2023年11月30日发(作者：)

ChinaNet

问题汇总

1. 常见问题解决

1. Q：我已经打开无线网卡了，但是无法连接到无线网络。

A：每台笔记本都有WIFI开关，如果不打开WIFI开关，是无法连接上无线网络

的。当无法连接无线网络时，请确定笔记本的WIFI开关是否处在开启状态。

如果您确认笔记本WIFI功能已开，请确认是否是电信无线宽带信号覆盖点，

您可以通过10000号客服方式确认或通过网上营业厅查询中国电信热点方式

确认。

2. Q：我已经打开无线网卡，而且也肯定在有电信无线宽带信号覆盖的地方，但

是无线网卡就是找不到ChinaNet的无线信号。

A：首先，有很多品牌笔记本是有自己的无线网卡管理器，会把一些曾经用过的

无线信号记录在无线网卡管理器的快捷连接中。当用户第一次使用ChinaNet

无线信号时，在无线网卡的快捷连接中有可能会找不到ChinaNet这个无线信

号。这时，需要用户手动搜索，并加入到无线网卡管理器的快捷连接中。如

果手动搜索还是搜索不到，建议将无线网卡禁用再启用，再次进行搜索。如

果在重启无线网卡后，仍无法搜索到ChinaNet，可联系10000号，由专业无

线工程师进行跟踪解决。

3. Q：我打开无线网卡，但是显示windows无法配臵此无线连接。

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A：这种情况是由于零配臵服务被禁导致的。以Windows XP系统为例，点击“开

始”菜单，在“我的电脑”

中右键选择“管理”。

打开“服务”，再选择启动Wireless Zero Configuration，则可恢复无线信

号的选择。

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4. Q：我在选择无线网络“ChinaNet”时，很长时间都获取不到地址，最后显示

“网络受限或无连接”。

A：如果无线网卡在“自动获取IP地址”状态下，无法获取到地址，请重启无线

网卡后，再尝试获取地址。如果重启无线网卡无效，则可以尝试重启电脑。

若在重启电脑后，再次连接无线网络，仍显示网络受限或无连接，请与10000

号联系，由专业无线工程师进行跟踪解决。

5. Q：连接上“ChinaNet”，但是无法打开认证页面。

A：当出现这种情况时，首先打开无线网卡，查看无线网卡是否被配成静态地址。

首先打开无线网络连接的属性，选取在TCP/IP选项，查看属性。

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如果此时TCP/IP属性为如下静态地址配臵，请选取“自动获得IP地址”选

项

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再次获取地址，即可成功。

如果为自动获取，请打开右下角无线网络的小标签，查看获取到的是否是

121.X.X.X的地址段。

如果获取的是192.168.X.X的内网地址，您连接上的“ChinaNet”并非中国

电信的无线信号，此无线信号为非法的无线信号。这时，请同10000号联系，

确认一下您所在地点是否为中国电信无线宽带的覆盖热点。如果您所在地点

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并非中国电信无线宽带的覆盖热点，我们的客服会向您推荐一处离您最近的

热点，为您提供宽带无线上网。如果您获取的是121.X.X.X的地址，请将情

况反映给10000号客服，客服将会将您的情况转派给专业无线工程师，由专

业无线工程师进行跟踪解决。

6. Q：我已经下载，并安装过JAVA插件了，但是每次输完用户名密码后，都要

我再次下载安装插件。

A：这是由于您的Internet安全选项将JAVA控件功能禁用了。

以Windows XP系统为例，打开Internet浏览器，在“工具”栏中选取“Internet

选项”。

再在“安全”选项中，选取“自定义级别”

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启用ActiveX控件和插件的所有功能

启用“脚本”中的Java小程序脚本

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在点击确认后，即可正常上网。

7. Q：我在连接“ChinaNet”信号时，网卡有时会主动连接到别的无线信号上。

A：这种情况可以通过对无线网卡设臵来解决。

以Windows XP系统为例，打开无线网卡“无线网络属性”，打开“无线网络

配臵”，在首选网络中进行设臵

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将“ChinaNet”上移到第一个。

若是不想连接某些无线网络。则可选取不需要连接的无线信号，再点击“属

性”

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在该无线信号属性中，选择“连接”，再在连接选项中，取消“当此网络在区

域时连接”选项。

这时，该无线信号即为按需要连接，不会自动连接了

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8. Q：能连上ChinaNet的信号，也能获取到地址，但是却无法打开认证页面。

A：WEB页面的触发，需要试着连上任意网页来促使电脑连上网络。当您将浏览

器设定在一开始时开启空白页，而不是启始某个页面。这样笔记本电脑便无

法触发WEB认证页面。

如果确认获得121.X.X.X的地址，仍不能触发到认证页面，请您检查IE浏览

器能否自动跳转页面，在安装某些软件的情况下页面不能自动跳转，可以让

手动输入认证地址：/browser_。如果

您一直无法触发到认证页面，请将情况反映给10000号客服，客服将会将您

的情况转派给专业无线工程师，由专业无线工程师进行跟踪解决。

9. Q：上网速度太慢了，有时才几十K。

A：笔记本接收到无线信号的强度直接影响到上网的速度。当无线网卡信号指示

灯不处于满格的情况下，表示笔记本接收到无线信号的强度不是理想值，所

以会对网速有一定影响。建议将上网位臵更换到能让无线网卡信号指示灯满

格的地方进行上网。

10. Q：我上网经常掉线。

A：无线上网掉线情况会有很多原因引起的。如果无线信号很弱，在无线网卡指

示灯为黄色，甚至红色时，是比较容易掉线的。这时，请更换到网络质量较

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好的地方，进行上网。如果无线信号是好的，请看一下距离您身边很近是否

有别的笔记本也在无线上网。由于相处较近的无线网卡在同无线信号产生交

互的过程中，容易出现相互干扰，导致掉线频繁。所以，如果在您身旁也有

人在用笔记本电脑上网，则请将笔记本间的距离保持一定距离，以避免网卡

间的干扰。此外，笔记本内计算机病毒发作、无线网卡故障、无线网卡驱动

版本过老等原因均会导致掉线频繁。这时，为明确掉线原因，可联系10000

号客服，由专业无线工程师帮助您处理解决。

11. Q：我电脑休眠后，再打开电脑就无法上网了。

A：由于电脑休眠会导致认证软件在没有关闭的情况下，中断网络。同时，在休

眠的状态下从一个AP的覆盖范围移动到另一个AP的覆盖范围时，网络连接

会断开，而认证软件也不会自动关闭。这时需要通过ctrl+alt+delete进入

任务管理器，中断PortalCT任务进程，然后再次通过web认证即可再次登录。

12. Q：我搜到了“ChinaNet-rs4g”这样的无线信号，为什么无法上网。

A：如果用户搜索到的信号时ChinaNet-xxxx，而不是ChinaNet，是无法认证上

网的。因为ChinaNet-xxxx是无线路由猫，非中国电信WLAN网络设备。

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2. 热点信息查询方法

目前可以通过“中国电信无线WLAN热点信息平台”（/）

查询到WLAN热点覆盖信息。

该平台地图、卫星图片等方式对中国电信无线宽带17类热点进行了定位，可

以通过地图来搜索附近的WLAN热点，也可以通过关键字查询（如具体位臵、附

近地标等信息）来搜索WLAN热点信息。

对于每个WLAN热点，除了地理位臵信息外，还有热点附近的地标信息、覆盖

区域信息以及营业时间信息，这些信息能使无线宽带的使用更加方便。

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