2023年11月30日发(作者：)

托盘程序无法正常启动问题的解决方法

一、 托盘程序无法安装

显示报错信息SAGAgent下载托盘程序失败。

请先调整IE设置，打开IE，在工具-internet选项-安全-自定义级别中将安全

级别设置为“中”。强烈建议在初次链接SAG时关闭防火墙软件。

如果执行了以上操作托盘程序依然无法正常安装，请在登录后将安装程序

手动下载到本地安装。

二、 托盘安装成功但无法正常启动

因PC的安全设置等原因可能会造成托盘程序更新失败，以致托盘无法正常

启动的现象。

当出现这样的问题时请执行以下操作。

1) 右键单击任务状态栏的托盘程序图标，选择退出程序

2) 在托盘程序已经退出的情况下，在C:/windows目录下执行X_

3) 重新启动电脑，重启后以管理员的身份登录系统，退出杀毒软件和主动防御

软件。

4) 登录SAG，重新下载安装托盘程序。如果是VISTA系统，在安装托盘程序

之前需要关闭UAC。

5) 若还是不行，请执行第1～3步，在认证成功的界面上手动下载安装程序，

运行下载的安装包。安装完成后，再尝试登录。

6）若还是无法正常启动托盘程序，请将本压缩包内的X_和X_

复制到C:windows下面，退出之前的托盘程序（见操作1），重新登录一次，并

对照下面的报错执行对应的操作。

SAGAgent初始化网络失败

解决方案：网络故障，请确定网络连接是否正常。

SAGAgent下载系统运行库失败

解决方案：直接拨打400-810-7766联系技术支持。

SAGAgent下载引擎N失败

解决方案：1.关闭IE代理设置。2.请将用户信息，联系方式和用户电脑中的

X_、X_发送到*******************.cn邮箱。

SAGAgent下载引擎T失败

解决方案：1.请先退出杀毒软件和主动防御软件再尝试连接。2.将用户信息，联

系方式和用户电脑中的X_、X_发送到*******************.cn邮

箱。