2023年11月29日发(作者：)

恢复BOIS

调用BIOS默认值，步骤如下：

1、开机后，在看到DELL图标时，按2下F2键，进入BIOS。

2、按Alt + F 组合键，恢复BIOS出厂设置。

3、选择“Drives”－>“Diskette Drive”，回车后，将其值设置为“OFF”。

4、按ESC键，选择“Save changes and exit”保存设置并退出，重新启动机器

1.硬盘实际尺寸与标称容量不符

Q：我订购的是40G的硬盘，为什么在Windows下面可用空间只接近38G?

A: 因为对于硬件厂商来说是GB 表示 10 亿字节， 但我们Windows下面1G=1024MB，1MB=1024KB，

1KB=1024Byte， 所以算法的不同40G字节硬盘在Windows下，只能显示约38G。

2.硬盘声音偏大

Q：为什么我的硬盘在工作时声音比较大？

A：戴尔电脑基本采用的是SATA串行接口的硬盘，这种硬盘在工作时有时候会比原来IDE硬盘的声音稍大，对于这

戴尔电脑有特别的设置，在BIOS中的Performance类别里，将HDD Acoustic Mode的选项改为“QUIET”模式，

磁头归位，这样也会发出声音。如果工作正常，尽可放心使用。

样硬盘将会工作在安静的模式下，工作时的声音将大大减小。另外，如果采用的是日立硬盘，为了保护磁头，每次都

>

声是来自硬盘吗？

Q：为什么我的笔记本左侧总是发出吱吱声音，是硬盘吗？

A：关于噪音，电脑里的噪音来源基本上可以分四种：

1、风扇声音；

2、硬盘声音；

3、电流变化引起的声音；

4、Cpu变频引起的声音

对于第一种，一般是“呼呼”的，由风扇部位发出，比较容易辨别，一般通过清理风扇或者更换风扇可以解决；

对于第二种，一般是“嗒嗒”的，由硬盘部位发出，是硬盘读写的声音，伴随硬盘灯的闪烁，有时候还能听到比较响的“

一声，是磁头归位的声音，这都算正常，有些硬盘可以通过刷硬盘的firmware（注意不是机器的BIOS）解决；

对于第三种，一般是“呲呲”的，由耳机或者音响（有时候液晶屏底部高压包处也能听见）发出，因为笔记本采用了更

的节能技术，电流变化比较大、快，接触过变压器的同仁都知道，这声音产生的原理类似于变压器里电流变化产生的

笔记本插孔之间增加一个转接头，可以比较明显的降低噪音；

音；因为笔记本体积小，所以屏蔽上比较难做足，致使这种声音外泄，不是特别注意音质的同仁可以通过在耳机插头

对于第四种，一般是“吱吱”的，由Cpu发出，现在的Cpu都支持“降频”技术以降低能耗和减少发热量，特别是在用

池的时候，声音更加明显，一般可以通过用软件和禁用SpeedStep技术得到改善，实际上就是固定了Cpu的频率，

要的。

对于这四种声音，可以说任何笔记本都存在的，只是因为各种原因（甚至还有人的听力敏感度）有的大有的小。

二、硬盘测试方法与有关错误代码分析？

与PSA＋

A：如何运行Dell 随机带的检测程序：

a.按住Fn（功能键）＋电源键，自检的Dell界面右上角将出现：

让它变频了，也就有效降低它的噪音了。不过，自动降频在降低功耗和发热量方面的确不错，而这两者都是笔记本所

b.开机按F12，选择“Diag”

B：PSA检测报错分析：

如果出现彩屏界面，提示：Were color bar displayed？（Y/N）

没有及时按Y，系统三声“didi"提示，系统黑屏后，将报错：

1000-0333 Graphics test timed out waiting for keyboard response.

如按N，系统黑屏后，将报错：

1000-0334 User reported that graphics patterns were not displayed correctly.

这两个报错都是误操作导致的系统报错信息，不是硬件故障。

32位检测工具（使用方法及下载）

A：如何运行Dell 32位图形检测工具？

当您怀疑某个硬件有问题时,Dell随机光盘带的诊断程序或许可以帮您进行诊断,具体步骤如下：

Dell笔记本出厂一般会随机附送一张驱动程序光盘(Drivers and utility)。

注：此光盘在windows下是一个驱动程序盘,同时支持光盘引导启动。

1）．开机后连续敲击“F12”键，出现启动菜单（如下图），选择从光驱引导。

间限制，请尽快操作，如果又进入Windows系统有可能超出操作时间，请关机从步骤1重新做起）

2）．读取光盘后出现另一个启动菜单（如下图），选择第二项“Boot form CD-ROM”，并按回车（注：这个过程有

3）．光驱加载一些文件之后会出现如下图的选项菜单，选择“Run the 32 Bit Dell Diagnostics”（注：此项一般情

默认为第一项）按数字“1”键，并敲回车。

4）．屏幕会出现类似下图的“Dell Diagnostics Menu”，您可以参考括号后面表明的机型选择相应的项（注：此演示

D810，为第一项，所以按数字键“1”）

5）．此时您会看到一个台式机和一个放大镜的图标，这是在加载测试所需要的文件，请稍等片刻。

6）．诊断程序主菜单会有四个测试选项（如下图）

1. Express test (快速测试所有硬件)

2. Extended test (扩展测试所有硬件)

3. Custom test (测试单个硬件)

4. Symptom Tree (诊断树，根据故障现象来选择诊断)

其中Extended test (扩展测试所有硬件) 是全面测试，检测完毕耗时估计2小时。Express test (快速测试所有硬

较快完成。

Custom test (自定义测试) （如下图）

说明：只要双击列表中某个项目，就可以单独测试某个硬件。如果硬件通过测试，则会提示“PASS”的信息；如果出现

drive）。

其他项目：

1．双击“System Memory”就是测试内存，双击“FAN”就是测试风扇。

接口正常。如果不移动，则是USB接口故障。

3．如系统没有声音，或者不能录音，可以点击Audio进行检测。

错，请详细记下错误的代码和信息，联系DELL技术支持。如果您对硬盘不放心，双击硬盘进行测试（倒数第一个：h

2．如需测试USB接口是否正常，可以插入一个正常的USB鼠标，如鼠标在图形检测模式下可以正常移动，说明U

Symptom Tree (诊断树，根据故障现象来选择诊断)（如下图）

对于无法确定的硬件故障如：死机/蓝屏,可以点击“Symptom Tree”，然后单击“Windows Blue Screen” 或者

此相关的硬件没有故障，可以重装windows测试。

“System Locks Up”，再点击左下角的“Run Test”。为了检测更加准确，请多测试几遍。如果检测通过，那么说明

B：Dell32 位图形诊断程序报错分析：

3.没有光盘如何进入图形诊断程序检测硬盘？

三、高级应用

1.硬盘高级命令与硬盘故障解决

A.硬盘锁死的现象和解决方法

使用“故障恢复控制台”修复硬盘(mbr)

原因：

1).病毒破坏分区表，修复无效； 2).安装多操作系统导致分区表异常，造成系统崩溃；

3).恶意软件锁死硬盘； 4).使用PQ Magic等第三方分区软件造成的硬盘异常。

现象：开机可以看见Dell POST(自检)画面，POST结束后，电脑黑屏（左上角无光标闪动），或者用XP系统光盘

导启动，黑屏。

1)． 运行Dell随机检测程序通过。 2)． 进入BIOS中，可以识别硬盘容量。

3)． 拔出硬盘，POST结束后，提示无法找到可引导设备 4)． 按F12，引导windows安装光盘，可能再次出现黑

或者进入安装程序后也无法识别硬盘的情况。

修复方法：

警告：执行该操作后所有硬盘数据会永久性丢失，请谨慎选择执行该操作！本文档仅供参考，DELL公司将不对原有

据承担任何责任。

方法A：使用“故障恢复控制台”修复硬盘引导记录(mbr)

第一步：启动计算机将XP安装光盘插入光驱，开机按F12，系统以光盘引导，无需用户干预，待到屏幕出现相关提

制台’修复Windows XP安装，请按R。”选项即可。

时，按下键盘上任意键即可看见Windows XP的安装程序画面，在提示界面中，按下“R”键选择第二项“要使用‘故障

第二步：按下“R”键后，系统会自动检测机器所安装的所有操作系统，并出现登录到哪一个Windows的提示，键入欲

现“C:WINDOWS>；”提示符的时侯，故障恢复控制台也就成功启动了。

入的操作系统的序号即可，示例中键入的是“1”，回车后会提示您键入管理员密码，键入正确的管理员密码并回车，当

>

在故障恢复控制台的命令提示符后依次输入如下命令 ：

C:WINDOWS fixmbr “回车”

注：如果fixmbr命令无效，再使用fixboot命令

FIXMBR：修复或替换指定驱动器的主引导记录。它检查主引导记录，如果主引导记录损坏，就用正确的主引导记录

之替换。

FIXBOOT：修复或替换指定驱动器的引导扇区。它将自动重新生成指定驱动器上的引导扇区。

注：如果方法A无效，请选择方法B解决

使用DEBUG清除硬盘数据及分区

备份的)

方法B：使用DEBUG清除硬盘数据及分区(如果方法A修复无效，请使用方法B，请先确认用户硬盘上是否有数据没

警告：执行该操作后所有硬盘数据会永久性丢失，请谨慎选择执行该操作！本文档仅供参考，DELL公司将不对原有

据承担任何责任。

第一步：开机后连续敲击“F12”键，会出现启动菜单，选择从光驱引导，读取光盘后出现另一个启动菜单，选择第二项“B

请关机从步骤1重新做起）

第二步：光驱加载一些文件之后会出现如下图的选项菜单，按 “Q”键

form CD-ROM”，并按回车（注：这个过程有时间限制，请尽快操作，如果又进入Windows系统有可能超出操作时

第三步：出现DOS系统提示符后键入命令“Debug"；并按“Enter”键确认。此时系统将出现短横线提示符，然后仔

键入以下命令行（字母没有大小写分别）

以第一行为例：

-F 200 L100 0 “Enter”

依次输入 字母F，空格，字母L，数字100，空格，数字0，Enter。

命令行全文如下：

程序执行成功后，系统将提示“Program terminated normally”，表明此时硬盘数据已经完全清除。

4.重新启动电脑并安装操作系统。

B.开机自动检测磁盘(CHKDSK/F)

能出现同样情况，硬盘通过Dell 随机带的检测程序，如何解决？

每次开机都自动检查磁盘，检测通过后下次还是一样,NTFS/FAT32分区都有可能有这样的情况，即使重装系统，仍

解决方法：在命令行窗口中输入CHKDSK/F X: (X：是每次开机都自动检查的磁盘分区)

CHKDSK/F 可以恢复文件系统错误， 并可以试图恢复坏扇区，如果无法修复就标记坏扇区，以避免文件被误写入导

丢失

如CHKDSK/F提示已修复或无问题，开机仍然自动检查磁盘的情况：

输入 CHKNTFS/X E: (每次启动时不自动检查E: )

如有多个卷的话这样输入 CHKNTFS/X D: E: F: (对FAT32格式分区同样有效)

2.如何进行磁盘碎片整理？

什么是磁盘碎片?

其实磁盘碎片应该称为文件碎片，是因为文件被分散保存到整个磁盘的不同地方，而不是连续地保存在磁盘连续的簇

形成的。

当应用程序所需的物理内存不足时，一般操作系统会在硬盘中产生临时交换文件，用该文件所占用的硬盘空间虚拟成

息时生成的临时文件或临时文件目录的设置也会造成系统中形成大量的碎片。

存。虚拟内存管理程序会对硬盘频繁读写，产生大量的碎片，这是产生硬盘碎片的主要原因。 其他如IE浏览器浏览

文件碎片一般不会在系统中引起问题，但文件碎片过多会使系统在读文件的时候来回寻找，引起系统性能下降，降低

盘的工作效率，增加数据丢失和数据损坏的可能性，严重的还要缩短硬盘寿命。

碎片整理程序把这些碎片收集在一起，并把它们作为一个连续的整体存放在硬盘上。Windows自带有这样的程序：

盘碎片整理程序（DiskDefragmenter），但在工具软件NortonUtilities和Nuts&；Bolts中有更好的此类程序。

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整理方法及注意

在Windows里，用户可以从“开始”菜单中选择“程序/附件/系统工具/磁盘碎片整理程序”，弹出选择驱动器窗口，选

要整理的分区，然后点击[确定]即可开始整理。

但此方法碎片整理过程非常耗时，一般2GB左右的分区需要1个小时以上，所以建议:

1).整理磁盘碎片的时候，要关闭其他所有的应用程序，包括屏幕保护程序，最好将虚拟内存的大小设置为固定值。不

对磁盘进行读写操作，一旦Disk Defragment发现磁盘的文件有改变，它将重新开始整理。

2).整理磁盘碎片的频率要控制合适，过于频繁的整理也会缩短磁盘的寿命。一般经常读写的磁盘分区一周整理一次。