2023年11月30日发(作者：)
桌面运维工程师能力试卷（笔试部分）
桌面运维工程师能力试卷
桌面运维工程师能力试卷（笔试部分）
修改记录
修订号 作者 日期 简要说明
V1.0 姜军强 2014.01.04 初作成
V1.1 2014.10.23 增加单选38-40，多
姜军强
选36题和相应答案，
更正判断第20题，
增加单选41-40，多V1.2 2014.11.19
选37题和相应答案，
更正判断第20题，
桌面运维工程师能力试卷（笔试部分）
姓名： 日期： 考试时间： 90分钟
序号 测试内容 总分值 分数 阅卷人签字
1 单选题30题 60
2 多选题20题 20
3 判断题20题 20
总分： 70题 100
注意：请将答案填入下列答题表格内，请不要在试卷上答题，不要涂改，试题正文处答题不计分：
一、 单选题：(在对应的框内写入相应的选择)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
二、多选题：(在对应的框内写入相应的选择)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
三、判断题：（在对应的框内画“√”或“×”）
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
包括本行在内，以下说明相关内容在打印时请先删除：
本试卷撰写By姜军强：如有疑问请发邮件至：****************
本试卷相关说明：
本试卷第一版（V1.X）题目涵盖桌面运维工程师考核试卷的卷一至卷三所有选项、判断类题目，
类似题库，考核“面试人员”时，从中摘选部分题目考核，比如单选只留前30道题目，然后打印，
试卷可复用。参考答案，参见最后一页；
第二版（V2.X）将增加题目难易程度“标的”，并将试卷分不同难易程度拟定三份，分别为初级、
中等、和较难。
第三版（V3.X）将增加部分有关服务意识类选择题目，或另立《服务意识试卷》，服务意识题库
和服务手册相关内容对应。
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桌面运维工程师能力试卷（笔试部分）
试题正文
请将答案填入答题卡上，试卷上答题不计分，请不要在试卷上涂改。
一、 单选题（每题2分）
1、客户电话询问，桌面没有任何图标，最先判断什么问题？
A、客户可能选择了其他账户进入系统 B、图标可能被误删除
C、 “显示桌面图标”选项没有勾上 D、中毒的可能性最大
2、下面哪一项参数，与CPU的性能无关？
A． FSB B．Cashe C．TDP D．HT（Hyper-Threading）
3、ADSL宽带拨号时提示691错误是什么故障？
A、电话线路故障 B、电脑网卡故障
C、ADSL Moden故障 D、用户名或密码错误
4、24针电源线上的红色、橙色、黄色、黑色的工作电压依次是：
A. 5V、12V、3.3V、0V B. 12V、5V、3.3V、0V
C. 5V、3.3V、12V、0V D. 12V、3.3V、5V、0V
5、一台电脑上安装DDR2 667（DIM1）和DDR2 800（DIM2）两个内存，BIOS内存设置里面选择By SPD，
那么内存的实际工作频率是：
A、两个内存的平均工作频率733 B、667
C、800 D、为保证稳定工作，系统默认会降到533
6、某小型激光打印机，说明书使用注意事项提示“此打印机连续打印张数为100张……”，结果客户连续
打印了200张，这时最有可能出现以下什么结果：
A、打印机加热组件可能因长时间高温工作而损坏；
B、打印机在打印超过100张时不能继续打印，需要重新开机才能继续；
C、打印机散热系统开始工作；
D、100张这个数字只代表此打印机平均每天打印100张，可以连续使用一个月，所以只会导致耗材消耗过
快而已。
7、一台黑白激光打印机，其打印出来的文档，左半边颜色清晰较正常，右半边颜色较浅，最有可能是什
么问题：
A、打印机内加热组件损坏 B、粉盒中的碳粉分布不均或即将用尽
C、打印文档颜色深浅未设置好 D、纸张质地不均匀
8、现在主流复印机使用什么光源后，开机可以直接扫描或复印，无需预热：
A、荧光灯 B、LED灯
C、白炽灯 D、红外线
9、一个C类子网，最多可以容纳多少台电脑？
A、253 B、254 C、255 D、256
10、某笔记本在按Fn + “功能键”时，没有仍和反应，最有可能是什么问题：
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桌面运维工程师能力试卷（笔试部分）
A、键盘进水 B、快捷键驱动未安装
C、键盘自身故障 D、笔记本键盘相关设置问题
11、需要打印税票等三联内容，只能选购以下那种打印机：
A、喷墨打印机 B、油印机
C、针式打印机 D、激光打印机
12、使用GHOST程序在做整盘对拷时，假如目标盘容量大于源盘，结果会是：
A、多余的空间会单独闲置出来重新创建 B、GHOST程序会按比例重新增加调整每个分区容量
C、GHOST会报错无法复制 D、以上答案都不对
13、使用IE游览器来访问FTP服务器的地址，以下访问规则正确的是：
A．ftp://登陆名:登陆密码@登陆地址 B．ftp://登陆地址@登陆名:登陆密码
C．ftp:登陆名:登陆密码@登陆地址 D．ftp:登陆地址@登陆名:登陆密码
14、某公司因发展需要开设新分支机构，新的分支机构地址重新分配，在现有的Vlan网络中，我们需要
做什么才能保证与其正常通讯？
A、需要在每个三层交换机或路由器中设置代理服务器；
B、在所有计算机中加入不同网段的IP地址；
C、需要在每个三层交换机或路由器中加入不同网络的静态路由；
D、路由器、交换机功能强大，我们什么都不用做。
15、某金融机构里面原来有台电脑网络办公使用正常，但更换新电脑后网络不通，使用的是原有IP地址，
本地连接无异常，最有可能是哪里出了故障：
A、新电脑的网卡故障，需要通知厂商上门维修；
B、需要通知网管对MAC地址重新做绑定；
C、检查网线是不是有故障，或接触不良；
D、可以更换个IP地址试试。
16、下列不属于Word2007和Excel2007通用快捷键的是：
A、Ctrl+Y（反还原） B、Ctrl+“[”或“]”（调整字体大小）
C、Ctrl+U （下划线） D、F12（另存为）
17、编辑Excel表格时，用鼠标选中A1，然后按住“Shift”键同时选中B5，结果是：
A、A1到A5，B1到B5全部选中 B、只有A1和B5被选中
C、A1到A5，加上B5被选中 D、A1加上B1到B5被选中
18、笔记本开机时能听见开机音乐，但显示屏却没显示，首先我们应该判断哪里的故障：
A、可能是显示屏硬件故障，直接打电话报修 B、可能是显卡驱动的故障
C、可能是笔记本电源供电不足 D、用键盘的Fn+“显示器切换键”切换显示器
19、将Excel表格中临近两个单元格合并成一个单元格后，单元格中的内容：
A．只保留左上角单元格内容 B．2个单元格内容均保留
C．只保留第2个单元格内容 D．2个单元格内容全部丢失
20、关于宏病毒的叙述不正确的是：
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桌面运维工程师能力试卷（笔试部分）
A．杀毒软件发现带有宏病毒的文件通常会直接将文件隔离；
B．宏病毒是一段嵌入在Office文档中的一段代码；
C．如果不开启宏功能，打开带有宏病毒的文档是非常安全的；
D．宏病毒只感染具有宏功能的应用程序所生成的文档。
21、常用网络通讯协议：FTP、HTTPS、SMTP、Telnet的端口号依次是：
A. 21、80、23、25 B、21、80、25、23
C. 23、443、23、25 D 、21、443、25、23
22、一台电脑上安装DDR2 667（DIM1）和DDR2 800（DIM2）两个内存，BIOS内存设置里面选择By SPD，
那么内存的实际工作频率是：
A、两个内存的平均工作频率733 B、667
C、800 D、为保证稳定工作，系统默认会降到533
23、EXCEL新建一个表，默认有几个工作簿：
A、1个 B、2个 C、3个 D、4个
24、喷墨打印机打印表格时，竖向的线条不直，象阶梯状断开，需要怎么处理：
A、在打印工具里面校准打印头 B、更换墨盒或喷头
C、重装打印机驱动 D、打印机电路板故障需要送修
25、Windows下使用那两个组合键可以快速锁定计算机：
A、Ctrl + L B、Shift + L C、Win + L D、Alt + L
26、系统的hosts文件扩展名是：
A、txt B、rtf C、sam D、没有扩展名
27、为了保证安装的驱动尽可能的不出问题，我们需要下载什么样的驱动：
A、Bate版的驱动 B、带有WHQL的驱动
C、官方提供的正式版 D、骨灰级玩家DIY的驱动
28、在给客户安装系统前，我们首先要备份客户的重要文档资料等，在发现某些office文档的名称是绿
色标识，我们应该怎么做：
A、这些文件可能是客户自己更改的名称颜色，以示区别，备份时一并拷贝即可。
B、这些文档是客户加了打开或编辑密码，客户自己知道密码，备份时一并拷贝即可。
C、这些文件是用证书加密的，备份时需要同时备份证书，否则无法打开。
D、这些文件可能被病毒感染，安装完系统后需要杀毒。
29、属于“国家强制认证”的是：
A、FCC B、TCO C、CCC D、长城认证
30、硬盘物理坏道是指：
A、硬盘固件损坏，需重写； B、硬盘磁头损坏；
C、可以修复的逻辑扇区； D、不可修复的磁盘表面磨损。
31、将Word表格中两个单元格合并成一个单元格后，单元格中的内容：
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桌面运维工程师能力试卷（笔试部分）
A．只保留第1个单元格内容 B．2个单元格内容均保留
C．只保留第2个单元格内容 D．2个单元格内容全部丢失
32、关于电脑病毒的叙述不正确的是：
A．电脑病毒是一种人为编写的特殊程序
B．电脑病毒是由于电脑所在的周围环境恶劣而产生的
C．并不是所以的电脑病毒都起破坏作用
D．宏病毒只感染具有宏功能的应用程序所生成的文档
33、下面对A R P的陈述中，哪一个是正确的：
A、它使得MAC地址逻辑的独立于物理硬件；
B、它使得管理员物理的管理每个NIC的MAC地址是必须的；
C、它将路由功能与物理层和数据层结合起来；
D、它是以目的主机而不是目的网络来路由数据包。
34、office默认自动保存的时间为多长一次？
A、3分钟 B、5分钟
C、10分钟 D、15分钟
35、台式机硬盘供电电压需要多少伏？
A、3.3V和5V B、仅5V
C、5V和12V D、仅12V
36、Excel不能进行一下那种运算：
A、相加 B、相乘 C、乘和 D、相减
37、编辑Excel表格时，用鼠标选中A1，然后按住Ctrl键同时选中B5，结果是：
A、A1到A5，B1到B5全部选中 B、只有A1和B5被选中
C、A1到A5，加上B5被选中 D、A1加上B1到B5被选中
38、在千兆网络环境中，网线测试的时，只有1、2、3、4、5、6通，但7、8不通，此网线连接的网络结
果会是什么情况？
A、此网络不通 B、此网络只能工作在10M模式
C、此网络只能工作在10/100M自适应模式 D、此网络可以工作在10/100/1000M自适应模式
39、用GHOST程序还原系统盘备份时，依次选择Local——Disk——From image，然后选择加载镜像文件……
还原，其结果是：
A、系统分区正常还原，其他盘不会有变化； B、无法判断结果；
C、系统正常还原，但整个硬盘只剩一个分区； D、系统不能正常还原，分区表也被损坏。
40、ping 使用以下哪个端口通讯？
A、445 B、443 C、139 D、8080
41、如果桌面图标都不见了，最有可能是什么问题？
A、系统默认不放图标桌面上 B、图标都被删除了
C、“显示桌面图标”选项没有勾上 D、中毒的可能性最大
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桌面运维工程师能力试卷（笔试部分）
二、多选题(每题1分)
1、以下属于网络通信协议的有：
A、IPX/SPX B、TCP/IP V4 C、TCP/IP V6 D、NETBEUI
2、三网融合包括：
A、有线电话 B、以太网宽带 C、有线电视 D、无线AP覆盖
3、Word2007可插入的对象有：
A、剪贴画 B、表格 C、超链接 D、Excel文件
4、现在主流的Intel酷睿I系列CPU（I3、I5、和I7）处理器较之上一代酷睿2有何新特性:
A、内置内存控制器 B、新增共享L3 Cashe
C、睿频技术 D、CPU内集成GPU
5、系统启动时蓝屏通常会有以下几种情况造成：
A、内存条故障 B、硬盘线接触不良
C、硬盘工作模式设置不当 D、某些声卡驱动安装错误
6、显示器显示的图像花屏可能是什么故障：
A、显示器自身故障 B、如果是独立显卡，可能是显卡故障
C、如果用集成显卡，可能是内存故障 D、如果是CRT可能会受地磁干扰
7、以下关于光纤音频说法正确的是：
A、传输的音频信号没有任何干扰 B、不会出现音量衰降
C、更换音频设备时不必更换传输介质 D、只能传输数字信号
8、访问网络中电脑（192.168.0.100）的已共享D盘，我们可以在地址栏输入：
A、file://192.168.0.100/d B、file:192.168.0.100d
C、//192.168.0.100/d D、192.168.0.100d
9、下列属于计算机病毒特征的是：
A．自我复制 B．自我升级
C．破坏计算机软件 D．破坏计算机硬件
10、在没有打开资源管理器或游览器时，Windows快速调用文件查找的快捷键有：
A、F3 B、Ctrl + F C、Win + F D、Ctrl + Alt + F
11、NTFS较之FAT32格式的主要有哪些优点：
A、有一定防病毒能力 B、能够存放大于4G以上的文件
C、利用配额功能配合FTP分配磁盘空间使用 D、安全设置更加复杂化
12、Power point可以插入的对象有：
A、图片 B、超链接 C、音频 D、视频
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13、在IE游览器8.0或以上版本，关闭游览器中其中一个页面标签，我们可以：
A、使用组合键Alt + F4 B、使用组合键Ctrl + W
C、用鼠标左键双击IE左上角的角标 D、用鼠标左键单击标签右边的“×”图标
14、安装多个杀毒软件会导致：
A、系统更加安全百毒不侵 B、系统运行会很慢，以至于什么都干不了
C、有时候甚至无法启动 D、有些杀毒软件在安装时会提示需要卸载已装的杀毒软件
15、在企业网络中，经常需要对交换机进行VLAN划分，这做的好处有：
A、广播可以得到控制 B、机密数据可以得到保护
C、逻辑的界限了用户群 D、解决了IP地址的不足
16、Windows7相对Windowsxp有如下新特性：
A、支持触屏技术 B、同样的32位版本支持的内存会更大
C、笔记本使用混合显卡时，可根据性能需求自动平滑切换。 D、Windows Update能下载更新驱动程序
17、关于硬盘物理坏道下面说法正确的是：
A、有坏道的地方会导致数据丢失 B、会导致硬盘读写速度变慢
C、可以通过格式化修复物理坏道 D、如果是硬盘第一个扇区有坏道可能无法分区和装系统
18、Wlan通讯协议标准包括有：
A、802.11B B、802.11G C、802.11N D、802.11P
19、下列属于应用层协议的有：
A．SMTP B．TCP/IP C．HTTP D．FTP
20、当Wlan连接出现信号衰减时，可能会出现什么情况：
A、连接速率会自动下降 B、可能会出现丢包的情况
C、Wlan断开后如有信号会尝试重连 D、Wlan断开后需要手动连接
21、打印机打印出来的文档出现乱码，可能包括以下那些问题：
A、驱动程序安装错误 B、打印机线接触不良
C、打印喷头或打印鼓磨损 D、print spooler服务相关文件损坏
22、在路由器上设置MAC地址绑定有什么好处：
A、省去客户端配置IP地址的过程 B、可以有效防止IP冲突
C、能防止网内ARP攻击 D、能防止客户端对路由器的MAC欺骗
23、在拷贝操作时Windous的剪贴板可以用来存放：
A、文件 B、字符 C、网页中的内容 D、图片
24、关于Windows虚拟内存以下说法正确的是：
A、默认虚拟内存是个固定值 B、虚拟内存会比物理内存大
C、虚拟内存会比物理内存慢 D、虚拟内存所在分区空间不足时，会报虚拟内存不足
25、在Windows7下，在没有正确安装显卡驱动时，以下说法正确的是：
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A、有的显示器可以上到标准分辨率 B、色深可以上到32位
C、某些小型的3D游戏能够正常运行 D、设备管理器里面没有问号设备
26、某公司办公网速度奇慢，对DNS的ping值非常高，可能是哪里的问题？
A、网内ARP攻击 B、某人在下载
C、路由器DNS地址设置不对 D、路由器或交换机自身故障
27、以下能够用作显示输出接口的有：
A、VGA B、HDMI C、DVI D、S-VIDEO
28、台式机电脑中，下列哪些属于常用输出电压：
A、3.3V B、5V C、12V D、5V-VSB
29、公司刚刚添置一台笔记本，经销商承诺这款笔记本的无线连接速率是150M的，笔记本也确实支持
802.11G，但拿回来后连接上公司的无线路由却只能显示54M，最有可能是：
A、公司的无线路由器只能支持到802.11B B、跟信号衰减有关
C、被奸商忽悠了 D、无线网卡驱动装错了
30、windows系统以及虚拟内存安装在C盘时，当系统盘空间不足，会有以下情况发生：
A、系统提示磁盘空间不足 B、运行软件时会提示虚拟内存不足
C、运行速度会变慢 D、系统会提示清理或压缩磁盘空间
31、EXCEL可以插入各种对象包括：
A、艺术字体 B、各种图形 C、剪贴画 D、文本框
32、TCP/IP 参考模型中没有:
A．网络层 B．传输层 C．会话层 D．表示层
33、关闭IE游览器，我们可以：
A、使用组合键Alt + F4 B、使用组合键Ctrl + W
C、用鼠标左键双击左上角的角标 D、使用组合键Ctrl + Q
34、光纤相对传统电缆通讯其优势有：
A、速度快 B、流量大 C、抗干扰性好 D、数据更安全
35、Wlan加密方式有：
A、WEP B、WAP C、WPA2 D、WPA2-PSK
36、三网融合包括：
A、电话线路 B、宽带网线路 C、有线电视线路 D、无线AP覆盖
37、以下哪个型号的处理器集成有图形处理单元：
A、B950 B、I5 3317U C、A8-5600K D、FX-8150
38、Intel公司推出的I系列处理器中ivy bridge架构较之sandy bridge架构有何优势：
A、集成图形处理器性能更强 B、采用22纳米3D晶体管技术
C、CPU集成USB3.0控制器 D、支持更高工作频率的内存
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桌面运维工程师能力试卷（笔试部分）
39、SSD硬盘优点包括：
A、能适应更加平凡的读写操作 B、读写速度快
C、抗震能力强 D、容量更大
三、判断题(每题1分)
1、在Windows7下，用一块显卡接两台显示器，可显示相同的内容，还可以分别显示不同内容。
2、一块网卡上可以配置多个IP地址，用于和不同的子网通讯。
3、在没有开启宏功能的电脑上打开一个带有宏病毒的word文档同样不安全。
4、一台已损坏的笔记本电源上面标注的输出是19V、3A，然后找了个接头一样，正负极标识一样，但输出
是19V、5A，同样可以正常使用。
5、 用光盘的WinPE启动管理利用证书加密的Word文档时，虽然不能做任何编辑操作，但可以拷贝。
6、系统默认的切换输入法除了Ctrl+Shift以外，还可以用Ctrl+Space组合键切换。
7、Word中的字数统计功能用于统计汉字、英文、数字和特殊字符，不包括标点符号。
8、在更换台式机电源时，我们会经常碰到电源接头与主板的电源插座针脚数不一样的情况，如新的24针
的电源需要接到20针的主板上，或者旧的20针电源接到24针主板上。即便不考虑功率因素，两者都是
不能随意混插的。
9、在ATX2.0标准中，虽然有-12V和-5V两路输出供电，但现在主流主板中已经不在使用此供电。
10、网线即使不按照568A或568B标准做，但只要保证两头线序一致，在短距离（50米）以内，一样可以
当直通线正常使用。
11、ADSL宽带连接提示错误“678”就是网络不通。
12、Windows账户设置“密码永不过期”，是指用户不能在更改密码。
13、convert命令可以将FAT32格式转换成NTFS，同样还可以将NTFS转换成FAT32。
14、由于网络通讯最终只能用MAC地址来实现，所以我们需要正确配置DNS，才能将域名地址解析成MAC
地址让我们正常访问到网页。
15、某笔记本在按Fn + “功能键”时，没有仍和反应，是因为键盘本身质量不好。
16、在windowsXP系统中，我们可以通过在“任务管理器”窗口点击“关机”，然后按Ctrl + U或R来实
现在5秒内关闭计算机或重启的操作。
17、CPU的主频=外频*倍频，不考虑锁频因素，如果想超频，我们可以通过调整BIOS中的倍频和外频来修
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桌面运维工程师能力试卷（笔试部分）
改CPU的实际工作频率，来达到超频的目的。
18、Windows2003暂时只有服务器版。
19、一个网卡可以配置多个DNS，但IP地址只能配置一个。
20、双显卡混合交火(Dual Graphics)技术是由Intel公司所创。
21、在操作系统中容量单位的换算都是1:1024，但存储器设备厂商定义的却是1:1000。
22、不同的运营商，填写ISP是不一样的，但其DNS地址是一样的。
23、笔记本在按某些字母键时会出现数字，多半是因为键盘进水造成的。
24、已经中毒的电脑，只有安装上正版杀毒软件，然后在线升级到最新的病毒库，即可安全清除电脑内的
病毒。
25、Wlan通讯协议802.11N的带宽是150M。
参考答案
一、单选
1 C；2 C；3 D；4 C；5 B；6 A；7 B；8 B；9 B；10 B；
11 C；12 B；13 A；14 C；15 B；16 B；17 A；18 D；19 A；20 A；
21 D；22 B；23 C；24 A；25 C；26 D；27 B；28 C；29 C；30 D；
31 B；32 B；33 C；34 C；35 C；36 C；37 B ；38 C；39 C；40 A；
二、 多选
1 ABCD；2 ABC ；3 ABCD；4 ABCD；5 ABCD；6 ABCD；7 ABCD；8 AD ；9 ABCD；10 AC ；
11 BCD ；12 ABCD；13 BD ；14 BCD ；15 ABC ；16 ABCD；17 ABD ；18 ABCD；19 ACD ；20 ABC ；
21 ABD ；22 ABC ；23 BCD ；24 BCD ；25 ABD ；26 ABD ；27 ABCD；28 ABCD；29 AB ；30 ABCD；
31 ABCD；32 CD ；33 ABC ；34 ABCD；35 ABCD；36 ABC；
三、 判断
1 √；2 √；3 ×；4 √；5 ×；6 √；7 ×；8 ×；9 √；10 √；
11 √；12 ×；13 ×；14 ×；15 ×；16 √；17 √；18 √；19 ×；20 ×；
21 √；22 ×；23 ×；24 ×；25 ×；
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