2023年11月30日发(作者：)
常见桌面问题解决方案
目 录
第一篇 OA常见问题解决方案..................................................................................................................................... 0
一、 登录OA页面后，在“打开正文”按钮旁边有小凹型图标 ........................................................................ 1
二、 点击“编辑”按钮后出现080004005错误 ................................................................................................. 1
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三、 没有“进入编辑状态按钮” ........................................................................................................................... 4
四、 点击“进入编辑状态”没有反应 ................................................................................................................... 5
五、 点击“打开正文”一闪而过 ........................................................................................................................... 5
六、 打开正文后没有宝石红标题 ........................................................................................................................... 6
七、 无法打开文档，提示字体错误 ....................................................................................................................... 6
八、 OA登陆后无法查阅文件 ................................................................................................................................. 6
第二篇 办公室网络常见问题解决方案 ....................................................................................................................... 6
一、 打不开内网但是可以打开外网、上QQ ......................................................................................................... 6
二、 同一个办公室内所有电脑都无法上网 ........................................................................................................... 7
三、 办公室内某一台电脑无法上网 ....................................................................................................................... 7
第三篇 系统以及桌面软件常见问题解决方案 ........................................................................................................... 8
一、 操作系统安装不上 ........................................................................................................................................... 8
二、 软件安装不上 ................................................................................................................................................... 8
三、 IE主页被篡改 .................................................................................................................................................. 9
四、 远程打印机安装不上 ..................................................................................................................................... 10
五、 在主页上点击“电子邮件”或“电子公文”后页面跳转很慢 .................................................................. 11
六、 进入“电子公文”页面总是提示证书错误类信息 ...................................................................................... 11
七、 登录桌面后没有开始菜单或提示“桌面错误”.......................................................................................... 13
八、 打开IE浏览器提示“无法定位于” ................................................................................ 14
第一篇 OA常见问题解决方案
一、 登录OA页面后，在“打开正文”按钮旁边有小凹型图标
说明页面控件没有加载上。
解决方法一
：
1、打开IE浏览器，在工具菜单中选择“Internet选项”。
2、选择“安全”选项。
3、选择“Internet”。
4、点击“自定义级别”。
5、“ActiveX”内的所有内容全部启用。
6、点击“确定”按钮。
7、点击“确定”按钮，完成设置。
解决方法二：
1、关闭360网页防火墙。
2、如果以上方法无效。检查是否有杀毒软件禁用了ActiveX。关闭杀毒软件。
3、在C:WINDOWSDownloaded Program Files下，检查是否有MSDOL Class。如果有
删除该插件，然后再重新登陆OA。
4、打开IE浏览器，在工具菜单中选择管理加载项中检查msdol以及mssignature是否
被禁用了，若是，重新启用一下。
解决方法三：
1、如果以上两个方法都无效。在IE地址栏中输入
hina/task%20portal/，把该扩展包下载到本地，解压。
2、解压之后把包中的、这两个文件复制到C:WINDOWSsystem32
下。
3、在运行中输入regsvr32 ,并确定。
二、 点击“编辑”按钮后出现0x80004005错误
解决方法一：
1、运行。
2、在控制面板中卸载Windows Right Management共计两个程序，并重新安装
RMSCLIENT。
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3、新建一个word文档，点击“工具”菜单，选择“模版和加载项”，选择xml架构，
点击“架构库”，选中该架构，点“删除架构”，确定。
4、在“Internet选项”中点击“安全”，再点击“可信站点”，然后点击“站点”，把“对
该区域所有站点要求https验证”勾选掉。将地址hina添加到信任区
域中，点击“添加”。
5、再次点击“工具”菜单，选择“模版和加载项”，选择xml扩展包，点击“添加”。
在“文件名”一栏中输入hina/sdxml/managedmanifest_。点
击“确定”。
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解决方法二
：
1、如果提示“无权限安装，需要联系管理员”，或者是遇见vista或者是XP sp3版本的
操作系统，要安装RMSCLIENT独立安装包版本。
2、安装桌面初始化的“设置注册表信息”。
点击“下一步”
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点击“将所有的证书放入下列存储”，然后点击“浏览”
选择“受信任的根证书颁发机构”，然后点击“确定”，再点击“下一步”，后面出
现的对话框都点击“是”。
3、重新手工加载xml扩展包。
三、 没有“进入编辑状态按钮”
解决方法一：
1、点击“工具”，然后“自定义”。检查是否有“OAAddIn”选项。如果有，将其勾选
上。
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解决方法二
：
1、如果以上方法无效，需要安装“最新Word工具栏增加进入编辑状态工具”。
四、 点击“进入编辑状态”没有反应
解决方法一：
1、新建一个word文档，点击“帮助”，然后点击“关于Microsoft office word”，点击
“禁用项目”，查看是否有禁用的项目。并将其启用。
2、如果有禁用的项，则全部启用。
：
解决方法二
1、卸载Microsoft office，并重新安装。
2、安装“最新Word工具栏增加进入编辑状态工具”。
五、 点击“打开正文”一闪而过
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解决方法：
1、卸载Microsoft office。并重新安装。
2、安装.NET freamwork和运行。
六、 打开正文后没有宝石红标题
解决方法：
1、卸载Microsoft office。
2、重新安装OA全套。
七、 无法打开文档，提示字体错误
解决方法：
1、重新安装方正字体。将桌面初始化下的“AutoPlayDocs06 FounderFonts”文件夹中
的所有文件复制到电脑控制面板中的“字体”文件夹中。
八、 OA登陆后无法查阅文件
解决方法一：
1、用360安全卫士强力修复IE浏览器。
解决方法二
：
1、在其他电脑上用该账户登录，检查是否可以看到传阅的文件。
2、如果还是看不见，说明用户账户权限受限制或者是过期，需重新设置权限。
第二篇 办公室网络常见问题解决方案
一、 打不开内网但是可以打开外网、上QQ
解决方法一：
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1、打开IE浏览器，点击“工具”。
2、点击“Internet选项”。
3、点击“连接”。
4、点击“局域网设置”。
5、关闭代理服务器。
解决方法二：
1、检查DNS设置是否正常
。
二、 同一个办公室内所有电脑都无法上网
解决方法一
：
1、将办公室内的小型桌面交换机拔电重启。
2、接入到桌面交换机的总线水晶头重新拔插。
解决方法二：
1、检查墙上模块是否损坏。如有多余模块，更换一个插入。
2、用一台电脑直插在墙上模块中，如果能正常上网，说明还是桌面交换机的故障。
：
解决方法三
1、如果以上方法无效。更换一根总线再次检查是否能上网。
解决方法四：
1、如果以上方法均无效，依据墙上模块的编号检查楼层交换机插口。
2、将对应线缆重新拔插。
三、 办公室内某一台电脑无法上网
解决方法一：
1、ping 127.0.0.1。
2、如果显示异常，右键点击“网上邻居”，“属性”。
3、右键点击本地连接，“属性”，“安装”，“协议”，“tcp/ip协议”，点击“确定”。
4、右键点击本地连接，点击“修复”，并重启电脑。
解决方法二：
1、更换本机IP地址，ping网关地址。
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2、检查本机连接的桌面小型交换机接口是否松动，将水晶头重新更换一个网口插入。
或者将网线两头对调。Ping网关地址。
解决方法三：
1、如果以上方法无效。检查主机网卡插口是否能点亮。
2、重新拔插网卡插口上的网线，并适当晃动一下水晶头看是否能点亮。
3、换一根网线再次测试。
解决方法四：
1、如果以上方法都无效。右键点击“网上邻居”，“属性”。
2、右键点击“本地连接”，“属性”，取消勾选“ESET”等防火墙类的协议。
第三篇 系统以及桌面软件常见问题解决方案
一、 操作系统安装不上
解决方法一：
1、在BIOS设置中更改硬盘工作模式，改成“compatible”模式。
解决方法二：
1、如果以上方法无效，则说明可能有硬件故障，建议让售后服务来检测硬件。
二、 软件安装不上
解决方法一：
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1、在控制面板中先卸载程序，重启电脑，重新安装程序。
解决方法二：
1、对于QQ等某些软件无法卸载的现象。可用“Windows Install Clean Up”现行卸载软
件嵌入到操作系统的底层信息。
2、选择要卸载的软件名称，点击“Remove”。
三、 IE主页被篡改
解决方法一：
1、用360安全卫士或者IE修复大师修复IE浏览器。
2、点击IE浏览器的“工具”，“Internet选项”。
3、在文本框中输入主页网址，点击“确定”。
解决方法二：
1、删除桌面的IE浏览器快捷方式。
2、进入C:Program FilesInternet Explorer目录。
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3、右键点击“”创建桌面快捷方式。
四、 远程打印机安装不上
解决方法一：
1、检查本机以及服务主机是否能正常连网。
2、点击“控制面板”，“打印机和传真”。
3、右键点击页面，选择“添加打印机”,点击“下一步”。
4、选上“浏览打印机”
5、选择“浏览网络打印机”
6、选择对应工作组中的对应计算机名称下的对应打印机名称。并显示为“就绪”状态。
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解决方法二：
1、如果以上方法无效。进入服务主机的控制面板。
2、点击“用户账户”，开放guest用户。
3、删除guest用户密码。
五、 在主页上点击“电子邮件”或“电子公文”后页面跳转很慢
解决方法：
1、将添加到信任站点中。
2、运行。
六、 进入“电子公文”页面总是提示证书错误类信息
解决方法：
1、进入页面后，在地址栏上点击“证书错误”，然后点击“查看证书”。
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2、点击“安装证书”。
3、将证书放入“受信任的根证书颁发机构”中。
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4、然后点击“internet选项”，“高级”，关闭所有关于证书的选项。
七、 登录桌面后没有开始菜单或提示“桌面错误”
解决方法一：
1、调出任务管理器，并关闭进程。
2、在任务管理器点击“文件”，然后点击“新建任务”，在对话框中输入“”,
最后点击“确定”。
解决方法二：
1、进入“控制面板”，点击“用户账户”，然后创建一个新账户。并设置成管理员权
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限。
2、重新启动机器，用新建的用户登录。
3、进入C:document and settings，选择以前用户名称的文件夹。将该文件夹下内容复制
到新建用户名称的文件夹下。
八、 打开IE浏览器提示“无法定位于”
1、打开“控制面板”。
2、点击“添加删除程序”。
3、点击“显示更新”。
4、找到“KB978207”补丁，并卸载。
九、 Word打开出现报错
解决方法：
1、删除模板文件C:Documents and Settings用户名Application
文件.
2、删除微软输入法3.0（右键点击输入法图标——设置——设置）。
3、以上都不行 卸载OA所有组件，并重新安装
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