2023年11月28日发(作者：)

⽹上银⾏常见问题解答

⼀、注册类问题

1、登陆名称

答：个⼈⽹银：

①客户通过⽹站⾃⾏申请⽹银⼤众版

由客户⾃⾏设置，6-20个字符，英⽂字母、数字、下划线均可。

②客户⾄⽹点或客服中⼼申请

初始⽤户名是客户申请时的卡号/存折账号

企业⽹银：通过开户⾏申请——2-8位字母或数字。

2、欢迎语信息

答：由客户⾃⾏设置，欢迎语最多不超过15个汉字。登陆时可对⽹站真实性

进⾏认证（输⼊⽤户名之后，点击“防伪验证”，即会弹出⾃⼰设置的欢迎语），

防⽌进⼊钓鱼⽹站。

3、注册个⼈⽹银⼤众版时，提⽰“密码设置过于简单”？

答：登录密码设置少于六位数或为六位（含）以上连续的数字或者六位

（含）以上连续的同样数字时会提⽰密码设置过于简单。

4、注册个⼈⽹银⼤众版时，提⽰证件号码或者证件类型不匹配？

答：①客户选择的证件类型错误，例如户⼝本办理的账户选择了⾝份证类型

注册；

②证件号码输⼊错误，⽐如新⽼⾝份证号码输错。

5、注册个⼈⽹银⼤众版时，为何账号与账户类型不匹配？

答：说明选择的账户类型和账户不匹配，⽐如黄⼭卡账户类型⽹银注册时误

选择活期存折。

6、注册个⼈⽹银⼤众版时，为何出现英⽂错误提⽰：“error in cpower pass

word cprl ：commit ， cintenps not accepp.”？

答：产⽣该问题的原因是：在申请⽹银设置的登录密码中包含了⾮法字符，

如“*、，”等⾮法字符。

1、提⽰“证书更新失败”

答：客户⾃⽹上银⾏证书到期前30天⾄证书到期⽇期间，均可在⽹上银⾏系

统的“证书更新”选项中直接对证书进⾏更新，继续使⽤我⾏⽹上银⾏的专业版服

务。

如果在证书到期后仍未进⾏证书更新或更新失败，建议在⼯作⽇的⼯作时间

携带本⼈有效⾝份证件及申请⽹银的账户凭证⾄我⾏任意⽀⾏⽹点（企业需携带

经办⼈、法⼈的有效⾝份原件，法⼈授权委托书，单位公章及银⾏预留印鉴章等

材料⾄开户⾏）办理。

2、误将证书删除

答：需要在⼯作⽇的⼯作时间携带本⼈有效⾝份证件及申请⽹银的账户凭证

⾄我⾏任意⽀⾏⽹点（企业需携带经办⼈、法⼈的有效⾝份原件，法⼈授权委托

书，单位公章及银⾏预留印鉴章等材料⾄开户⾏）重新打印证书。

3、证书序列号丢失（含短信删除或信封丢失）

答：①个⼈：本⼈携带⾝份证和注册⽹银时使⽤的黄⼭卡到我⾏任⼀⽹点办

理重新打印证书。

②企业：携带经办⼈、法⼈的有效⾝份原件，法⼈授权委托书，单位公章及

银⾏预留印鉴章等材料⾄开户⾏办理重新打印证书。

备注：⼯作⽇的⼯作时间（需与前⼀个证书的申请时间间隔24⼩时）

4、证书更新步骤

答：①登陆⽹银专业版

②点击“客户服务”项下的“证书更新”

③选择“证书存放介质”，点击“下载”

④根据提⽰选择“是”，直到页⾯提⽰“已成功下载中国⾦融认证中⼼颁发的⽤

户证书”。

更新成功后重新登陆时客户可能会看到弹出窗⼝中有显⽰两张证书（正常情

况），选择正确的证书后即可登陆。之后客户仅需将UK拔下插⼝重新插⼊电脑

中，即显⽰⼀张证书（新证书）。

5、登陆时提⽰：您选择的证书不是徽商银⾏颁发的合法个⼈证书

答：客户在同⼀台电脑上既安装企业⽹银⼜安装了个⼈⽹银或者他⾏⽹银，

登陆个⼈⽹银之前请先清除缓存再登陆即可。

6、查看证书信息提⽰“windows没有⾜够信息，不能验证该证书”

答： ⾸先清除缓存后尝试登录；如果在选择证书后出现错误，建议登陆

/tongyi，点击左边的“证书链下载”，再点击页⾯下⽅的“⾃动安

装证书链”。如有更多问题，可咨询⾦融认证中⼼CFCA（400-88-09888）。

7、登陆时提⽰“此⽹站出具的安全证书已过期或者未⽣效”

答：出现此种提⽰请检查证书的状态，⼀般是由于证书已经过期，需要在⼯

作⽇的⼯作时间携带本⼈有效⾝份证件及申请⽹银的账户凭证⾄我⾏任意⽀⾏⽹

点（企业需携带经办⼈、法⼈的有效⾝份原件，法⼈授权委托书，单位公章及银

⾏预留印鉴章等材料⾄开户⾏）重新打印证书。如果证书没有到期，请检查⾃⼰

电脑的时间是否设置的有问题，⽐如说证书有效期为2011.3.28-2013.3.27，电

脑的时间为2011.3.28之前或2013.3.27之后。

8、 登陆显⽰证书信息与客户信息不符

答：如在同⼀台电脑上连续使⽤，使⽤第⼆个UK，选择证书后，可能提

⽰“证书信息与客户信息不符”。需要点击浏览器上⽅：⼯具—INTERNET选项—

内容—清除SSL状态。如果重新登陆还是出现此提⽰，说明输⼊的⽤户名与证书

不匹配，建议检查是否是输⼊错误。

9、下载证书时提⽰“错误号：80100006（或80090020），⽆法产⽣PKCS#

使证书请求，请检查CSP是否正常”或“证书存放介质csp栏为空”

答：①先检查UK是否插⼊电脑，驱动程序是否正常；检查在该⽹页上⽅是

否有⼀个阻⽌弹出的对话框（提⽰是否运⾏加载项）如有，选择运⾏或安装。

②确定电脑操作系统及浏览器是否⽀持证书下载，⼀般windowsXP系统的下

载最为稳定。新飞天UK使⽤⽹站上的驱动程序可以在WIN7系统上下载证书，其

他类型的UK建议选择在windowsXP系统上操作，以免出现问题。

③在提⽰潜在脚本冲突时客户是否误选择了“否”；

④如果不存在以上问题，建议检查UK的存储空间是否已满，如果管理⼯具

中有删除功能，可以⾃⾏将UK中内容删除；如没有删除功能，需要在⼯作⽇的

⼯作时间携带本⼈有效⾝份证件、申请⽹银的账户凭证及UK⾄任意⽀⾏⽹点

（企业需携带经办⼈、法⼈的有效⾝份原件，法⼈授权委托书，单位公章及银⾏

预留印鉴章⾄开户⾏）由我⾏⼯作⼈员删除。

⑤如果以上步骤都正确，则说明UK可能已损坏，需要在⼯作⽇的⼯作时间

携带本⼈有效⾝份证件、申请⽹银的账户凭证及UK⾄任意⽀⾏⽹点（企业需携

带经办⼈、法⼈的有效⾝份原件，法⼈授权委托书，单位公章及银⾏预留印鉴章

⾄开户⾏）办理。

10、下载证书提⽰“⽤户名和证书协议号不匹配”或“该⽤户不是⽹银⽤户”

答：前⼀提⽰，表⽰证书序列号输⼊错误或⽤户名错误（输⼊的⽤户名其他

客户使⽤过）；后⼀提⽰，表⽰⽤户名错误，其输⼊的⽤户名不存在。

11、下载证书提⽰“未安装或未正确安装USBkey的驱动程序”

答：①驱动程序未正确安装（详见4.3.2.1“如何判断驱动是否安装成功？）；

②如果已安装，请检查在该⽹页上⽅是否有⼀个阻⽌弹出的对话框。如有，

选择运⾏或安装。

③确定电脑操作系统是否⽀持证书下载，⼀般windowsXP的下载最为稳定。

新飞天UK使⽤⽹站上的驱动程序可以在WIN7系统上下载证书，其他类型的UK

建议客户选择在windowsXP系统上操作，以免出现问题。（IE6.0等浏览器）。

12、下载证书提⽰“-2018，证书状态错误，证书已被签发”

答：证书已经被下载。⾸先通过管理⼯具查看证书是否已经下载成功，如

UK中没有有效证书或者证书⽆法正常使⽤，需要在⼯作⽇的⼯作时间（与前⼀

个证书的申请时间需要间隔24⼩时）携带本⼈有效⾝份证件及申请⽹银的账户

凭证⾄我⾏任意⽀⾏⽹点（企业需携带经办⼈、法⼈的有效⾝份原件，法⼈授权

委托书，单位公章及银⾏预留印鉴章⾄开户⾏）重新打印证书。

13、企业⽹银证书下载后出现错误提⽰“-2016⽤户不存在”或“-8412，⽆效参

数值”

答：参考号或授权码输⼊错误。企业⽹银参考号和授权码均为32位，仅包含

字母：abcdef，数字。

14、企业⽹银在下载证书时，提⽰：“-2011，请确认授权码输⼊是否正

确？”

答：说明授权码输⼊有误，请重新输⼊。

三、驱动类问题

1、如何判断驱动是否安装成功？

答：①查看电脑右下⾓是否有我⾏图标，是否⾃动弹出⽹站，如有，则是正

常的，如没有，不能直接断定驱动不正常；

②点开“开始”-“程序”，找到我⾏的⽹银管理⼯具。中钞的驱动程序如果可以

打开就是正常的，如果点击后，提⽰“请检查USB KEY是否正确插⼊”说明驱动

未正常安装。飞天的驱动程序如打开后，点击“登录”，提⽰输⼊PIN码，则是正

常的，如提⽰“请选择需要登录的令牌”那就说明驱动程序不正常。华虹的UK管

理⼯具点开后，“设备列表”中有信息，右边功能键正常显⽰，则表⽰驱动程序正

常；如“设备列表“为空，右边功能键⽆法点击，则说明驱动未安装成功。

2、驱动安装并且可以正常使⽤但下次再⽤时驱动就损坏了，需要反复安装

答：出现该情况⼀般是电脑系统、杀毒软件或防⽕墙等程序对⽹银驱动的误

屏蔽，导致驱动程序受损⽆法正常加载；或电脑安装了开机系统⾃动还原软件，

关机重开后系统⾃动还原，⽆法保留上⼀次安装的程序。

解决⽅法：卸载重装驱动后即可正常登陆。事先请检查⾃⼰电脑系统中杀毒

软件或防⽕墙等程序的设置，是否有对我⾏⽹银有影响的地⽅，⽐如对于⽹上购

物安全的设置等。

3、⽹银驱动之间的冲突

答：旧UK驱动之间、新UK驱动之间正常情况下均没有冲突，可同时安装在

⼀台电脑使⽤。但是同⼀类型的，例如新⽼飞天之间可能存在冲突，如果出现⽆

法正常使⽤的情况，则需要先卸载其他驱动，再重新安装需使⽤UK的驱动后才

可使⽤。

四、⼀般使⽤类问题

1、个⼈⽹银⼤众版密码忘了怎么办？

答：携带开⽴⽹上银⾏时使⽤的有效⾝份证件和任意加挂到⽹上银⾏上的账

户（除定期存单外）到我⾏任意⽹点申请登录密码重置。

2、为何进⾏个⼈⽹银注册，登录⼤众版我的账户没有全部列出来。

答：在我⾏核⼼系统下您有多个客户号，造成这⼀原因有可能是⾝份证号码

升级或柜⾯⼈员把⾝份证输错造成，只要您持有您的有效⾝份证到柜⾯办理合并

客户号即可。

3、为何登录⽹银专业版页⾯显⽰该页⾯⽆法显⽰？

答：①所在单位的局域⽹对我⾏8443这个端⼝做了限制，请技术⼈员放开即

可。

②点击⼯具项下的INTERNET选项，点击内容-清除SSL状态。

4、为什么账号追加不成功？

答：那是由于注册⽹银的证件号码与追加这张账号的证件号码不⼀致，造成

有2个客户号，请到柜台做合并客户号即可。

5、怎么样追加我的账号？

答：在“客户服务”项下“追加账号”输⼊要追加的账号即可。

6、登录⽹上银⾏页⾯，部分客户为何看不到弹出的窗⼝？请问如何解决？

答：如需要看到相关内容，解决办法：登录我⾏⽹站，如果屏幕上⽅出

现“阻⽌了⼀个弹出窗⼝。要查看此弹出窗⼝或其他选项，请单击此处…”，点击

后选择“总是允许来⾃此站点弹出窗⼝”即可。

7、为什么登录个⼈⽹上银⾏时总是提⽰“验证码错误”？

答：可能是由于以下⼏种原因造成的：

①证码输⼊有误。如果看不清当前页⾯上显⽰的验证码，可以点击"更换"按

钮，选择⼀个⽐较清晰的验证码后再输⼊：

②证码输⼊正确后仍然提⽰"验证码错误"，这可能是由于电脑"隐私"设置为

⾼级导致的。解决⽅法：打开IE浏览器，点击“⼯具”-“internet选项”-“隐私”，将设

置由“⾼”调为“中”即可。

③如果上述⽅法都不能解决此问题，那么打开IE浏览器，点击“⼯

具”-“internet选项”-“常规”项下——“internet临时⽂件”，点击“设置”，将“检查所存

⽹页的较新版本”设为“⾃动”或“每次启动Internet Explorer时检查”即可。

8、如果登录名记不清该如何处理？

答：登录名是客户在徽商银⾏个⼈⽹上银⾏的有效识别号码，通过登录名登

录⽹上银⾏后，可以管理客户在徽商银⾏个⼈⽹上银⾏的所有账户情况，如果记

不清该登录名，携带开⽴⽹上银⾏时使⽤的有效⾝份证件和任意加挂到⽹上银⾏

上的账户（除定期存单外）到我⾏任意⽹点查询。

9、在登录页⾯输⼊登录要素（客户号、密码等）点击“登录”后 页⾯弹出对

话框“登录已失效请重新登录” 同时页⾯提⽰“⽤户新登录或联接已失效”？

答：该问题的出现与电脑的cookies设置有关。请打开浏览器窗⼝点击“⼯

具”→“Internet选项” 选择“隐私”页 点击“站点”按钮 在“⽹站地址”空格内填⼊：

之后点击“允许”。或者您也可以在“隐私”页点击“默

认”按钮直接将隐私级别设为默认的“中”级。

10、使⽤⽹上银⾏时提醒“密码长度有错误，请安装微软最新补丁”

答：可能输⼊⽆效字符（⽐如误按“；。=+…….”），如果不存在此种情况的

话，请先⾄微软官⽅⽹站更新，安装补丁。如果依旧⽆法进⼊，可能密码输⼊错

误，遗忘密码建议前往⽹点办理登陆密码重置。

11、登陆时提⽰“此⽹站安全证书有问题，是否继续？”

答：您是否从官⽅⽹站登陆，如是则选“是”；或者查看电脑安全级别设置，

调为中级；或暂时关闭防⽕墙拦截。

12、登录⽹银专业版提⽰错误号：60058017

答：①驱动程序原因：未安装USBKEY驱动程序，或者杀毒软件和防⽕墙与

我⾏USBKEY驱动程序冲突导致USBKEY驱动程序⽆法正常⼯作。

解决⽅法：关闭杀毒软件和防⽕墙，将我⾏USBKEY驱动程序卸载再重新安

装。

②客户误操作引起：在登陆⽹上银⾏选择证书并提交页⾯会有确认和取消两

个选项，如选择取消，再次登陆时就会出现60058017错误⽹页⽆法打开。

解决⽅法：打开任意IE浏览器窗⼝，地址栏上⽅点击⼯具—INTERNET选项

—内容—证书—清除SSL状态。

③驱动程序未安装或者证书未下载：第⼀次使⽤我⾏⽹上银⾏，不熟悉操作

流程未安装⽹上银⾏驱动程序或者未下载安全证书。

解决⽅法：正确安装我⾏⽹上银⾏驱动程序和下载我⾏⽹上银⾏安全证书。

④客户为个⼈⽹上银⾏浏览器版本客户：部分客户由于误操作将个⼈安全证

书下载到浏览器中，并且重装系统，证书被删除。

解决⽅法：携带⾝份证和黄⼭卡去⽹上银⾏开户⾏重新申请两码信封，再次

正确下载安装个⼈安全证书即可解决问题。

13、⽹银登陆界⾯密码输错的⼏种情况。

答：①输错了——电脑提⽰⽤户名或密码⽆效，即为您的⽤户名、密码其中

⼀项输错；

②输了⽆效字符（⽐如误按“；。=+…….”）——电脑提⽰密码长度输⼊有误

或未安装微软最新系统补丁。

14、Internet内容证书列表中有多个证书，如何识别哪⼀个或是否有我⾏证

书？

答：我⾏证书“颁发者”那栏中显⽰的是“CFCA”，选中后点击下⽅“查看”，证

书信息中显⽰有“徽商银⾏”的字眼。

15、企业⽹银的录⼊员登陆后为什么没有看到“转账汇款”这⼀项？（类似问

题还有审核员⽹银⾥没有审核功能、查询功能等）

答：企业⽹银的功能都是需要开户⾏为其开通的，如果您确定登陆的⽹银版

本没有错误（⾮⼤众版），请直接与开户⾏联系。

16、为什么客户在登录我⾏⽹银界⾯时弹出“请输⼊智能卡⼝令密码”的对话

框？

答：由于在⽤我⾏⽹银之前⽤⼯⾏的⽹银，⼯⾏⽹银的⾦邦达驱动程序较

⽼，要将其卸载，如果还需要使⽤⼯⾏⽹银的话可以到⼯⾏⽹站上下载最新的驱

动程序。

17、客户使⽤⽹银UK，打开“开始—程序——徽⾏⽹银管理⼯具”时出现弹出

窗⼝上⽂字均为英⽂，如“登陆”，变为“login”。

答：此问题⼀般为驱动问题，建议彻底卸载驱动程序后，重新下载安装即

可。

18、⽹银注销

答：个⼈⽹银注销：需要在⼯作⽇的⼯作时间携带本⼈有效⾝份证件及申请

⽹银的账户凭证⾄我⾏任意⽀⾏⽹点办理注销。⽹银注销重开后，“⽹银交易查

询”中⽆法查询到之前办理转账的详细信息，只能通过历史交易明细简单查询，

之前保存的收款⼈信息也⽆法恢复。若账户已全部注销，请携带本⼈有效⾝份证

件办理⽹银注销。

企业⽹银注销：①法⼈办理：携带本⼈⾝份证、单位公章、预留印鉴章在⼯

作⽇的⼯作时间可以到开户⾏注销。②⾮法⼈办理：携带经办⼈、法⼈的有效⾝

份原件，法⼈授权委托书，单位公章及银⾏预留印鉴章在⼯作⽇的⼯作时间⾄开

户⾏办理。

备注：企业⽹银中包含多个签约账户，如果打算注销其中⼀个账户的⽹银签

约，请客户携带注销⽹银的材料前往该账户的开户⾏进⾏注销。

五、账务使⽤类

1、怎么跨⾏转账汇款提⽰营业时间不对？

答：该提⽰⼀般出现在使⽤“⼀般转账”功能，我⾏跨⾏汇款⼀般转账功能依

靠⼈民银⾏⼤额⽀付系统，⼯作时间为每个⼯作⽇的8：30-16：30。

2、使⽤⽹上银⾏进⾏转帐等⾦融交易时，为何系统报“数字签名错”？

答：这可能是由于以下⼏种原因造成的：

①请打开IE浏览器，将IE的internet选项的安全级别设置成默认，之后点

击“⼯具 ”->“internet选项”->“安全”->“⾃定义级别”，将其中的“对标记为可安全执⾏

脚本的ActiveX控件执⾏脚本”、“下载已签名的 ActiveX控件”、“运⾏ActiveX控件

和插件”分别设为“启⽤”，然后重新进⾏交易，系统将⾃动安装签名控件，保证交

易的安全性。

②可能是由于防病毒软件的误屏蔽，导致签名控件⽆法正常加载，重新安装

安全控件即可。如果依旧⽆法正常操作，请将USBkey拔下来，再重插⼀次试

试。

3、我⾏⽹银可否向其他银⾏的信⽤卡进⾏转账？

答：我⾏专业版⽤户和动态密码版⽤户可以向其他银⾏的信⽤卡转账。

4、⾏外汇款到账问题补充

答：通过电⼦渠道、柜⾯办理跨⾏汇款，均通过⼤/⼩额⽀付系统，⼀般当天

到账，最迟不超过2-3个⼯作⽇。当您办理⼀笔⾏外汇款，⽹银系统显⽰交易成

功后或者在柜⾯办理成功，收款⾏若没能及时⼊账可能会出现三种情况：

⾸先，输⼊的收款账号或户名有误,请核实；

其次，收款⾏没有及时⼊账，请对⽅⾏（接收⾏）查询；

最后，由于⼈民银⾏系统原因，该笔账务未清挂账挂在该付款账户的开户⾏

的内部帐上，请本⼈携带黄⼭卡、⾝份证⾄其卡⽚开户⾏查询。

对于收款账号或填写错误后款项均通过中国⼈民银⾏⼤/⼩额⽀付系统退汇

（退汇时间由对⽅⾏清算中⼼决定） 。柜⾯办理的客户：开户⾏将主动与客户

联系，请客户本⼈携带黄⼭卡、⾝份证与当时办理汇款的回单（业务通知书）⾄

⽹点办理退汇；电⼦渠道办理的客户：⼀般开户⾏会直接将款项退回客户使⽤电

⼦渠道办理的黄⼭卡中；偶尔信息⽆法核实或不全的情况下，需由客户本⼈携带

黄⼭卡、⾝份证⾄⽹点办理。企业客户的款项均会直接⼊其转出账户。

5、客户反映使⽤⽀付宝卡通付款时，黄⼭卡账户余额减少，交易明细显⽰

成功⽀付宝内未查询该笔款项。

答：请将⽹银交易明细⾥中的⽹银交易流⽔号告知⽀付宝客服，由⽀付宝客

服解决，并将这笔款项退还。

6、以下图中显⽰的“不办理转汇业务”⾥写明是什么意思。如果不办理的话为

何在我⾏⽹银⾥还可以查看到？

即该⽹点不办理他⾏转账汇款业务。我⾏⾏外汇款依托中国⼈民银⾏⼤额⽀

付系统，以上信息均为其他⾏在⼈⾏的登记，如有疑问，可以致电该⾏询问为何

不办理转汇的原因。

7、银企对账功能为何⽆法使⽤

答：银企对账数据是每⽉⽉末⽣成数据，所以开通之后次⽉才能进⾏余额对

账回签。刚开通时，点击“余额对账回签”会显⽰为：“⽆数据”。

8、企业⽹银参考号和授权码问题

答：企业⽹银参考号和授权码共32位，仅包含字母：abcdef，数字

；不包含字母：I和O。

七、其他

1、徽商银⾏⽹银⽀持⽹上报名缴费吗?

答：⽬前不能报名考试⽤。

2、⽹银代缴费缴错了，钱可以退回吗？

答：客户⼀旦⾃⾏缴错，不能退回。.

5、企业⽹银代发⼯资的格式？

答：如下图需制作代发⼯资批量⽂件，⽂件名可以任意取，但是格式必须为

⽂本格式，例如：

格式如：

1234567|01|6228777|1000.00|张三

1234567|01|6228778|200.46|李四

6、⽹银代发⼯资审核员审核后款项未减少

答：审核通过后，⽹银交易状态显⽰为“提交成功”，不是“交易成功”，提交成

功后，将由我⾏系统晚上批量代发（时间约为22：00左右）。此交易⽆法取

消。

7、插上Usbkey提⽰显⽰链接损坏，怎么办？

答：原因为插上Usbkey弹出的是，飞天版Usbkey客户仅需

在“管理⼯具”—系统选项中修改为即可；但是中钞版

Usbkey客户⽆法修改，需在浏览器地址栏中输⼊我⾏正确⽹址登陆。

8、⽀付宝卡通是否⽀持提现功能呢？

答：暂时未开通此功能，⽆法提现。

9、如果在⽹银专业版中，报“此卡不是⼀卡通账户”之类的提⽰，如何解决？

答：该原因主要是由于此卡是批量办理（例如⼯资卡或者先存折后配卡等）

的，⽆法在⽹上办理个⼈理财。

10、⽀付宝签约时提⽰“该⽀付宝账户状态不正常”是什么意思？

答：可能是刚刚申请的⽀付宝账户，还没有进⾏激活，建议到邮箱中先按照

提⽰进⾏激活后再办理签约。

11、我在签约⽀付宝卡通时为什么提⽰“⽀付宝账户不符合要求”？

答：如果填⼊的账户信息时正确的话，是因为⽤⼿机号码注册的⽀付宝账

户。我⾏卡通签约只能使⽤邮箱注册的⽀付宝账户。

12、企业⽹银操作员在录⼊转账信息点击“确定”后，页⾯提⽰“该交易的审核

流程没有设置”是什么原因？

答：可能由于开户⾏没有开通审核的功能，请⾃⾏与开户⾏联系，进⾏审核

的设置即可。

13、企业⽹银转账为何提⽰“等待银⾏审核”？

答：我⾏的授信客户，在开户⾏办理了落地业务，我⾏⼯作⼈员进⾏相应的

审核，确认之后会进⾏转账。

14、企业客户如何使⽤我⾏⽹上银⾏⽀付功能？

答：⾸先需要⾃⾏到开户⾏开通⽹上⽀付功能，然后登陆企业⽹银专业版对

⽹上⽀付的账号签约，才能正常使⽤⽹上银⾏⽀付功能。

15、企业⽹银如何使⽤⽹上⽀付？

答：⾸先请检查专业版是否有“⽹上⽀付”功能，如果有，则需要录⼊员办理

签约，然后审核员审核（在“交易审核”⾥“其他交易审核”中办理）；如果没有，

则需要先去开户⾏开通此功能。（注：企业客户如果开通了落地业务，暂时就⽆

法使⽤“⽹上⽀付”功能，相关部门正在调试，使⽤时间待通知。）

16、企业⽹银客户如果其中⼀账户开通了⽹银专业版，若想将剩下的账户加

挂到⽹银中，如何办理？

答：请⾄其账户开户⾏追加账户（携带材料如⽹银开户即可），前提为这些

账户的客户号是⼀致。

17、在登陆⽹银时提⽰“客户的证书未通过认证”错误代码是60008016，如何

解决？

答：请点击电脑左下⾓的开始—程序菜单中的徽商银⾏证书管理⼯具，查看

证书是否过期，如果已过期，需到⽹点办理证书更新。

18、个⼈客户追加了的⽹银账户是否可取消

答：可以的，选择“客户服务”项下的“取消账户签约”，勾选该账号，点击“取

消”。