2023年12月2日发(作者：)
目 录
DG软件一般问题解决方法 ...................................................................................................................................1
一
安装卸载类问题：.........................................................................................................................................2
1、
2、
3、
4、
5、
客户机在安装时连接不上管理机.....................................................................................................2
安装DG客户机，提示SOCKET端口占用或创建端口监听错误 ..................................................2
DG客户机安装好后在DG管理机上无法注册................................................................................3
安装DG客户机后系统无法正常进入系统，桌面没有显示，或报错：出错、卸载客户机，再安装只出现卸载信息，重启后依然 .................................................................3
内存不能为READWRITE ...................................................................................................................................3
二
服务器使用问题 .............................................................................................................................................4
1、
2、
3、
服务器无法正常启动 ...........................................................................................................................4
DG服务器和DG管理机报“创建端口监听”错误.......................................................................4
服务器打上升级包后查看服务器更新日期是：00000000 ........................................................4
三
管理机使用问题 .............................................................................................................................................4
1、
2、
3、
4、
5、
管理机给客户机推升级包，不能推下去 .......................................................................................4
管理机通过网络共享访问，无法解密客户端加密文件.............................................................5
管理机各功能无法使用.......................................................................................................................5
管理机上客户端显示灰色 ..................................................................................................................5
服务器打上新的升级包后，管理机配置客户机时出现文件发送异常现象 .........................6
四
客户端使用问题 .............................................................................................................................................6
1、
2、
安装了DG客户端
的PC无法打开加密文件 .................................................................................6
安装了DG客户端的计算机关机重启蓝屏 ...................................................................................7
五
第三方软件问题 .............................................................................................................................................7
六
外发常见问题..................................................................................................................................................8
DG软件一般问题解决方法
在接到客户反应DG软件使用有问题时，应了解具体问题，参照一下已知问题给客户解答。
目前DG使用过程中，常见问题如下：
0一 安装卸载类问题：
1、 客户机在安装时连接不上管理机
1) DG服务器和DG管理机是否运行；（应该开启DG服务器、管理机再进行安装）
2) 管理机是否有注册客户机的权限；（安装客户机前需要在DG服务器上配
置管理机具有“注册客户机”权限）
3) 检查网络是否正常；（客户机通过IP连接管理机，所以必须保证网络通讯正常）
4) 输入的管理机的IP 是否正确；（确保安装客户机时输入的IP地址规范正确）
5) XP系统防火墙是否阻止端口通讯；（一般XP防火墙的级别比较高，此类情况先关闭防火墙测试）
6) 重新启动DG服务器和DG管理机；（DG客户端重新安装时出现连接问题，先到管理机上注销此客户机信息，退出管理机再安装DG，主要避免端口被占用）。
7) 客户机没有删除干净；（卸载DG后直接查看是否有DG安装目录即可判断是否删除干净）
8) 多台管理机同时注册了一台客户机；（需要将此DG客户端信息从另外一台管理机注消）。
2、 安装DG客户机，提示socket端口占用或创建端口监听错误
1) 卸载客户端时，没有把客户端文件卸载干净；（重新启动计算机再安装，若仍提示需要手动将客户端文件删掉，重新启动客户机再安装）
2) 管理机没有将卸载前的客户机名称注销；（注销主要是防止管理机仍尝试与卸载前的客户机通讯）
3) 管理机端口繁忙；（退出管理机，重新打开，也可直接重新启动计算机）
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0CMODES SOFTWARE
3、 DG客户机安装好后在DG管理机上无法注册
1) DG服务器是否处于开启状态；（注册客户机时管理机需要向服务器发送注册入库信息必须开启DG服务器）
2) 节点数已满；（节点用完时客户机可以安装但在管理机上无法注册）
3) 服务器和管理机的通讯有问题，需要退出服务器和管理机重新打开；（服务器和管理机通讯受阻（包括端口）时管理机无法注册客户机，服务器和管理机安装在同一台计算机上同样会有此问题）
4、 安装DG客户机后系统无法正常进入系统，桌面没有显示，或报错：出错、内存不能为READWRITE
1) XP、2003系统出现此问题一般为数据执行保护问题；（解决方法：进入安全模式做如下操作：右键 “我的电脑”-“属性”-“高级”-启动和故障恢复框中的“设置”按扭—“编辑”-把其中的“optin”修改为“alwaysoff”,保存即可）
5、 卸载客户机，再安装只出现卸载信息，重启后依然
1) Windows的安装程序工具InstallShield错误导致的；（在计算机操作系统安装盘下的programfiles文件夹中找到InstallShield
Installation Information文件夹，在下面的几个目录下面，看哪个的图标和DG安装程序的图标一致，就把这个目录删除，然后再安装；）。要运行图标，看下是否是卸载客户端的。
03 二 服务器使用问题
1、 服务器无法正常启动
1) 服务器授权号是否到期；（部分客户为试用客户，没有及时更新序列号，导致授权号到期无法打开服务器）
2) 服务器打开提示“0x1001”报错；（一般是在试用时出现此报错，备份，重新安装DG）
2、 DG服务器和DG管理机报“创建端口监听”错误
1) 不可以通过远程桌面控制服务器；（通过远程桌面访问服务器或管理机时，DG会认为非法操作，所以建议用户不要用远程桌面操作DG服务器和DG管理机，可以用第三方的远程工具，如Pcanywhere、VNC）
3、 服务器打上升级包后查看服务器更新日期是：00000000
1) 升级包后缀没有更改；（QQ等传输工具传输的文件后缀一般都有改动，先改成.cab后再打包）
2) 打包时选错文件；（打包时选择“*.*”类型文件容易打错文件）
三 管理机使用问题
1、 管理机给客户机推升级包，不能推下去
1) 管理机上显示客户机绿色，但不能推包，确定DG客户机是否有防火墙阻止了端口；（特别是XP系统自带防火墙、瑞星防火墙、卡巴斯基安全套装6.0的反黑客等防火墙很容易出现这些情况，解决方法是关闭防火墙或设置例外排出DG所用端口和DG程序）
2) 管理机上显示客户机灰色，需要检查网络通讯状况；（此情况说明客户机
04 CMODES SOFTWARE
无法连接管理机，很有可能DG的连接程序被防火墙或杀毒软件阻止没让通过）
3) 如果安装的过程中将windows防火墙或者第三方防火墙关闭安装，但是在使用的时候操作人员又将这些防火墙开启；（关闭防火墙安装没有问题，但开启后需要把DG加入信任程序或白名单）
2、 管理机通过网络共享访问，无法解密客户端加密文件
1) 是否完全共享；（通过网络共享直接解密文件时，共享的目录需要设为完全共享，即管理机对该目录有写权限）
3、 管理机各功能无法使用
1) 管理机是否有权限；（服务器没有注册管理机）
2) 服务器脱机时间到期，管理机处于未激活状态；
3) 服务器有没有设置管理机脱机时间；
4、 管理机上客户端显示灰色
1) 客户机没有开机，开机后没有进入系统；
2) 确定客户机运行不正常或否被卸载；（到客户端机器上按alt+ctrl+f12，如果不能调出界面，说明客户机没有正常运行或被卸载）
3) 关闭客户机防火墙，或设置DG程序为信任程序；（到XP系统防火墙“例外”中查看复选框是否选上，需要选上）
4) 管理机的IP地址改变；（管理机IP地址必须固定，如果更改了IP没有做迁移操作，所有的客户机都是灰色，把管理机的IP地址改回来重启DG管理机）
5) 上述操作仍然无效，请重装客户端。
05 5、 服务器打上新的升级包后，管理机配置客户机时出现文件发送异常现象
1) 重新启动管理机程序，一般情况可以解决；
2) 重新启动出现发送文件异常的客户端，个别客户机接收到的升级包，不能覆盖老包；
3) 企业内有域配置，配策略过高；（协调管理员提升策略或给与DG文件夹的写权限）
4) 如果还未解决，在管理机上注销出现异常的客户机，然后重新安装客户端。
四
客户端使用问题
1、 安装了DG客户端 的PC无法打开加密文件
1) 客户机配置策略问题；（查看管理机配置客户机的策略是否正确）
2) 超出脱机时间；
3) 企业码不同；（同一企业有两台服务器且企业码不同的容易发生此情况）
4) 客户使用的应用程序目前DG不支持；（DG不支持的程序无法打开加密文件，需要获取此程序进行支持）
5) 客户机配置文件更改过，导致原先的加密文件无法打开
6) 判断DG是否失效；（方法如下：新建一个受控程序文档编辑保存后，在管理机上查看加密状态，如果未加密，可判断此DG客户端失效）
7) 失效的原因可能有：DG客户端程序被防病毒软件意外杀掉；或者管理机配置客户机的策略包被windows防火墙阻隔未被DG客户端收到；个别网卡的IP地址更换也有可能会认为硬件有更改,与网卡的机制有关。
8) 解决DG失效问题（如果被杀毒软件删除需要重新安装客户机），方法如下：
A. 查看该系统是否有windows防火墙，如果防火墙运行，那么需要将DG客户端的两个进程添加到windows防火墙的例外中，并将windows防火墙设置为允许例外，重启生效。
06 CMODES SOFTWARE
B. 查看该系统是否装有卡巴斯基、McAfee、瑞星等防杀毒软件，如果有，需要将DG客户端的两个进程添加这些防杀毒软件的排除列表或者信任列表中，重启生效。
C. 如果是因为更改IP地址出现的此问题，建议使用固定IP然后重新安装客户端。
9) 文件损坏
2、 安装了DG客户端的计算机关机重启蓝屏
1) 杀毒软件（如卡巴斯基）与DG冲突；（在杀毒软件中添加DG程序为信任程序测试）
2) 个别版本DG程序问题；（使用新版本安装程序解决，XP系统出现较多）
五 第三方软件问题
我们接到客户反映的第三方软件（如AutoCAD）的问题后，需要具体了解以下方面信息：
1、了解DG版本（含安装程序、升级包版本）
2、了解操作系统版本。杀毒软件等信息。
3、是什么软件出现的问题，即第三方软件的名称、具体版本；
4、以前是否出现过类似问题；了解该问题出现的时间。（安装DG后是不是立刻就有该问题，还是原先正常，最近出的该问题。）
5、了解问题出现的频率、是否具有普遍性；是不是问题100%能重现？其他电脑是否也有该问题；
6、在不配置加密此软件情况下是否有此现象；
7、卸载DG后是否有问题（判断是不是软件自身有问题）；
8、第三方软件的具体问题现象（最好有截图）；
9、问题出现的具体操作步骤（对应到该软件的菜单）；
07 六 外发常见问题
1.加密的文件在不装加密的客户端上无法打开，需要使用外发系统进行解密，解密的形式有以下几种：
a.明文
b.加密但不限制
c.加密限制时间
d.加密限制次数
除了明文形式可以任意打开，其他形式都需要安装外发浏览器后打开外发文件
2.安装外发浏览器的形式有以下控制方式:（目前采用的是硬件验证码安装）
a.直接安装
b.密码安装
c．硬件验证安装
d．USB绑定
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