2023年11月28日发(作者：)

平台应用问题汇总

1. 如何登陆民政全业务平台?

答: 正式上线运行后，采用金宏网络、个人数字证书登录。

2. 平台的登录地址是多少?

答:使用金宏内网登录，

平台登录网址为

或35.1.10.31。

3. 不能使用访问平台？

答:（1）是否切换到内网；

（2）DNS是否为35.1.4.8或35.1.4.3，或者你DNS设

置成自动获取，然后再试一下能否访问。

（3）尝试登陆IP地址：35.1.10.31

。

4. 平台对浏览器的要求是什么?

答:全业务平台要使用IE8及以上版本浏览器才能正常登录。

正式上线后，具体的安装程序可在全业务平台登录首界面的

“插件下载”中下载。

5. 如何反馈问题?

答:三种反馈方式:

电话： 82106192；

QQ群：39623283、212063273、180451897；

平台内部发现问题模块。

6. 新办数字证书后,可直接访问平台吗?

答: 对于新办数字证书后,需要创建用户方可使用。由全业务

平台管理员创建用户：

市局机关全体、市局所属事业单位，由市民政局信息中

心负责配置用户；

各区（市）民政局、所属事业单位以及所属街道，由各

区（市）管理员负责配置用户。

7. 使用个人数字证书登录平台，显示个人数字证书身份证号

未与系统账号绑定？

答：（1）管理员配置用户账号时，未输入相关人员的身份证

号信息或是输入的身份证号与数字证书中绑定的身份证号

不一致。出现此种问题解决方式：

市局机关全体、市局所属事业单位，联系局信息中心，

提交身份证号后，由局信息中心负责绑定；

各区（市）民政局、所属事业单位以及所属街道，联系

各区（市）管理员，提交身份证号后，由各区（市）管理员

负责绑定。

（2）管理员配置用户账号时，输入的身份证号与数字

证书中绑定的身份证号不一致。出现此种问题解决方式：

点登陆时，查看提示信息中的“未与***身份证号绑定”，

是否为本人身份证号，若不是，请拿数字证书到当地电政办

修改基本信息；若是，联系所属区市管理员修改身份证号。

8. 安装IE8后,金宏网的附件没法下载？

答：打开IE浏览器，工具-internet选项-高级-重置。

9. 使用个人数字证书不能登录平台？

答：第一次使用数字证书，要安装数字证书驱动。

查看登录界面上方有没有阻止弹出窗口的提示，若有，

点允许。

登录金宏网址：,查看是否能上金宏

网,若不能上金宏网,一般是数字证书的本身问题,请联系各区

市的电政办。

对于window7系统，工具-internet选项-安全:把平台网

址设为可信任站点,禁用的控件改为启用或提示。

10. 提示KEY未识别或未插入KEY，请检查？

答：（1）检查是否插入数字证书。

（2）数字证书的插件是否被阻止。查看是否有弹出窗口

被阻止的提示。

（3）工具-internet选项-安全:把平台网址设为可信任站

点。

点“自定义级别”，把禁用的控件改为启用或提示。

11. CA登录出现一个选择私钥证书的对话框，如何解决？

答：选择自己的名字，按照指示安装驱动。

12. 使用个人数字证书打不开市民仆板块的金宏网?

答: 登录金宏网址：,查看是否能上金宏

网,若不能上金宏网，大多是数字证书问题。电政办建了用户，

并没有开通,请联系市电政办或是制作数字证书的公司解决。

打开市民仆板块金宏网的方式：连接金宏内网，插上数

字证书,点CA登录,进入平台后，点市民仆，点击左侧出现的

姓名，右侧就出现金宏网模块。

若仍不能打开市民仆板块,请在个人或单位名称上点击

右键-在新选项卡中打开,就会进入金宏网。

13. 个人数字证书如何查看是否到期？

答：个人数字证书需要每年一检。查看数字证书是否到期的

方式：

点IE浏览器中工具-Internet选项-内容-证书，查看证书

是否到期。

14. 点击登录按钮没反应?

答: 一般是没有创建该用户,或是数字证书未与系统绑定，请

将相关信息(证书内的身份证号)发至所属区市的管理员。

市局机关全体、市局所属事业单位，由市民政局信息中心负

责创建或绑定；

各区（市）民政局、所属事业单位以及所属街道，由各区（市）

管理员负责创建或绑定。

15. 业务平台更新程序后，仍然只能原有选项，怎么办？

例如：农村低保属性看不到集中供养、分散供养。

答：需要清理缓存，具体操作步骤如下：

工具-internet选项-删除

点击“删除”按钮

按照上图提示，选择需删除的历史记录，点击“删除”，完

成删除操作。

关闭所有IE浏览器，重新登录即可。

16. 查询界面，导出excal表格时，下载文件一直提示0%，

怎么办？

答：工具-SamrtScreen筛选器-打开SamrtScreen筛选器（关

闭SamrtScreen筛选器）

选择关闭SamrtScreen筛选器，点击“确定”。

按照上述操作后，即可下载文件。

17. 如下图，看不到“删除”键，怎么办？

答：工具中去掉“兼容性视图”前面的“√”。

“兼容性视图”灰色，不可选的操作方式：

在兼容性视图设置中，添加35.1.10.31，勾选前两项内

容。然后再去掉“兼容性视图”前面的“√”。

18. 已办理业务的个人基本信息有误，如何操作？

答：在市民事的“个人基本信息管理模块”中点左下角“查询”，

查询出错误的数据，带入到个人基本信息页面，修改正确后，

点保存，并点击同步业务表。

19. 享受的残疾等低保待遇未生成？

答：要在家庭成员信息中的享受待遇类别，勾选享受的待遇

类别，家庭成员中的每个人享受的待遇均要单独勾选。

20. 打开业务界面,显示“未配置该业务类别或人员，请配置该

信息”，怎么办？

答：出现此提示，表明该业务是具有带流程的审批业务。

市局机关全体、市局所属事业单位用户，联系局信息中

心，由局信息中心负责在相应流程中授权；

各区（市）民政局、所属事业单位以及所属街道用户，

联系各区（市）管理员，由各区（市）管理员负责在相应流

程中授权。