输入密码后为什么提示“口令验证错误，重试还剩X次机会”。

因为证书密码输入错误，请重新输入，如忘记密码可办理解锁业务。

数字证书密码如何进行修改？

用户可打开桌面的证书管理工具快捷方式，单击“修改密码”，输入原始密码和新密码进行修改。

安装过程中提示“证书应用程序错误”怎么办？

点击“不发送”，关闭提示，重新插拔key，双击桌面的证书管理工具快捷方式，读取证书。

证书管理工具安装过程中提示“该内存不能为READ”应如何处理？

重新插拔key或重启电脑，双击桌面上证书管理工具快捷方式，能读出key的信息即可。

用户登陆网上申报查询系统后提示“该账户没有绑定安全证书，请拔下USBkey重试一次”。

多数为用户未开户或开户不成功造成的，建议用户去当地社保经办机构开户注册。

客户安装完数字证书管理工具后，BJCA证书管理工具不显示单位名称

应重新插拔KEY

用户登陆网上申报查询系统后提示“该账户没有绑定安全证书，请拔下USBkey重试一次”

让用户检查是否开过户，社保登记证号是否输入错误（社保登记证号为12位），检查电脑上key是否插错或者是插了

多个key。

北京市社会保险网上申报数字证书服务网点

1、国信博飞服务网点：北京市海地区阜成路44号裕宝商贸中心8号楼二层（办公时间为每周一至每周五）

2、朝阳社保中心服务网点：北京市朝阳区十里堡北区18号院一层社保大厅一层社保大厅咨询台旁（办公时间

为每周一至每周五）

3、海淀社保中心服务网点：北京市海淀区四季青桥北中关村人才中心一层37、38号窗口（办公时间为每周一

至每周五）

4、海淀上地分中心服务网点：北京市海淀区上地信息路19号路商服中心三层20号窗口（办公时间为每周一

至每周五）

海淀万寿路分中心服务网点：北京市海淀区万寿路太平街5号金盾出版社三层（办公时间为每周一至每周五） 5、

6、东城社保中心服务网点：北京市东城区交道口南大街27号一层社保大厅收缴业务11号窗口（办公时间为

每周一至每周五）

7、西城社保中心服务网点：北京市西城区西直门南小街20号三层社保大厅315室（办公时间为每周二）

8、丰台社保中心服务网点：北京市西客站南路168号三层社保大厅（办公时间为每周二和每周四）

9、大兴社保中心服务网点：北京市大兴区兴丰南大街138号二层社保大厅（办公时间为每周五）

10、通州社保中心服务网点：北京市通州区运河西大街113号通州社保大厅二层东厅1号窗口（办公时间为每

周五）

11、房山社保中心服务网点：北京市房山区良乡西路5号二层社保大厅（办公时间为每周三）